總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)基層活動總結(jié)，希望對大家有所幫助。

服務(wù)基層活動總結(jié)1

為進一步推動“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動的深入開展，********工會按照哈密公路局工會轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)局工會開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動意見的通知（【20xx】11號）精神，結(jié)合分局實際，扎實開展了服務(wù)職工活動，著力在抓實在、辦實事、得實效上下功夫，服務(wù)職工活動取得了顯著成效。

一、加強領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)會精神

********工會認(rèn)真研究文件精神，探討分局開展此項活動的可行可做之處，找準(zhǔn)切入點，確立了通過“面對面”地與職工交流，了解職工思想動態(tài)、精神文化需求，掌握職工生活和權(quán)益實現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想工作，傾聽職工意見，為職工解疑釋惑，做好對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；“實打?qū)崱钡鼐S權(quán)服務(wù)，推動解決職工生活實際困難和問題的基本思路。

二、認(rèn)真調(diào)研 摸清底數(shù)

服務(wù)職工活動開展以來，分局工會人員深入養(yǎng)護一線，通過召開座談會、和職工談心等方式，就職工關(guān)心的工資待遇、職工子女教育等帶有全局性的熱點問題進行了熱烈討論，真正做到了面對面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實打?qū)崬榛鶎雍吐毠そ怆y事、辦實事、做好事，進一步創(chuàng)新了工會

組織和工會干部服務(wù)基層服務(wù)職工的形式，努力實現(xiàn)職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權(quán)幫扶在一線實施、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系在一線推進、工會工作任務(wù)在一線落實目標(biāo)，切實提高了工會工作的針對性和實效性。

三、扎實推進 注重實效

********工會把幫助職工解決實際困難和為職工辦實事作為檢驗活動質(zhì)效的最主要的手段，扎實推進活動的有效開展。一是針對分局職工年齡普遍偏大、健康狀況不佳的實際，積極聯(lián)系醫(yī)院，落實了一年一度的健康體檢，使職工做到有病早治，幫助職工解除因病痛帶來的消極情緒和生活困擾。二是堅持“四必訪”。遇職工生病住院，工會總是主動探望；遇職工生日，工會也會送一份祝福；對職工家庭難事，工會干部及時看望，送去溫暖。今年，分局工會多次看望、慰問生病住院職工及親屬，使這些職工實實在在感受到了工會組織的溫暖和關(guān)懷，解決了生活中的困難和后顧之憂，進一步激發(fā)了他們的工作熱情。三是積極組織職工助社會。組織職工開展了“愛心媽媽”捐款活動，引導(dǎo)職工養(yǎng)成扶貧濟困的良好美德。

總之，在服務(wù)職工在基層活動開展以來，分局工會著力在抓實在、辦實事、得實效上下功夫，服務(wù)職工活動取得了顯著成效。但這項活動是一項長期的任務(wù)，下一步分局工會將進一步鞏固成績，健全機制，創(chuàng)新手段，使此項活動取得更大的成績。

服務(wù)基層活動總結(jié)2

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織

為了確保此項活動扎實有效地開展，我處工會迅速成立了由組織書記任組長，工會主席任副組長的服務(wù)職工在基層活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織工會干部深入企業(yè)，認(rèn)真細(xì)致地進行走訪、座談、慰問，進一步樹立職工觀點和服務(wù)意識，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，為職工排憂解難，面對面、心貼心、實打?qū)嵉貫槁毠まk實事，解難事。

二、突出重點、扎實有效開展地開展活動

（一）關(guān)愛女職工，凝聚女性力量。在“三八節(jié)”之際，召集全體機關(guān)女干部、部分企業(yè)女職工、學(xué)校女教師及全處社區(qū)的女強人等百余人座談會，在座談會上，傾聽她們對生活的感悟，持家教子的經(jīng)驗交流，創(chuàng)業(yè)的艱辛以及工作生活中遇到的困難等，大家暢說欲言，座談會達到預(yù)期目的。在座談會上，并對她們贈送了節(jié)日慰問品，另聯(lián)系市醫(yī)院對參加座談的所有女職工免費進行健康檢查，深受女職工的一致好評。

