總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇1

自3月9日我第一次課直到實(shí)習(xí)結(jié)束，平均每周有15節(jié)課，實(shí)習(xí)總結(jié)之授課篇。通過這么長時(shí)間的鍛煉，我成長了很多。

記得自己的第一次課，也許是我人生中最失敗的課。首先，我的備課不充分，知識(shí)點(diǎn)掌握的不太好，重點(diǎn)也沒準(zhǔn)備好，面對(duì)學(xué)生的疑問，我沒辦法立刻解釋出來；接著，作為一名老師，我經(jīng)常看表，企圖掌握課程的安排，但這也是緊張的表現(xiàn)，在學(xué)生看來是一種不自信；最后，我沒有完全地脫離課本，有的話總喜歡以課本為依托講出來，不自信自己能說出來。

牛主任和我的指導(dǎo)老師王江敏老師在聽完我講課之后，給與我很好的建議。在自我介紹時(shí)不免會(huì)說生物的重要性，但是從學(xué)生的角度來說，他們并不理解，只有我們通過實(shí)際的貼近生活的事例才能使他們明白，這需要我們關(guān)心身邊的每一件事，處處留心身邊的美。在備課時(shí)要先做題，抓住知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。課上，我并沒有使用板書，老師給與的建議是多練字、練好字，提前準(zhǔn)備板書，充分準(zhǔn)備課上的每一個(gè)動(dòng)作，每一句臺(tái)詞，盡量做到完美。在使用幻燈片時(shí)，有一些注意事項(xiàng)需要重點(diǎn)指出，這就需要我們準(zhǔn)備教鞭，輔助教學(xué)。

初登講臺(tái)，總是有一些缺點(diǎn)，我在以后的講課中慢慢地改正，努力的使自己成為一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

從備課上，我以課本為主，輔助多本參考書，掌握重點(diǎn)知識(shí)后在進(jìn)行全面?zhèn)湔n；我不再為課件改變自己的思路，而是根據(jù)思路改變課件，將它變成輔助的教學(xué)工具。課件是一個(gè)很好的媒介，但是卻不能依靠它，作為一名教師，要有清晰的思路，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)。

從講課上，我改變了很多。記得一開始非常的緊張，有時(shí)不知道說什么，口頭禪就溜出來了，比如什么之類的、對(duì)吧、是不等等，甚至一句話中出現(xiàn)好幾次，經(jīng)過指導(dǎo)老師的指點(diǎn)，我逐漸改變了說口頭禪的習(xí)慣。在我看來，口頭禪是不自信的表現(xiàn)，隨著備課的充分、講課的流利，在不知不覺中就能改變。在這里，我非常感謝我的指導(dǎo)老師王江敏，課前指導(dǎo)我講課的重難點(diǎn)，每節(jié)課都認(rèn)真聽我講課，課下提出意見，非常的負(fù)責(zé)，非常的辛苦。我感到非常的幸運(yùn)能遇到如此優(yōu)秀的教師為我指導(dǎo)，在她的身上，我看到了教師的無私，教師的偉大，我下定決心向王老師學(xué)習(xí)，成為如她一般的人民教師！

從反思上，我收獲了許多。一開始我的授課都沒有準(zhǔn)備教案，王老師嚴(yán)肅地告訴我課前一定要仔細(xì)的準(zhǔn)備教案，尤其是對(duì)于新老師來說，不要怕麻煩，將自己想要說的話都寫下來。我聽從王老師的建議，認(rèn)真地寫教案，仔細(xì)地設(shè)計(jì)每一句話，做到自己的最好。通過一段時(shí)間的努力，我發(fā)現(xiàn)自己語言上更加精煉，用語更加專業(yè)，課上時(shí)間安排更加精確，有了很大的進(jìn)步。而且在每次課后我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及如何改正缺點(diǎn)，每次上課看都會(huì)看一遍，提醒自己別犯同樣的錯(cuò)誤。

實(shí)習(xí)是一個(gè)成長的過程，實(shí)習(xí)是一個(gè)蛻變的過程。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇2

前言

20xx年6月末開始在xx商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市xx商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市xx商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來，xx商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年6月29日——20xx年7月29日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

（端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

2、專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上（如客戶關(guān)系）學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自己的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

3、結(jié)束語

在xx商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇3

一、實(shí)習(xí)單位根本狀況

單位名稱：

xxx

地址：

xxx

類型：

xxx

二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況

實(shí)習(xí)崗位：

淘寶商城旗艦店客服

作業(yè)使命：

售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)意圖

挑選了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只要參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)常識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來說，今日的規(guī)矩或許明日就改動(dòng)了。每天都會(huì)有改動(dòng)，會(huì)呈現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)矩、運(yùn)營東西。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識(shí)，在實(shí)踐社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

期望能夠經(jīng)過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推行，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道，愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容

每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過旺旺來聯(lián)絡(luò)我們，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問。當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個(gè)清晰的解說，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識(shí)的，我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，有必要預(yù)備明晰的解說，這一進(jìn)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的過錯(cuò)都有可能會(huì)失掉一單生意。給力的扣頭與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方法，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的知道。

翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒有特別需求再次補(bǔ)白的，依據(jù)簽約快遞公司供給的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗號(hào)，補(bǔ)白出來，有必要細(xì)心，防止犯錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支撐哦”處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)重狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨品，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺(tái)并奉告顧客。及時(shí)向庫房下單，組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。

五、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)與收成

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。

1、職責(zé)心。

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有認(rèn)識(shí)到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，才認(rèn)識(shí)到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把作業(yè)做細(xì)心。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，我們心里也愈加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許哪里做錯(cuò)了，教師會(huì)指出來讓我改正，也不會(huì)去批判什么，都很了解容納我。可是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則，我要對(duì)作業(yè)的每一個(gè)過錯(cuò)擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。

2、吃苦耐勞。

宋慶齡曾說過，“常識(shí)是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”我們那5個(gè)客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人，常常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)候，說“這個(gè)纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油！硬撐！

3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋覓方針。

每逢呈現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的訴苦、有時(shí)候乃至怒罵?？墒亲鳛榭头斜匾δ樣?。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭惡?？墒俏胰允菆?jiān)持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測(cè)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需求多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需求多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完結(jié)自己的方針的時(shí)候會(huì)特別有作用感。