（二）切實維權(quán)、充分發(fā)揮工會職能作用。我處以此次活動為契機，在維護職工合法權(quán)益上狠下功夫，切實履行工會職責(zé)。一是建立健全區(qū)域性平等協(xié)商和集體合同制度，對轄區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，逐個進行登記造冊，指導(dǎo)督促企業(yè)在與職工簽訂勞動合同的同時，簽訂工資集體協(xié)商合同及女職工權(quán)益保護專項集體合同，合同簽訂率達95%以上。二是大力宣傳工會法，處工會組織工會干部深入企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人及職工面對面進行工會法律法規(guī)知識的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主重視工會組織，依法建立其組織，做到應(yīng)建必建；教育職工，工會組織是他們與企業(yè)方的橋梁紐帶，有問題有困難要找基層工會幫助解決，真正體現(xiàn)工會是職工之家。三是積極化解勞動爭議，處工會在對企業(yè)進行走訪與職工座談交流中，發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)有拖欠職工工資、用餐衛(wèi)生條件差等問題，立即協(xié)調(diào)企業(yè)方迅速進行整改，有效維護了職工合法權(quán)益，在此活動中，先后共協(xié)調(diào)勞動爭議共三起。四是勞動安全防護監(jiān)督工作落實到位，組織安監(jiān)辦等有關(guān)單位，深入企業(yè)，檢查職工勞動安全防護及職工職業(yè)病防治落實情況，督促企業(yè)嚴(yán)格落實勞動安全防護措施，預(yù)防和減少工傷事故的發(fā)生，確保職工生命安全。

（三）走訪慰問送溫暖，排憂解難暖人心。我處工會以“困難職工幫扶站”為平臺，努力為職工群眾做好事，辦實事，解難事。在對困難職工走訪慰問中，當(dāng)?shù)弥慌毠さ恼煞蛞虿∪ナ蓝嗄?，自已含心茹苦拉扯大的兒子又患?yán)重抑郁病，需住院，可是卻連住院押金錢都拿不出時，處工會立即協(xié)調(diào)民政部門先后為其救助了6000元，解決他們的燃眉之急。今年來，共慰問困難職工15人，每人給予了300元的生活救助，醫(yī)療救助了2人，累計救助資金達8000元。計劃在8月份的“今秋助學(xué)”活動中，處工會將與民政所聯(lián)合，對轄區(qū)考上重點高中的特困生，每人給予不低于1000元的救助，使他們能順利入學(xué)。

（四）圍繞中心，積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展。處工會在履行自身職責(zé)的同時，充分發(fā)揮職能作用，積極服務(wù)轄區(qū)企業(yè)，推動我處經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展。一是加強安全監(jiān)督檢查。我處轄區(qū)內(nèi)企業(yè)較多，安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，處工會組織安監(jiān)辦等處直部門經(jīng)常深入企業(yè)開展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改各類安全生產(chǎn)隱患，確保企業(yè)安全生產(chǎn)；二是開展勞動競賽。指導(dǎo)企業(yè)工會開展多種形式的勞動競賽，如在液化氣站、加油站等危化企業(yè)中組織開展“安康杯”競賽活動，今年6月份在轄區(qū)重點企業(yè)中組織開展節(jié)能減排競賽活動，開展“三保三講”勞動競賽。通過開展這些競賽活動，幫助員工樹立節(jié)能環(huán)保意識，養(yǎng)成珍惜能源、愛護環(huán)境、和我為節(jié)能減排做貢獻的行為習(xí)慣，最大限度地為企業(yè)節(jié)省投資能源，很好地服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、下一步工作計劃

一是進一步增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度。要以職工群眾滿意不滿意作為衡量我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，與廣大職工群眾保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時時刻刻、方方面面都處于職工群眾和社會各界的監(jiān)督之下，努力提高服務(wù)職工的能力。

二是繼續(xù)深入基層，加強對基層組織工作指導(dǎo)。進一步組織機關(guān)干部走基層、到一線，訪實情、辦實事，在服務(wù)基層、服務(wù)職工群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)，切實做到黨性在基層鍛煉、作風(fēng)在基層轉(zhuǎn)變、工作在基層推動。

三是進一步規(guī)范機關(guān)管理，加大改革創(chuàng)新力度。調(diào)整工作思路，強化各項基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度，進一步改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率。使廣大干部職工思想觀念和精神狀態(tài)明顯轉(zhuǎn)變、增強自身為職工服務(wù)的精神，為全面完成各項工作任務(wù)提供強有力的保證。

在開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層活動”中，我局工會始終朝著實現(xiàn)“職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權(quán)在一線實施、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系在一線推進、工會工作任務(wù)在一線落實，創(chuàng)先爭優(yōu)活動在一線開展”的目標(biāo)努力，積極發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用，充分調(diào)動和發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工主人翁意識，積極地推動了我處工會工作的向前發(fā)展。

服務(wù)基層活動總結(jié)3

根據(jù)自治區(qū)黨委、政府和市委、市政府、南城街道關(guān)于開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動的部署，社區(qū)認(rèn)真貫徹落實，在社區(qū)干部中開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾化解矛盾活動?，F(xiàn)將第一工作情況總結(jié)如下：

一、動員部署階段工作主要措施

（一）是認(rèn)真進行了思想發(fā)動工作。支部于2月29日召開了部署會議，統(tǒng)一認(rèn)識；3月2日召開了社區(qū)干部動員會，街道包片領(lǐng)導(dǎo)姜新天副書記在會上親自作動員報告，貫徹了地、市會議精神，分析了當(dāng)前社區(qū)干部作風(fēng)存在的問題以及工作效能低下的原因，就社區(qū)活動開展作了部署，并提出了明確要求。

（二）是迅速成立活動組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。及時調(diào)配精干力量，落實責(zé)任人，明確分工，迅速開展工作，形成了支部領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員齊心協(xié)力共同抓，一級抓一級，層層抓落實的合力。

（三）是組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委副書記韓勇、地市領(lǐng)導(dǎo)重要講話；組織社區(qū)干部集中收看和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話視頻，為活動順利開展打下堅實的思想基礎(chǔ)。

（四）是組織干部進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。由社區(qū)業(yè)務(wù)骨干授課，其余人聽講的方式開展。

（五）是聯(lián)系實際，展開大討論。在大討論中，就社區(qū)九站一室工作的落實內(nèi)容進行討論。通過討論，社區(qū)干部進一步認(rèn)識了只有提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高行政效能，才能營造一個良好的服務(wù)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，從而推動社區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。

二、存在問題與不足

一是部分社區(qū)干部思想認(rèn)識不到位，重視力度不夠，工作欠主動，行動偏慢，有的甚至以其他工作忙為理由，敷衍了事。

二是督查力度不夠。對部分存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，一定程度影響了整個活動的開展。

三、下一步工作打算

下一步社區(qū)將轉(zhuǎn)入體察民情、摸排梳理階段，這是集中解決問題，抓落實、見成效的重要階段。我們將著力抓好以下工作：

（一）是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)上的深化，把學(xué)習(xí)貫穿于整個教育活動的始終。

（二）是加強督查的力度。重點采取督查、明查暗訪等形式，加大監(jiān)督力度，對督查發(fā)現(xiàn)的問題提出限時整改，對不按期整改的個人要實行問責(zé)，嚴(yán)格杜絕形式主義。

（三）是做好建章立制工作。要建立健全干部管理監(jiān)督機制，積極探索轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能的長效機制，使活動能夠深入持久地開展下去。

服務(wù)基層活動總結(jié)4

電力**關(guān)系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。

根據(jù)省地方電力集團公司及工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡要匯報如下。

1、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

2、要增強職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。

三、落實責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

4、深入調(diào)查，加強溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題個，改進了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入**有關(guān)部門，征求**部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務(wù)質(zhì)量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了98以上。

同時，該科負(fù)責(zé)對群眾反映強烈的燈功率比例調(diào)整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。通過**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機通話。

嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供 24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

7、建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量萬kwh同比增長，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動力。

我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學(xué)的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。

強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn)，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。（3）加強營業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5）加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

服務(wù)基層活動總結(jié)5

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2學(xué)會站在對方的立場思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點請參考全文：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部趙俊

20xx-9-12

服務(wù)基層活動總結(jié)6

巴中電業(yè)局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問百查活動開展情況

按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認(rèn)真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效。現(xiàn)將具體開展的活動情況總結(jié)如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認(rèn)真籌備，8月份，“百問百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導(dǎo)、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴(yán)地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動實施方案的要求，結(jié)合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認(rèn)真檢查,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學(xué)校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻上了一份真情。

9月27日上午，巴中市電機工程學(xué)會組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。自開展“百問百查“活動以來，該公司為確?；顒诱嬲涞綄嵦?，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識，經(jīng)常性的在公司機關(guān)、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學(xué)習(xí)氣氛和推廣。

9月14日上午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關(guān)。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀(jì)檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導(dǎo)。

在“百問百查”進入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國慶”和“十七大”即將來臨之際，精心安排，認(rèn)真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護工作。

9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電?！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W(wǎng)公司積極服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學(xué)發(fā)展觀，履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領(lǐng)“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴(yán)不起來，落實不下去的問題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>

20xx年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準(zhǔn)備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營造充滿親情、充滿關(guān)愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學(xué)生健康成長。鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查‘10+1’促進活動”的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設(shè)

1、二、三等獎，并給予適當(dāng)獎勵。

本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎(chǔ)，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。

8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進入通江指導(dǎo)工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當(dāng)中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機關(guān)工作人員走進“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

服務(wù)基層活動總結(jié)7

為貫徹落實《青秀區(qū)工會系統(tǒng)開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動工作方案》的要求，切實做好職工群眾工作，更好地發(fā)揮工會組織在密切聯(lián)系職工群眾、積極服務(wù)職工群眾中的重要作用，結(jié)合我街道工作實際，積極組織開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、 活動安排部署

按照青秀區(qū)總工會的文件要求，結(jié)合街道自身實際情況，新竹街道總工會緊緊圍繞“如何面對面、怎樣心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在哪里”，制定了相關(guān)的活動方案，并且成立了“服務(wù)職工在基層”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道書記和主任擔(dān)任小組組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組副組長。隨后，新竹街道總工會迅速召開了“面對面、心貼心、實打?qū)?，服?wù)職工在基層”活動動員大會，對活動開展進行深入動員，并提出明確要求。同時，要求16個社區(qū)（村）工會都要制定詳盡方案，穩(wěn)步推進服務(wù)活動。