4、直面職業(yè)壓力。

由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪?jiǎn)略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報(bào)燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來的。

這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場(chǎng)的競(jìng)賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡(jiǎn)略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識(shí)真實(shí)運(yùn)用出來也使我頗感振奮！在校園上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)常識(shí)也能把握，本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡(jiǎn)略。平常在校園，做錯(cuò)了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會(huì)去批判我們什么，都能了解我們的過錯(cuò)。可是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)賽的浪潮中失利，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時(shí)堅(jiān)持著這種競(jìng)賽狀況，才能在商場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)職工嚴(yán)厲要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能犯錯(cuò)，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合，只要理論，沒有實(shí)踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個(gè)社會(huì)上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇4

短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。

第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找合適的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。

第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。

在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

短短一天野外實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，不過我們從中實(shí)在學(xué)到了不少東西，在實(shí)習(xí)過程中能把所學(xué)的知識(shí)靈活的理解。增加我們對(duì)工程地質(zhì)學(xué)這門課程新的認(rèn)識(shí)。實(shí)際觀察到各種地理特征。本次實(shí)習(xí)令我們加深了對(duì)地質(zhì)學(xué)的了解，更深刻認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)地質(zhì)的意義，鞏固了學(xué)習(xí)成果，體會(huì)到"學(xué)以致用"的道。知識(shí)從感性認(rèn)訓(xùn)升華到了理性認(rèn)識(shí)，從抽象變得具體起來，我學(xué)習(xí)到了很多書上沒有的東西，了解了工程地質(zhì)對(duì)實(shí)際工程建設(shè)的重要性。在這里深深的感謝老師在的認(rèn)真指導(dǎo)。

在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了一定的觀察地質(zhì)地貌的方法要領(lǐng)和細(xì)節(jié)。例如，出外實(shí)習(xí)要對(duì)考察對(duì)象做一定的了解，合理安排考察路程和考察內(nèi)容，注意研究的方法，一些考察的細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)到地質(zhì)地貌考察的必要性和艱苦性，激發(fā)了我們自己考察地理和各地典型地質(zhì)地貌的興趣。同時(shí)，懂得和組成員合作的重要性。這些都將對(duì)我們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)乃至工作起到積極的作用。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇5

體育個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心于20xx年8月踏上了神圣的講臺(tái)。在這一年里，我深深地體會(huì)到做教師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。

作為一名教師，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅(jiān)持早到校，晚離校，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)等獻(xiàn)愛心活動(dòng)。相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助下，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己能盡快成為一名優(yōu)秀的人民教師。

本學(xué)年，我擔(dān)任年級(jí)體育教學(xué)工作，深感肩負(fù)責(zé)任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負(fù)家長和學(xué)生。在教學(xué)過程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的形成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不同類型學(xué)生的要求，學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對(duì)學(xué)生本身體質(zhì)的增強(qiáng)起到了很大的作用，從而較大地提高了學(xué)生的體育成績(jī)。整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。

在教學(xué)過程中，在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功。對(duì)待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，我還充分利用教材中的好的內(nèi)容進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)學(xué)生愛祖國、愛社會(huì)的情感，力爭(zhēng)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。自己還狠抓運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理，全面提高運(yùn)動(dòng)水平。在運(yùn)動(dòng)員管理上，既要體現(xiàn)"嚴(yán)"字，又要有愛心。學(xué)年初，我就針對(duì)各隊(duì)的實(shí)際情況，制訂了一套各隊(duì)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)運(yùn)動(dòng)員的出勤、訓(xùn)練情況及比賽情況進(jìn)行全面考核，每周一進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，全面提高了訓(xùn)練效率，平時(shí)，我能協(xié)助各運(yùn)動(dòng)隊(duì)交流，談心，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，不放過任何一個(gè)可以教育的機(jī)會(huì)。針對(duì)隊(duì)員們的學(xué)習(xí)成績(jī)下降，訓(xùn)練時(shí)間不能夠保證等現(xiàn)象，積極做好與班主任、任課教師的交流，極力爭(zhēng)取他們對(duì)訓(xùn)練工作的支持。在我的不懈努力下，訓(xùn)練工作逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績(jī)。

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、課程標(biāo)準(zhǔn)，因材施教，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好體育課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取。更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，開拓進(jìn)取，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇6

實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的重要一步。在這一年的實(shí)習(xí)中，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，實(shí)習(xí)的背景和目的。實(shí)習(xí)的目的是為了幫助學(xué)生更好地了解社會(huì)，了解自己的專業(yè)，提高實(shí)際操作能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，實(shí)習(xí)的具體實(shí)施情況。我們?cè)趯?shí)習(xí)中采用了“學(xué)校+企業(yè)”的聯(lián)合培養(yǎng)模式，學(xué)生在企業(yè)中實(shí)習(xí)，學(xué)校和企業(yè)共同管理。學(xué)生在實(shí)習(xí)中主要承擔(dān)了助理工程師、實(shí)習(xí)生等角色，參與了企業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)、技術(shù)支持等工作。

在實(shí)習(xí)過程中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，學(xué)生在企業(yè)中缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，需要重新學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能；企業(yè)的工作任務(wù)繁忙，學(xué)生的參與度不高；學(xué)校和企業(yè)的溝通不暢，學(xué)生的管理難度較大。

針對(duì)這些問題，我們采取了相應(yīng)的解決辦法。例如，我們組織了企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境；我們與企業(yè)共同制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)了學(xué)生的參與度和管理力度；我們加強(qiáng)了學(xué)校和企業(yè)的溝通，提高了實(shí)習(xí)的管理效率。

最后，實(shí)習(xí)的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在實(shí)習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)的效果與實(shí)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)導(dǎo)師等因素密切相關(guān)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)中存在的問題和不足，例如實(shí)習(xí)時(shí)間過短、實(shí)習(xí)內(nèi)容過于單一等。

綜上所述，實(shí)習(xí)工作是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分，需要我們認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)管理，提高實(shí)習(xí)效果。在今后的實(shí)習(xí)中，我們應(yīng)該進(jìn)一步完善實(shí)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理，提高實(shí)習(xí)效果，為學(xué)生走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇7