新竹街道總工會認(rèn)真落實活動要求，本著“以點帶面促發(fā)展，相互觀摩上水平”的工作思路，旨在通過“面對面”地與職工交流，了解職工思想動態(tài)、精神文化需求，掌握職工生產(chǎn)生活和權(quán)益實現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想

工作，傾聽職工意見，為職工解疑釋惑，做好對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；“實打?qū)崱钡鼐S權(quán)服務(wù)，推動解決職工群眾生產(chǎn)生活實際困難和問題，指導(dǎo)服務(wù)基層工作，總結(jié)推廣新鮮經(jīng)驗，培育發(fā)現(xiàn)先進典型。

二、活動開展情況

服務(wù)職工活動開展以來，街道工會主席覃燕青同志率隊深入到公司各基層單位，及時了解掌握基層單位的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、精神文化需求以及職工思想動態(tài)等方面的情況。并通過察看施工現(xiàn)場、聽取匯報，召開由管理人員、技術(shù)人員、一線施工人員、女職工等各個層次人員參加的座談會等形式，了解基層工作實情，掌握一線職工狀況。就職工關(guān)心的帶薪休假、職工教育等帶有全局性的熱點問題和有關(guān)職工權(quán)益的政策法規(guī)作了詳細(xì)詮釋和解答，并對所在單位職工提出的具體問題一一作出了現(xiàn)場答復(fù)，對暫時不能解決的問題也做了下一步的安排，讓每位與會職工都切身感受到組織的關(guān)心與關(guān)愛。

三、活動開展成效

此次服務(wù)職工活動，共召開職工座談會5次，訪談一線職工42名，真正做到了面對面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實打?qū)崬榛鶎雍吐毠そ怆y事、辦實事、做好事，進一步創(chuàng)新了工會組織和工會干部服務(wù)基層服務(wù)職工的

形式，努力實現(xiàn)職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權(quán)幫扶在一線實施、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系在一線推進、工會工作任務(wù)在一線落實、創(chuàng)先爭優(yōu)活動在一線開展的目標(biāo)，切實提高了工會工作的針對性和實效性。

四、下步工作計劃

一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合活動的重要內(nèi)容和步驟，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，確?；顒尤〉迷鷮崒嵉男Ч?。

二是注重總結(jié)提升。要注重歸納梳理活動中的好經(jīng)驗好做法，推動上升到制度和政策層面，切實把活動成果轉(zhuǎn)化為工會干部聯(lián)系職工、服務(wù)職工的長效機制。

三是改進工作作風(fēng)。在調(diào)研及聯(lián)系職工過程中，要嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，努力樹立良好形象。

服務(wù)基層活動總結(jié)8

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

一、活動概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動。此次活動的總結(jié)旨在評估活動效果并總結(jié)經(jīng)驗，以期對今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。

二、活動準(zhǔn)備

為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標(biāo)和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。

三、活動開展

根據(jù)策劃會議的結(jié)果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。

在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務(wù)的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，如免費試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強他們的忠誠度。

在活動期間加強了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時間進行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時，設(shè)置了一套完善的考核體系，評估員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。

四、活動效果

通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對服務(wù)流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識，并形成了長期的良好服務(wù)習(xí)慣。

五、經(jīng)驗總結(jié)

通過此次活動，得到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強員工的技能和意識?？蛻艋踊顒邮橇私饪蛻粜枨蠛透倪M服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽客戶的聲音，并及時作出調(diào)整?；顒拥某晒﹄x不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過信息技術(shù)手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和考核，營造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。

小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)基層活動總結(jié)9

根據(jù)《中共新野縣委關(guān)于開展千名機關(guān)干部下基層“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動實施方案》的要求，我局按照縣委的安排進入歪子鎮(zhèn)單莊村進行幫扶。我局抽調(diào)一名紀(jì)檢組長和一名中層干部積極的與歪子鎮(zhèn)黨委、政府對接，并于7月24日上午參加了歪子鎮(zhèn)的動員大會。并且和單莊村委班子成員座談，了解村里的基本情況和應(yīng)重點解決的問題。

一、單莊村的基本情況

1、人口：4166人，面積5640畝，村民小組15個，自然村6個，村干部職數(shù)7人，組干部15人，黨員59人。

2、養(yǎng)牛場一個，年養(yǎng)牛30頭；大型養(yǎng)豬場一個，年出欄1000頭。

3、公路（村村通）覆蓋9公里。

二、主要做法

開展下基層活動，關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，重點是保持穩(wěn)定，目的是保增長、促發(fā)展，最怕的是“走過場”。自活動開展以來，我局嚴(yán)格按照“方案”每月不少于10天的要求，同時接受入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)。在工作組駐村期間，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，沒有在村里喝一盅酒，不給基層增加負(fù)擔(dān)，認(rèn)真填寫有關(guān)記錄。

1、深入群眾，體查民情

。我們駐村后，集中時間和精力通過大量走訪座談，摸清了該村基本情況。經(jīng)走訪調(diào)查，周單莊村民社區(qū)，經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，村領(lǐng)導(dǎo)班子整體年齡偏大，戰(zhàn)斗力不強。一是矛盾點多。圍繞土地承包、鄰里糾紛等問題。二是群眾對村組建設(shè)不理解，大齡青年較多，住房條件不好，個人承包田，難以調(diào)整。

2、抓重點，攻克難題。針對村支部書記張光緒同志提出村民周顯責(zé)收提留款挨打一事多次上訪的事情后，我們工作組和鎮(zhèn)政府群工站結(jié)合，8月9日在單莊村委會召開一次座談會，和上訪戶周顯責(zé)以及鎮(zhèn)、村、組三級干部就周顯責(zé)挨打一事展開討論，并提出切實可行的解決辦法。經(jīng)過村民小組調(diào)解、協(xié)商，和上訪戶周顯責(zé)達成一致。經(jīng)過一上午的努力，工作組和鎮(zhèn)、村干部成功的化解了這一影響社會穩(wěn)定的不安定因素。

3、講方法，辦實事。隨著新野縣萬畝良田水利項目的開工建設(shè)，一大批老百姓不理解，采取阻撓、斷路等過激行為，阻止工程順利施工。后經(jīng)駐村工作組和村干部的不懈努力，與群眾面對面交流，心對心溝通，充分尊重群眾志愿，反復(fù)研究，為農(nóng)田水利基本項目的順利進行奠定的基礎(chǔ)。目前，農(nóng)田水利項目已被分為三個工作組，同時順利進行施工，已打井11口。

三、下步打算

在歪子鎮(zhèn)單莊村還有一部分待解決的矛盾糾紛和村里待解決的實際困難，比如說部分困難戶和孤寡老人出行難和公路兩側(cè)溝清淤硬化、排水等問題。我局工作組做到切實“沉下去、靜下來”，在一線掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正確區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，堅持分類施治，掌握工作主動權(quán)，必要性拿出資金來協(xié)助村民來解決問題，把“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動做到實處。

服務(wù)基層活動總結(jié)10

導(dǎo)語：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實行政執(zhí)法責(zé)任制為主線，進一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點工作。我辦會同有關(guān)部門在深入調(diào)查研究和充分協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，制定出試點工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點工作機構(gòu)

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動中，我支行全部職工堅定以三個代表思維為教導(dǎo)，以進步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實社會辦事承諾和崗?fù)まk事典范為重點，進一步加強職業(yè)操行構(gòu)筑，自我加壓，自動參加比賽。因為本年恰逢我支行搬家到湖塘地區(qū)，各項交易恰是百廢待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅苦期間，同時這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項工作獲得了明顯結(jié)果，各項交易指標(biāo)穩(wěn)中有升，集體本質(zhì)再上層次，進步了武進支行在社會的集體形象，收到了精良的社會結(jié)果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶辦理方法和星級柜員考核培訓(xùn)為主，加強職業(yè)操行教誨，強化付出結(jié)算辦理，使職機靈體本質(zhì)再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國衛(wèi)生都會查抄為契機，周全排除環(huán)境，并堅定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進步.

回顧百日，掃數(shù)這些恰是我們在行總部及支行帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動的結(jié)果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動力；以謹(jǐn)慎承諾、落實監(jiān)督為比賽內(nèi)容；以典范辦事、進步本質(zhì)為比賽目標(biāo)，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點。

1、

高度珍視、聯(lián)合用心、凝集動力、營建氛圍

我行在比賽初就對此高度珍視，建立了比賽帶領(lǐng)小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開中層干部集會，要求各科策動、明了目標(biāo)、自找差距、訂定辦法。我們得當(dāng)調(diào)整科室本能機能，提拔了本質(zhì)好、技巧精的人員富裕交易崗?fù)?，為順利展開比賽打下結(jié)壯的根本，七月下旬，聯(lián)合我們召開職工策動大會，會上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進行了比賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開比賽總結(jié)大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)覺不敷，把工作做得更好。為動態(tài)明白比賽進展、監(jiān)督承諾落實、報告請教回聲結(jié)果，我們按期召開集會，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不敷，安排工作目標(biāo)，有效的進步了比賽的實戰(zhàn)本領(lǐng)。主題實在定，起到了旗幟引領(lǐng)的效用；屢次策動、總結(jié)會表現(xiàn)了我們的高度珍視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實供給了包管；評價落實結(jié)果為我們總結(jié)經(jīng)驗供給了表面根本。掃數(shù)這些凝集了比賽動力、營建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯(lián)合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。