認(rèn)真自信的回顧最近的實(shí)習(xí)，真的是前所未有的體驗(yàn)，還是覺得很有意義?；仡欁罱墓ぷ?，也覺得很有動(dòng)力。實(shí)習(xí)期間也積累了不少知識(shí)，但還是覺得自己的知識(shí)不夠。實(shí)習(xí)期間一點(diǎn)一滴的進(jìn)步很多，現(xiàn)在回想起來還是有很多知識(shí)。

實(shí)習(xí)期間，我在不斷提升自己的能力。作為一名實(shí)習(xí)生，我還是覺得很有上進(jìn)心。畢竟我是第一次從社會(huì)上走出來，這個(gè)實(shí)習(xí)是我喜歡的。我一直在不斷強(qiáng)化自己工作各方面的能力。在這個(gè)過程中，我也認(rèn)識(shí)到了很多問題，所以自然不能放松。我在工作中也在不斷提升自己，我用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。我也知道這樣下去會(huì)有一些問題。我一直態(tài)度比較嚴(yán)謹(jǐn)，遇到問題會(huì)獨(dú)立分析，然后尋求幫助。

在工作的這段時(shí)間里，我也想清楚了自己的問題，不能馬虎對(duì)待，更不會(huì)忘記自己的責(zé)任。接下來，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明自己。從我在這里開始，我心里就有這樣一個(gè)意識(shí)，我堅(jiān)信我能做好。通過這次實(shí)習(xí)，我還是覺得很有成就感，這也是我對(duì)待學(xué)習(xí)應(yīng)該有的態(tài)度。我在實(shí)習(xí)中沒有懈怠。我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的同事，和他們相處的很好，我也一定會(huì)認(rèn)真思考。在這方面，我應(yīng)該清楚地知道自己的方向，這是我應(yīng)該努力的方向。由于我還需要在工作中保持良好的狀態(tài)，這是我需要認(rèn)真保持的，我也制定了一些工作計(jì)劃。

最近一直在不斷提升自己。相對(duì)來說，我的工作還是有點(diǎn)不足，有一些問題，自己要爭(zhēng)取更多的東西。仔細(xì)回想起來，特別有感觸。我愿意不斷提升自己，讓自己不斷思考。這就是我的態(tài)度。成為正式員工后我會(huì)更加努力，有什么成就我也說不上來。但是，我很自信，我很感激這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不會(huì)辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。接下來，我會(huì)更加小心，我會(huì)努力保持下去，爭(zhēng)取更多的進(jìn)步。這是我從未忽視的。我只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，然后在平時(shí)的工作中取得足夠的進(jìn)步，以后也會(huì)繼續(xù)努力。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇8

我是數(shù)學(xué)教育專業(yè)的學(xué)生，我們小組的實(shí)習(xí)學(xué)校是離我就讀學(xué)校不遠(yuǎn)的“附城中心小學(xué)”，所以我們就沒有像有些實(shí)習(xí)老師一樣要住校，生活上的困難相對(duì)就沒有。我們也就可以把全部的精力投入到實(shí)習(xí)工作中去。

第一天去學(xué)校是10月9號(hào)下午，主要任務(wù)是開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)和跟老師見面，還有熟悉學(xué)校的環(huán)境。國慶放假剛回來，同學(xué)們都懷著輕松的心情，我是組長，帶著全體組員(共5個(gè)人)早早就出發(fā)了。因?yàn)槲覀兌疾恢缹W(xué)校的具體地址，要留出一點(diǎn)找學(xué)校的時(shí)間。一路問過去，比意料中的要容易，我們很快就找到了實(shí)習(xí)學(xué)校。

做了那么久的學(xué)生，第一次以老師的身份踏進(jìn)校園，每個(gè)同學(xué)都露出一臉的緊張、輕奮。會(huì)議過后就是和老師見面，我們的實(shí)習(xí)班級(jí)是4年級(jí)(2)班，我們班的老師謝老師是女的，看起來和我們年齡差不多，很友好。聊起來才知道她已經(jīng)教了6年書了，都很意外。之后便是熟悉我們要上課的教室、辦公室，見我們的學(xué)生。

10月10號(hào)，星期一。實(shí)習(xí)工作正式開始。參加完學(xué)校的升旗儀式后就是聽謝老師上課。我們的實(shí)習(xí)工作分為兩部分，一部分是班主任工作，另一部分是教學(xué)工作，之后便是回?？偨Y(jié)。說白了就是既要帶班又要教課。班主任工作是輪換形式。教學(xué)工作的安排是第一周見習(xí)。

一，教學(xué)工作。

在見習(xí)的一周里，我們就是坐在后面聽老師講課。這種聽課和我們以往的聽課不一樣，這種聽課并不是為了學(xué)習(xí)老師所講的知識(shí)，而是學(xué)習(xí)老師怎么樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何駕馭課堂，如何控制授課時(shí)間等。要學(xué)習(xí)的知識(shí)真的很多很多。

在見習(xí)期間，我就要安排好全組同學(xué)的上課課程。還要督促同學(xué)們按時(shí)學(xué)好教案，帶領(lǐng)全組同學(xué)試教，加強(qiáng)與任課老師的交流，把實(shí)習(xí)情況及時(shí)反映給我們的指導(dǎo)老師，還要做好自己和教學(xué)工作。

我第一次上講臺(tái)時(shí)，上的并不是數(shù)學(xué)課。因?yàn)閷?shí)習(xí)期間正好趕上學(xué)校參加市一級(jí)學(xué)校評(píng)比。思想品德的老師要接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，托我代一節(jié)課。上第一節(jié)課自我感覺并不緊張。我對(duì)這節(jié)課做了充分準(zhǔn)備。當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學(xué)生：“你們聽完課，印象最深的是什么?”學(xué)生面面相覷，茫然無語。我從此也就明白到，我要上好每一節(jié)課，一定要做到以學(xué)生的思維來考慮問題，以學(xué)生考慮問題的方式來授課。有了這一次的經(jīng)歷，我備課更認(rèn)真了，課前也帶領(lǐng)本組同學(xué)反復(fù)試教，我上第一節(jié)數(shù)學(xué)課時(shí)的效果就好多了。雖然時(shí)間方面掌握得不是很好，可要傳授的知識(shí)學(xué)生都能聽懂。作業(yè)反饋學(xué)生的掌握效果也不錯(cuò)?？梢运闶浅晒Φ囊还?jié)課。