2、

明了內(nèi)容、謹(jǐn)慎承諾、落實監(jiān)督

自動比賽本著從實際動身，以行業(yè)為特點的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在策動會上謹(jǐn)慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的辦事標(biāo)準(zhǔn)，用集體進修、一幫

1、一帶一的方法，由富裕經(jīng)驗的員工上行下效，在辦局勢度和工作質(zhì)量上賽程度、賽風(fēng)致。比賽帶領(lǐng)小構(gòu)成員采取多種式樣對承諾落實環(huán)境進行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會上傳達結(jié)果；比賽的階段性總結(jié)會上我們對過去工作進行總結(jié)，比較承諾內(nèi)容一一評價落實環(huán)境和結(jié)果；我們同時還進行存款人、貸款單位的如意度查看，召開緊張存款戶和結(jié)算戶的漫談會，廣泛收羅定見、改革辦局勢度、進步辦事質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)行總部聯(lián)合安排的月季卡消耗，代扣收費項目等中間交易，我支行員工都能自動響應(yīng)并已經(jīng)周全超額結(jié)束任務(wù)，同時我行各項承諾均已落實并漸漸呈現(xiàn)較好結(jié)果。

3、

典范辦事、進步本質(zhì)、產(chǎn)見結(jié)果、到達目標(biāo)

百日優(yōu)良辦事比賽的目標(biāo)便是典范辦事，周全提拔貿(mào)易銀行行業(yè)形象，進步從業(yè)人員的集體本質(zhì)。我們極其珍視本次活動并把它看作我們狠抓辦事質(zhì)量、典范操縱、進步集體技巧的契機，號召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢度上我們博得客戶的好評，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國一個職工遭到客戶投訴。經(jīng)過議定典范辦事的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)本質(zhì)有了新的進步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動了職機靈體本質(zhì)上升到一個新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關(guān)鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚了緊張效用，杜絕了各種變亂的產(chǎn)生，使讓貸款戶更安心真正落到實處。借著比賽活動的這股春風(fēng)，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構(gòu)成，各項辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當(dāng)真總結(jié)本次比賽活動的經(jīng)驗并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。

？支行

服務(wù)基層活動總結(jié)11

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責(zé)任制的基礎(chǔ)上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。

各車站可根據(jù)自身條件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。

借鑒他人先進經(jīng)驗，大力提高服務(wù)水平?！鞍偃崭傎悺焙?，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務(wù)月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學(xué)習(xí)。

各車站通過學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習(xí)，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動起到了有力的促進作用。

大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結(jié)合，技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競賽活動，兩項活動在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強監(jiān)督，做到全面技術(shù)競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，無形中促進了服務(wù)水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進行得深入扎實，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。

服務(wù)基層活動總結(jié)12

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強力推進注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實效

院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全

規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g(shù)人才

開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強化與上級醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)合作，重點建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點科室業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

服務(wù)基層活動總結(jié)13

黑龍江省林業(yè)工會堅持工會干部深入基層大 走訪、困難職工大幫扶、重點工作大推進的原則,深入開展 "面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層"活動,使活動 開展的有聲有色,并取得了明顯成效。 按照省總工會的要求,省林業(yè)工會把深入開展"面對面、 心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層"活動作為貫穿全年工會工 作的主線,納入全年"創(chuàng)優(yōu)爭先"達標(biāo)競賽活動的重點考核 項目,精心安排部署,認(rèn)真組織實施。

森工林區(qū)各級工會組 織和工會干部帶著感情、帶著問題、帶著溫暖、帶著責(zé)任, 廣泛開展了基層民情大走訪活動,做到"一個帶頭、突出兩 個重點"堅持"三個結(jié)合"、落實"四個必訪"。" 一個帶頭", 即省林業(yè)工會機關(guān)干部切實發(fā)揮表率作,帶頭深入基層, 開展調(diào)研活動;"兩個重點",即以困難職工和非公企業(yè)為重 點;"三個結(jié)合",即堅持把大走訪活動與宣傳黨的民生政策、工會維權(quán)舉措和工會重點工作相結(jié)合;"四個必訪",即困難 職工多的企業(yè)必訪、生產(chǎn)經(jīng)營困難企業(yè)必訪、勞動關(guān)系矛盾 突出的企業(yè)必訪、工會工作推進有難度的企業(yè)必訪?；顒娱_ 展以來,森工林區(qū)各級工會共組建 30 個赴基層工作組,參 與走訪的工會干部168 人,深入到27 個企事業(yè)單位及86個林場(所)走訪調(diào)研,召開座談會106 場次,與2,900 多名 一線職工、企業(yè)經(jīng)營者和基層工會干部面對面交流,個案訪 談283 人,走訪298 戶困難職工,慰問勞模102 名,使林區(qū) 各級工會組織進一步了解掌握了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、職工的工作 生活和基層工會工作情況,對職工特別是困難職工的所思、 所想、所憂、所盼有了真切的感受。

針對林區(qū)木材量大幅度調(diào)減、接續(xù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大、富余 人員驟增、就業(yè)壓力加重、困難職工增多的嚴(yán)峻現(xiàn)實,森工 林區(qū)各級工會主動與企業(yè)和有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào),把解決困難 職工實際問題作為開展服務(wù)職工在基層活動的重中之重,廣 泛開展了困難職工大幫扶活動。進一步加大了"一幫一"扶 貧解困工作力度,整個森工林區(qū)基本做到了資金幫扶、技術(shù) 幫扶、就業(yè)幫扶、物質(zhì)幫扶統(tǒng)籌兼顧,取得了明顯成效。截 止今年四月末,新增扶貧解困幫扶資金460 萬元,在去年281 戶困難職工擺脫貧困的基礎(chǔ)上,又有115 戶困難職工擺脫了 貧困。充分發(fā)揮困難職工幫扶中心作用,為老、弱、病、殘 等沒有脫貧能力的弱勢群體,提供及時、方便、快捷、有效 地全方位服務(wù)。通過建立愛心超市、愛心門診,廣泛深入開 展臨時救濟、陽光助學(xué)、醫(yī)療救助、愛心助殘活動,全力解 決困難職工生活難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難等實際困難。

活動 開展以來,生活救助困難職工群眾1,360 人次,發(fā)放救助款物174 萬元、助學(xué)資金 9 萬元,醫(yī)療救助 57 人次、減免醫(yī) 療費7.8 萬元。 把開展服務(wù)在基層活動作為推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展的 重要機遇和強大動力,以活動的開展促進重點工作,以工作 成效檢驗活動成果。針對林區(qū)部分非公企業(yè)家建會難、工資 集體協(xié)商建制率低、勞動合同簽訂率低且不規(guī)范、工會作用 難以發(fā)揮等突出問題,省林業(yè)工會與森工總局勞動和社會保 障局召開了職工維權(quán)聯(lián)席會議,提出了年底轄區(qū)內(nèi)所有非公 企業(yè)的工會組建率、工資集體協(xié)商建制率和勞動合同簽訂率 均達到 100%的工作目標(biāo),并就雙方聯(lián)合開展專項執(zhí)法大檢 查,聯(lián)合召開現(xiàn)"兩個普遍"場推進會議和聯(lián)合制定下發(fā)有 關(guān)文件等達成共識,形成了維權(quán)工作合力。結(jié)合科普之冬, 開展送項目、送技術(shù)下鄉(xiāng)活動,舉辦各類技能培訓(xùn)班92 期、 培訓(xùn)職工3,700 人次,積極推廣測土施肥、全光下黑木耳栽 培、小孔無根開口以及野豬養(yǎng)殖、柳根魚養(yǎng)殖、藍(lán)莓種植等 新技術(shù)、新項目;發(fā)放小額貸款1,890 萬元;選樹表彰了一 批自營經(jīng)濟典型大戶、示范戶,其中有一人被評為森工總局 勞動模范標(biāo)兵、11 人被評為森工總局勞動模范,推進了職工 自營經(jīng)濟快速發(fā)展。

服務(wù)基層活動總結(jié)14

按照“先學(xué)習(xí)、先介入、先調(diào)研、先服務(wù)、先整改”的要求，根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于在20xx年3月集中開展“走基層、送服務(wù)”活動的通知》的通知”（委群辦法[20xx]18號）文件精神，結(jié)合農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作特點，在小春搶管（防病治蟲追肥）大春備耕搶種搶栽關(guān)鍵時期，為實現(xiàn)我縣今年糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收新目標(biāo)，20xx年2月下旬至3月下旬，縣農(nóng)業(yè)局結(jié)合群眾路線教育集中開展“科技走基層、服務(wù)到農(nóng)家、打假護春耕”活動，采取堅持領(lǐng)導(dǎo)掛帥、業(yè)務(wù)站股聯(lián)合、科技人員深入鄉(xiāng)村農(nóng)家、指導(dǎo)到地塊、執(zhí)法人員強化農(nóng)資市場整頓等措施，圍繞農(nóng)民需要、圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、圍繞市場需求、圍繞生產(chǎn)中存在的問題、圍繞農(nóng)業(yè)投入品，通過科技下鄉(xiāng)趕場、利用多媒體培訓(xùn)、開展現(xiàn)場操作演示、與農(nóng)戶互動答疑釋惑及農(nóng)資市場檢查等多種形式將先進農(nóng)業(yè)科技、實用農(nóng)業(yè)技術(shù)送到千家萬戶，打擊售賣假冒偽劣農(nóng)資等系列“走基層、體民情、聽民聲、解民困”活動，受到基層干部及廣大群眾的普遍歡迎和贊譽，有利助推春耕生產(chǎn)，成效顯著?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)于后。