在任課老師和我們的指導(dǎo)老師的教導(dǎo)和組員的幫助下，我的課一節(jié)上得比一節(jié)好，越講越熟練，越講越流暢，都能做到突出重難點(diǎn)，板書清楚，語言流利，自己的課堂駕馭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授課時(shí)間，也能夠適時(shí)地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。對(duì)上課時(shí)的課堂紀(jì)律也能完全在掌握之中。可是做個(gè)好老師并不是只要做好這幾點(diǎn)，還有教學(xué)方法、授課形式等方面都需要我們有所突破。

在收作業(yè)時(shí)我們就遇到了困難，有幾個(gè)學(xué)生總是不能按時(shí)交作業(yè)，我們就在下課后要求他們做完作業(yè)才能回家，經(jīng)過一次、兩次......基本上都能按時(shí)交齊了。作業(yè)是全組人員集中批改，這樣不但可以給上課的同學(xué)了解學(xué)全掌握知識(shí)的程度，也可以讓接下來上課的老師了對(duì)學(xué)生有一個(gè)總體的了解。根據(jù)任課老師反影我們班的學(xué)生計(jì)算能力不好的問題，我要求全體組員上課時(shí)在不影響授課的情況下，加強(qiáng)學(xué)生的計(jì)算能力訓(xùn)練，課后還對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，雖然我們每天回來的時(shí)間都比別人晚了，可看到學(xué)生的成績(jī)?cè)谔岣?，我們都毫無怨言。

二，班主任工作。

在實(shí)習(xí)前期，正好學(xué)校評(píng)市一級(jí)學(xué)校，后期市又要參加衛(wèi)生城市評(píng)比。學(xué)生的勞動(dòng)任務(wù)比較重，還要帶領(lǐng)學(xué)生搞好第二課堂，開主題班會(huì)。班主任的工作較重。在本組同學(xué)做班主任時(shí)，去學(xué)校的時(shí)間要比別人早，為了同學(xué)的安全，我都要求我們?nèi)M同學(xué)一起去學(xué)校。班主任的工作又“苦”又“累”。每天早上要看衛(wèi)生區(qū)，要監(jiān)督學(xué)生澆花，中午要等到學(xué)生搞好教室衛(wèi)生，鎖好門才能走，下午還要帶學(xué)生去搞第二課堂的活動(dòng)。我們從一開始就向原班主任了解學(xué)生輪值的情況，了解本班的衛(wèi)生區(qū)，以防有學(xué)生儉懶。這方面我們?nèi)M同學(xué)都做得比較好，因?yàn)閷W(xué)生的輪值情況我們已經(jīng)掌握，不勞動(dòng)的學(xué)生我們可以直接找到他，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，這對(duì)其他同學(xué)是很重要的，只有“有勞有得，沒勞不得”才不會(huì)打擊其他同學(xué)的積極性。也可以從小培養(yǎng)踏踏踏實(shí)實(shí)做人的好習(xí)慣，避免弄虛作假。

對(duì)于班里的一些調(diào)皮學(xué)生，我們都采取與其多交流的方法來管理。因?yàn)槟悴荒軐?duì)他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗，后來就會(huì)發(fā)展到討厭老師，討厭上這個(gè)老師的課，厭學(xué)等。所以應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇9

從今年7月末開始到八月初，我在吉林化工有機(jī)合成廠進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我在老師、工人們的熱心關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，主動(dòng)了解吉林石化有機(jī)合成廠各個(gè)車間的工藝流程以及所作工作，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)理論知識(shí)與生產(chǎn)相結(jié)合，深入理解。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求化工工藝的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)生活，滿含著緊張和新奇，更從中收獲了豐碩的成果。

我所實(shí)習(xí)的吉林化工有機(jī)合成廠，坐落在景色秀麗的龍?zhí)渡轿髀达L(fēng)光旖旎的松花江北岸是一家大型石油化工企業(yè)。吉化有機(jī)合成廠是國家“六五”期間投資興建的大型石油化工企業(yè)20xx年破土動(dòng)工20xx年建成投產(chǎn)投資總額63200萬元。廠區(qū)占地面積105萬平方米建筑面積近30萬平方米有各類設(shè)備近2萬臺(tái)?，F(xiàn)有8個(gè)生產(chǎn)車間、10套生產(chǎn)裝置可以生產(chǎn)乙醇、石油苯、石油甲苯、混合二甲苯、苯乙烯、丁苯橡膠、丁腈橡膠、高沖聚苯乙烯、甲基叔丁基醚、乙烯焦油等24個(gè)品種、47個(gè)牌號(hào)的石油化工產(chǎn)品。工廠現(xiàn)有職工5300余名其中工程技術(shù)人員近千名管理人員600余名。

中國石油吉林石化公司是集煉油、烯烴、合成樹脂/合成橡膠、合成氨/合成氣于一體的特大型綜合性石油化工生產(chǎn)企業(yè)，前身是吉林化學(xué)工業(yè)公司(簡(jiǎn)稱:吉化)，是國家“一五”期間興建的以“三大化”為標(biāo)志的全國第一個(gè)大型化學(xué)工業(yè)基地。20xx年開工建設(shè)，20xx年建成投產(chǎn)。20xx年1月1日，經(jīng)化工部批準(zhǔn)，組建為吉林化學(xué)工業(yè)公司。20xx年開始，由吉林省管理。20xx年，通過企業(yè)重組和股份制改造，創(chuàng)立了吉林化學(xué)工業(yè)股份有限公司，吉林化學(xué)工業(yè)公司做為母公司更名為吉化集團(tuán)公司。20xx年，吉化集團(tuán)公司劃歸中國石油天然氣集團(tuán)公司管理。20xx年，經(jīng)過新一輪的重組改制，重組為中國石油吉林石化公司(含吉化股份公司)和吉化集團(tuán)公司。20xx年2月，中國石油全面要約收購吉化股份公司工作全部結(jié)束，為進(jìn)一步理順管理體制奠定了基礎(chǔ)。

回首實(shí)習(xí)生活，雖然只有短短十幾天的時(shí)間，卻感觸頗深。實(shí)習(xí)過程中，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、的方式，對(duì)吉化有機(jī)合成廠日常生產(chǎn)工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)分析了公司生產(chǎn)的特點(diǎn)、方式和運(yùn)做規(guī)律后，對(duì)吉化有機(jī)合成廠生產(chǎn)流程、工藝設(shè)備、監(jiān)察方式及企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

有如下幾個(gè)特點(diǎn):

一、

注重安全生產(chǎn)， 在穩(wěn)定中求發(fā)展。吉林石化公司有機(jī)合成廠堅(jiān)持以抓實(shí)受控管理為主線，狠抓裝置安全平穩(wěn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了在安全生產(chǎn)中增幅產(chǎn)量。開展了“百日安全無事故”等一系列的活動(dòng)，積極落實(shí)“四有工作法”，對(duì)所有裝置工藝規(guī)程和崗位操作法進(jìn)行了重新修訂;全面實(shí)行了四級(jí)生產(chǎn)操作變動(dòng)監(jiān)控管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工巡檢和使用電子巡檢儀的技能培訓(xùn)。

二、啟動(dòng)企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略， 有效利用品牌優(yōu)勢(shì)。吉林石化公司有機(jī)合成廠，大力實(shí)施裝置長期穩(wěn)定創(chuàng)效的明星產(chǎn)品戰(zhàn)略，20xx年一季度，生產(chǎn)丁苯橡膠產(chǎn)品41213.9噸，超額完成生產(chǎn)計(jì)劃804噸，產(chǎn)量在中國石油合成橡膠行業(yè)勇奪第一。此舉標(biāo)志著吉林石化在做大做強(qiáng)我國合成橡膠生產(chǎn)基地方面，又邁出堅(jiān)實(shí)一步。

三、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上， 節(jié)儉開支，節(jié)約能源。吉林石化有機(jī)合成廠從今年1月份開始，把開展“勤儉節(jié)約、挖潛增效”主題實(shí)踐活動(dòng)作為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的有效措施。為了節(jié)約用電，他們把周分析、月分析、季分析中需要加熱的項(xiàng)目歸類，統(tǒng)一進(jìn)行加熱，每年可節(jié)約用電20xx多度。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們注意到，所有廠區(qū)的電器類再?zèng)]人使用時(shí)都保持關(guān)閉。有次我們?nèi)ハ词珠g打開燈沒及時(shí)關(guān)掉，等到我們?nèi)リP(guān)時(shí)發(fā)現(xiàn)等早就被人關(guān)掉了，這一點(diǎn)說明了吉化的員工都很注重節(jié)能環(huán)保，是這些瑣事也為己任。

除了這些關(guān)于工廠生產(chǎn)上的新突破，新舉措，我更加深入學(xué)習(xí)到的關(guān)于吉林石化有機(jī)合成廠的各個(gè)車間的工藝流程和生產(chǎn)原理。在這里我們學(xué)習(xí)了芳烴抽提生產(chǎn)工藝，大苯乙烯生產(chǎn)工藝，mtbe生產(chǎn)工藝，1-丁烯生產(chǎn)工藝以及乙烯生產(chǎn)工藝并對(duì)這些生產(chǎn)過程進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇10

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx有限公司，實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx號(hào)至20xx年xx月xx號(hào)。

一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的

通過近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能。增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力。了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活。培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

2、短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。

3、過程回訪。對(duì)于有需求的客戶要及時(shí)進(jìn)行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。

4、最終回訪。對(duì)于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

5、特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對(duì)工作的支持。

三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié)

近三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。

總之，在這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：

1、公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率。

2、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識(shí)公司幾個(gè)人。

雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。在我看來，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對(duì)自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇11

20xx年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的叔叔和xx說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇12

為其兩個(gè)星期的見習(xí)工作圓滿的結(jié)束了，在這兩個(gè)星期里，無論是在學(xué)習(xí)，教師技能，還是以人交往等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將這兩個(gè)星期來的收獲總結(jié)如下：

在學(xué)習(xí)上，兩個(gè)星期讓我學(xué)到了很多課堂上難以學(xué)到的東西，真正的感受當(dāng)一個(gè)教師、一個(gè)班主任的不容易，從做見習(xí)班主任開始，計(jì)算機(jī)一群年紀(jì)和我們相仿的學(xué)生，我們要如何去管理好這個(gè)班級(jí)，從第一星期的陌生、躡手躡腳，到第二星期的熟悉、從容，這班學(xué)生給我感觸最深的是：他們都是想學(xué)習(xí)的，只不過有時(shí)課程確實(shí)比較枯燥，他們都年輕，很容易躁動(dòng)，有時(shí)候，用批評(píng)是很難讓他們折服的，反之，用朋友的語氣來了解他們的興趣、性格，然后，以肯定的語氣來表揚(yáng)他們的長處，引導(dǎo)他們到新的興趣點(diǎn)上，或許更加有效。從和他們的接觸中，讓我明白了：和管理學(xué)生除了方法得當(dāng)，更需要的是要用心，有責(zé)任心、有耐心、有愛心！

在教師技能上，兩個(gè)星期下來我上了三次課，第一次上的是08商務(wù)班的網(wǎng)頁制作課，很高興雅娜學(xué)姐給我的這次機(jī)會(huì)，這次的兩節(jié)課上的是HTML語言，由于之前對(duì)他們的知識(shí)基礎(chǔ)不是很清楚，所以上課是很多學(xué)生都聽不明白，兩節(jié)課下來只有很少的一部分同學(xué)能跟上我的操作，這次的課程叫了很多我們班的同學(xué)過來旁聽，他們給了我很多建議：首先是引入的時(shí)候不好，剛開始就直接進(jìn)入HTML代碼的講解，如果能從他們之前學(xué)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，從頁面設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)到代碼界面可能效果更好，還有就是講解過程中速度比較快，學(xué)生很多不能跟上進(jìn)度等；