一、基本情況

活動共出動農(nóng)業(yè)科技直通車輛38臺次，出動科技人員315人次，科技人員聯(lián)系示范戶900戶指導(dǎo)4163畝，科技趕場15場次，印發(fā)資料35000份，召開技術(shù)培訓(xùn)會3次培訓(xùn)基層干部和種植大戶330人次，召開現(xiàn)場技術(shù)操作演示會4次，受訓(xùn)干部群眾213人，發(fā)放技物配套物資251200袋，對口幫扶騎馬兩個貧困村總價值5萬元肥料，接受技術(shù)咨詢5355人次，開展病蟲害電視預(yù)報2期，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶63戶，簽訂守法經(jīng)營書93份，檢查品種478個次、農(nóng)藥715個次、肥料253個次。

二、主要措施與特點

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h農(nóng)業(yè)局局長羅義祥親自抓、分管

領(lǐng)導(dǎo)縣農(nóng)業(yè)局總農(nóng)藝師何紹平具體抓。

2、提前介入抓得早。20xx年2月20日，縣農(nóng)業(yè)局科技人員到建峰鄉(xiāng)參加以枇杷修剪、小春田管為主要內(nèi)容的現(xiàn)場會，揭開“科技走基層、服務(wù)到農(nóng)戶”序幕。

3、“活動方案”科學(xué)實用。確定了到樂安、青溪、姚度、

建峰、茶壩、騎馬等15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技趕場，茶辦、山珍藥業(yè)辦、農(nóng)技、植保、信息、土肥、科教、農(nóng)機、執(zhí)法大隊等業(yè)務(wù)站股聯(lián)合骨干參與，開展現(xiàn)場會、專題講座等方式滿足基層干部和農(nóng)民需要。

4、形式多樣。采取農(nóng)戶喜聞樂見的科技下鄉(xiāng)趕場、科技人員聯(lián)系示范戶、利用多媒體培訓(xùn)、開展現(xiàn)場操作演示、與農(nóng)戶互動、發(fā)放技物配套物資、農(nóng)資檢查等形式。

5、內(nèi)容豐富。涉及食用菌栽培、茶葉管護、病蟲綠色防控、配方施肥、作物科學(xué)栽培和農(nóng)機補貼、土地確權(quán)政策以及整治種子、農(nóng)藥、化肥市場等。

6、針對性強。主要針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中存在的問題提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)，如魔芋、洋芋等作物病蟲害問題，品種選用不對路問題，施肥不合理問題、作物栽培管理問題、果樹修剪問題，茶葉管護問題，食用菌生產(chǎn)雜菌污染問題，品種非法及農(nóng)藥過期問題等。

7、互動效果好?？萍既藛T面對面聽取和解答農(nóng)戶提出技術(shù)難題，執(zhí)法人員到農(nóng)資市場詢問查看農(nóng)資及相關(guān)票據(jù)。

8、投入保障足。投資60余萬元，采購發(fā)放技物配套農(nóng)藥、肥料、黃板等。

9、實效顯著?？萍甲呋鶎右越鉀Q糧油生產(chǎn)投入效率不高與特色產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、加工技術(shù)難題為導(dǎo)向，以促進糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標(biāo)，打假護春耕以保護合法經(jīng)營打擊假冒偽劣重點，以凈化農(nóng)資市場維護農(nóng)戶權(quán)益為目標(biāo)。通過科技示范、科技“走基層”活動在全縣的蓬勃開展既提高了廣大農(nóng)民朋友的種植、加工技術(shù)，又提升了其種糧積極性，使我縣小春作物長勢喜人，病蟲害發(fā)生危害得到初步控制；大春糧油備耕播栽有序推進，食用菌備料充分，春茶產(chǎn)銷兩旺，農(nóng)業(yè)形勢總體基礎(chǔ)看好，一季度順利實現(xiàn)開門紅。

三、今后打算

農(nóng)業(yè)部門主要工作就是服務(wù)三農(nóng)，要把“走基層、送服務(wù)”活動常態(tài)化，持久地堅持下去，把農(nóng)民當(dāng)親人，把農(nóng)業(yè)當(dāng)事業(yè)，把農(nóng)村當(dāng)家園，為建設(shè)“生態(tài)xx、幸福家園”努力奮斗。

服務(wù)基層活動總結(jié)15

為了進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，切實提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，圍繞“服務(wù)社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提高，服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會形象。

一、活動開展情況

活動以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務(wù)場所，改進服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。

行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設(shè)。

廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進一步提高消費者的滿意度。

二、存在的問題

對開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義認(rèn)識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認(rèn)識，形成合力。要充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落實到所有服務(wù)窗口。

2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導(dǎo)和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務(wù)求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細(xì)化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結(jié)合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。