雖然他們說在教態(tài)和語速上還好，不過我個(gè)人的感覺剛開始還是有些許的緊張，畢竟這是第一次正式的上課，兩節(jié)課下來，在和學(xué)姐、同學(xué)、還有被授課的學(xué)生交流中讓我進(jìn)步很大，讓我明白：上課前的備課是很重要的，我們應(yīng)該了解學(xué)生的知識(shí)貯備情況，了解他們的接受能力，從他們?cè)械幕A(chǔ)上認(rèn)真的備課，曾經(jīng)老師說過好的開始是成功的一半，所以“引入階段”一定要精心設(shè)計(jì)，內(nèi)容的把握上也要適合學(xué)生，通過這次的總結(jié)讓我提高很多，在第二次的《操作系統(tǒng)安全配置》還有第三次的《網(wǎng)頁制作》課程中我基本克服了第一次的毛病，同時(shí)也更加的從容，當(dāng)然同時(shí)也存在一定的問題，在接下去的時(shí)間里我會(huì)更努力的去完善自己，爭(zhēng)取成為一名合格的教師！

除了班主任工作和教師技能，每天都在接觸的就是學(xué)生、老師，現(xiàn)在的我們既是學(xué)生又是老師，所以在和他們的溝通的時(shí)候也存在這很多需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方，比如剛開始說的和學(xué)生的溝通，除了耐心還需要技巧，而和老師們的溝通平常更多的是體現(xiàn)在打招呼上，雖然有很多老師不認(rèn)識(shí)，但我們同樣可以以老師來稱呼他們，這一點(diǎn)以前自己總會(huì)覺得不好意思！

不過這次代表的使我們系，所以自己硬是要求自己見到老師就要打招呼，本來剛開始還覺得老師都板著臉，幾次過后老師們就會(huì)面帶笑容的和你打招呼了，而且在和老師們要課來上的時(shí)候就更加的簡(jiǎn)單，因?yàn)槠綍r(shí)的打招呼，讓我們彼此都有一個(gè)好的影像，所以這次我能要到三次課，這次的經(jīng)歷也讓我明白了，溝通有時(shí)后并不像我們想象的那么困難，只要你用心的做好平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，溝通其實(shí)無處不在，只是我們有時(shí)沒有在乎。

以上，是我兩個(gè)星期來的一些總結(jié)，其實(shí)這兩個(gè)星期我學(xué)到的不僅僅是這些，還有很多無法用文字表達(dá)的微妙的變化，感覺自己又長大了一點(diǎn)，和教師的距離有拉近了一點(diǎn)點(diǎn)。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇13

兩周的時(shí)間很快就過去了，我們的實(shí)習(xí)也隨之結(jié)束。這兩個(gè)星期以來，老師們的耐心教導(dǎo)使我們懂得了許多東西。在這兩周中，我們的動(dòng)手能力得到提高，也深刻體會(huì)到了老師們的辛苦。特別是因?yàn)槲逡环帕巳斓募?，金工?shí)習(xí)的老師為我們爭(zhēng)取回來補(bǔ)上，本來老師已經(jīng)夠辛苦的了，可為了我們連假期都來為我們補(bǔ)課，這很是讓我們感動(dòng)，真誠地感謝教導(dǎo)我們的老師。

實(shí)習(xí)僅僅是兩個(gè)星期，但是我們能學(xué)到的卻很多，對(duì)于一名大學(xué)生，特別是一名工科的大學(xué)生，實(shí)踐和理論相結(jié)合顯得尤其重要，而實(shí)習(xí)就直接提供了這個(gè)橋梁，它讓我們把從書本上學(xué)到的東西加以運(yùn)用，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)到了從書本上學(xué)不到的東西。兩周下來，雖然很辛苦，但是這兩周我學(xué)到了很多實(shí)用的東西，這也是書本上所不能得到的，尤其是在實(shí)習(xí)過程中自己得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和過程中的感想，都讓我感覺到這次實(shí)習(xí)是值得的。

雖然金工實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但那一幕幕都還在眼前。

一、機(jī)加工

剛開始，老師為我們進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于工作車間內(nèi)的安全守則的工作安全教育，要求我們上班時(shí)必須穿好工作服，女同志必須帶好工作帽，同時(shí)老師要求我們不準(zhǔn)佩戴手套和各種首飾，不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋進(jìn)工作車間，等等。老師跟我們講這些是為了保證我們操作時(shí)的人身安全。老師還講了一些因?yàn)椴蛔袷剡@些規(guī)定而在工作過程中不小心造成自身身體傷害甚至是生命安全的實(shí)例，讓我們認(rèn)識(shí)到車間工作守則的重要性。

老師還跟我們講了該如何對(duì)機(jī)床進(jìn)行保養(yǎng)，讓我們認(rèn)識(shí)到保養(yǎng)機(jī)床的重要性，要我們養(yǎng)成愛護(hù)機(jī)床的好習(xí)慣。

緊接著，老師就開始跟我們講授機(jī)加工的知識(shí)。機(jī)加工說起來就是鉗工的機(jī)械化，是零件批量生產(chǎn)的前提，是用機(jī)動(dòng)代替手動(dòng)的一種進(jìn)步。老師首先介紹了車床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進(jìn)給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲杠、光杠和操縱桿組成。主軸箱裝有主軸和變速機(jī)構(gòu)，主軸的速度的變換是通過齒輪之間的嚙合關(guān)系來改變和傳動(dòng)的，主軸有供安裝卡盤的結(jié)構(gòu)。刀架可分為大托盤、中托盤、小托盤、角度刻度盤，還有夾持刀具的刀架。而尾座主要用來配合主軸箱支撐工件或者安裝加工工件，但是我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中都沒有真正的用過。車床上還有許多手柄，變速箱、進(jìn)給箱、主軸箱上有調(diào)速的手柄，分別調(diào)整主軸的轉(zhuǎn)速、刀具的進(jìn)給量等速度。刀架上的手柄是用來調(diào)整刀具的縱、橫和有角度的移動(dòng)的。刀架下有兩個(gè)軸，刀架旁邊的手柄控制其中一個(gè)軸讓刀架自動(dòng)縱、橫方向的移動(dòng)的，一個(gè)通過手柄來控制主軸的轉(zhuǎn)動(dòng)和停止的。一般我們用來粗加工的轉(zhuǎn)速是360轉(zhuǎn)或是560轉(zhuǎn)，用到精加工是就用105轉(zhuǎn)。講解過程也讓我們自己操作，先是空機(jī)操作，適應(yīng)轉(zhuǎn)輪，接著是開機(jī)操作，讓我們學(xué)會(huì)對(duì)機(jī)床的操作，循環(huán)漸進(jìn)，讓我們?cè)趯W(xué)會(huì)操作機(jī)床的同時(shí)避免因生疏造成的安全事故。

再接著老師為我們示范加工零件，并為我們安排了任務(wù)，要求我們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成對(duì)指定工件的加工。我們的任務(wù)有兩個(gè)工件，一個(gè)是讓我們作為平時(shí)作業(yè)來熟悉機(jī)器操作的，另一個(gè)是作為作業(yè)交上要打分的。在機(jī)加工的過程中我學(xué)會(huì)了細(xì)心地對(duì)待事物，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，也加強(qiáng)了我們班同學(xué)的交流和更深層次的認(rèn)識(shí)。機(jī)加工的老師也讓我們學(xué)到了對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)，盡力的態(tài)度。

機(jī)加工期間，我們還花了一天的時(shí)間到另外一個(gè)車間學(xué)習(xí)另外兩種機(jī)床加工，分別是銑床加工與刨床加工，由于時(shí)間短和機(jī)器較少的情況，我們的同學(xué)無法一一進(jìn)行操作，但大多數(shù)同學(xué)們還是很認(rèn)真地去學(xué)習(xí)的。

當(dāng)然，在進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候，我們大多數(shù)同學(xué)都有很多問題，但在老師的耐心教導(dǎo)下，我們大多數(shù)同學(xué)已基本能自己動(dòng)手去操作了。

無論是第一周的實(shí)習(xí)，還是第二周的實(shí)習(xí)，我都發(fā)現(xiàn)了有時(shí)這操作不免會(huì)有些枯燥，乏味，還時(shí)常感到無聊。我也注意到了，其他同學(xué)更是無聊之至，一番不耐煩的樣子。的確我也是深有感受的。有時(shí)候，當(dāng)自己接連三四次沒有把機(jī)件加工好，不符合要求時(shí)，自己就會(huì)想過要放棄，或者覺得這個(gè)操作是那么的漫長，每一刻都需要耐心，有點(diǎn)急躁性格的我真有時(shí)想放棄。直到現(xiàn)在，我這兩周就這么堅(jiān)持了下來，回想起來這是值得的。因?yàn)槲壹痹甑男愿裼辛艘欢ǖ母纳?，自己好像做某一件事情都比較有耐性了。因而，我感觸最深的是只要自己去嘗試了，無論怎樣都把它堅(jiān)持下來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就會(huì)有所收獲。

二、數(shù)控加工

數(shù)控車床和普通車床幾乎是一模一樣，只是普通的車床是要手動(dòng)的，但數(shù)控車床是用電腦控制的。還有就是數(shù)控車床的操作界面和數(shù)控銑床的界面也是差不多的，只是數(shù)控車床比較復(fù)雜。很快我們就投入到數(shù)控車床的實(shí)習(xí)當(dāng)中，它和手動(dòng)車床有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)刀這個(gè)步驟很重要，關(guān)系到整個(gè)作品的成功與否。還有就是在對(duì)不同的刀的時(shí)候一定要注意在刀補(bǔ)里面輸入，否則會(huì)因?yàn)榈兜拈L度不同造成作品出現(xiàn)偏差。數(shù)控車床與銑床不同，建立坐標(biāo)系的時(shí)候只需要建立水平面的坐標(biāo)系，然后就輸入你編好的程序，最后車床就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行加工，步驟與數(shù)控銑床大同小異。

數(shù)控車床可以說是相對(duì)較輕松的一個(gè)活了。不過看似簡(jiǎn)單的一個(gè)工種，技術(shù)含量卻是最高的。工人不僅要會(huì)操作數(shù)字設(shè)備，還要看得懂?dāng)?shù)字符號(hào)的含義，會(huì)編寫數(shù)控車床的程序，也就是要會(huì)按要求輸入控制車刀的走向，速度，變換的代碼等等。通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的操作。

在老師跟我們講了一些簡(jiǎn)單的編程知識(shí)后，我們就開始進(jìn)行操作了。由于先前已有一周的機(jī)加工實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了，這次數(shù)控加工同學(xué)們操作起來也比較順手了。

最后一天，我們花了一個(gè)下午的時(shí)間去了解特種加工：電火花加工，，線切割加工等。特種加工是加工細(xì)小的工件，以及一些模型的制作等等，最主要是用到了CAD/CAM軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和路徑轉(zhuǎn)換。由于特種加工要用到軟件以及高頻電壓，沒有真正了解過的操作起來會(huì)有比較大的危險(xiǎn)性，所以我們只是看了老師的示范操作以及一些做好的模型。

身為大學(xué)生的我們經(jīng)歷了十幾年的理論學(xué)習(xí)，不止一次的被告知理論知識(shí)與實(shí)踐是有差距的，但我們一直沒有把這句話當(dāng)真，也沒有機(jī)會(huì)來驗(yàn)證這句話的實(shí)際差距到底有多少。

金工實(shí)習(xí)給了我們一次實(shí)際掌握知識(shí)的機(jī)會(huì)，離開了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們感受到了車間中的氣氛。同學(xué)們眼中好學(xué)的目光，與指導(dǎo)教師認(rèn)真、耐心的操作，構(gòu)成了車間中常見的風(fēng)景。久在課堂中的我們感受到了動(dòng)手能力重要性，只憑著腦子的思考、捉摸是不能完成實(shí)際的工作的，只有在擁有科學(xué)知識(shí)體系的同時(shí)，熟練掌握實(shí)際能力，包括機(jī)械的操作和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，才能把知識(shí)靈活、有效的運(yùn)用到實(shí)際工作中。

我國現(xiàn)行的教育體制，使得通過高考而進(jìn)入大學(xué)的大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力比較薄弱。因此，處于學(xué)校和社會(huì)過渡階段的大學(xué)就承擔(dān)了培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的任務(wù)。金工實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑?；诖耍瑢W(xué)們必須給予這門課以足夠的重視，充分的利用這一段時(shí)間，好好的提高一下自己的動(dòng)手能力。

這里是另外一種學(xué)習(xí)課堂。通過我們動(dòng)手，對(duì)掌握的理論知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充與質(zhì)疑。這與傳統(tǒng)的課堂教育正好相反。這兩種學(xué)習(xí)方法相輔相成，互相補(bǔ)充，能填補(bǔ)其中的空白，彌補(bǔ)其中一種的一些盲點(diǎn)。

通過金工實(shí)習(xí)，整體感覺實(shí)際生產(chǎn)方式還是相對(duì)落后，書本中介紹的先進(jìn)設(shè)備我們還是無法實(shí)際操作，實(shí)習(xí)中的設(shè)備往往以勞動(dòng)強(qiáng)度大為主要特征，科技含量較低，但還是有一些基本知識(shí)能夠在實(shí)踐中得到了應(yīng)用。

關(guān)于實(shí)習(xí)的總結(jié) 篇14

一、實(shí)習(xí)目的：

1、 通過深入到白酒生產(chǎn)企業(yè)（陜西太白酒廠）進(jìn)行生產(chǎn)大實(shí)習(xí)，使我們更好地掌握發(fā)酵工程的理論原理。

2、 通過大實(shí)習(xí)使我們了解中國白酒發(fā)酵生產(chǎn)全過程，掌握白酒生產(chǎn)過程中菌種培養(yǎng)，培養(yǎng)料制備，前后發(fā)酵過程，白酒釀造的后處理等工藝過程。掌握白酒上述各個(gè)單元操作中所使用的通用設(shè)備，專業(yè)設(shè)備，非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量，型號(hào)，規(guī)格及基本的工作原理。

3、 通過實(shí)習(xí)更好地了解發(fā)酵工廠一線的生產(chǎn)實(shí)際，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，銷售的特點(diǎn)及工人師傅們工作狀況，為我們以后走向社會(huì)提供豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、操作參數(shù)，中間控制。

2、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就中選育、種子培養(yǎng)、培養(yǎng)基制備、發(fā)酵、后處理，分離純化等單元操作的具體工藝過程。

3、 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品上述各個(gè)單元操作中所用的通用設(shè)備，專業(yè)設(shè)備，非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、工作原理。

4、 根據(jù)白酒發(fā)酵產(chǎn)品各個(gè)單元操作的具體步驟、操作參數(shù)，中間控制等，根據(jù)所見生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工藝現(xiàn)狀，結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)，如發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)之處，可提出工藝改進(jìn)的建議。

5、 了解白酒發(fā)酵品生產(chǎn)的工藝技術(shù)指標(biāo)，原輔料及動(dòng)力消耗；實(shí)習(xí)結(jié)束后，提出提高質(zhì)量、降低消耗、節(jié)約成本、提高效率等的方案與設(shè)想。

6、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過程中崗位配制、班組管理、工段管理、車間管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理等方面的情況，豐富企業(yè)管理方面的知識(shí)。

三、實(shí)習(xí)感悟

第一天，我們進(jìn)入太白酒廠的大門，“陜西太白酒業(yè)”幾個(gè)大字映入眼簾。企業(yè)恢弘的氣勢(shì)，干凈的廠房，清潔的地面，員工臉上洋溢著的笑容讓我對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了深深的好感。隨后，太白酒廠的胡建祥副總經(jīng)理、院領(lǐng)導(dǎo)莊世宏書記、王赟副書記、楊淑慎教授為我們召開了實(shí)習(xí)歡迎儀式，讓我們體會(huì)到學(xué)院對(duì)我們的實(shí)習(xí)、學(xué)業(yè)的重視，以及我們實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的來之不易。

1 中國白酒簡(jiǎn)介

中國白酒源遠(yuǎn)流長，博大精深，與法國白蘭地、英國威士忌、俄羅斯俄得克,荷蘭金酒,加勒比海國家的老姆酒并稱世界六大蒸餾酒。中國白酒以大曲為糖化劑，以高粱、小麥等為原料經(jīng)自然發(fā)酵后蒸餾而得到。根據(jù)其香型，可以分為：醬香型、濃香型、清香型、米香型、董型、兼香型、鳳型、豉香型、特型、芝麻香型。而我們所去的太白酒廠正式釀造鳳型白酒的所在地之一。

2.企業(yè)文化歷史

太白酒始于周，盛于唐，成名于太白山，聞名于唐李白。 西周王室文化孕育太白酒，使得太白就流淌著高貴的氣息。

《詩經(jīng)》中有：“申博信邁，王餞于眉?！钡挠涊d，講述了西周王用太白酒為其舅父申伯赴封國就任餞行的故事。詩仙李白路過太白山時(shí)留宿金渠鎮(zhèn)，感嘆太白山之驚險(xiǎn)，成詩《蜀道難》，飲太白酒而吟：“聞香十里遠(yuǎn)，隔夜知味長。何得些瓊液，恒寒雪花漿?！彼幫鯇O思邈以太白酒泡制藥酒。唐太宗的太白酒后與楊貴妃共飲而引出了“貴妃醉酒”的佳話。

“太白山上無閑草，太白山下出美酒?！比√咨角迦斓仂`氣，選優(yōu)質(zhì)原糧，融幾代師傅嘔心瀝血，總結(jié)積累,釀造出了風(fēng)格獨(dú)特的鳳兼復(fù)合型太白酒。“一滴太白酒，十里草木香”，太白酒以其無色清亮透明，醇香馥郁，綿柔甜爽，諸味協(xié)調(diào)，余味舒暢，風(fēng)格獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)深受廣大消費(fèi)者青睞，暢銷全國。太白酒的儲(chǔ)存采用酒海，它使用秦嶺的荊條編制形成，然后在里面貼上刷有菜籽油、豬血、蛋清、蜂蠟等物質(zhì)的紙。用這樣的酒海儲(chǔ)存的酒具有獨(dú)特的香味。

3.包裝車間實(shí)習(xí)

神情讓我感受到“全員為銷售”的意義所在。我在流水線的源頭工作——取瓶蓋。我的工作就是把一箱箱的瓶蓋去掉包裝，放到另一個(gè)箱子中，在運(yùn)送給蓋瓶蓋的師傅。下面我來介紹一下酒的包裝：首先用鏟車將成箱的酒瓶運(yùn)送到車間內(nèi)，然后用CX2X全瓶型沖控機(jī)進(jìn)行洗瓶。這臺(tái)機(jī)器真是奇妙：將瓶子倒扣在一個(gè)個(gè)預(yù)設(shè)的孔中，水會(huì)自動(dòng)從下部進(jìn)入瓶?jī)?nèi)，同時(shí)外部也有水從上面流下，從而達(dá)到清洗瓶?jī)?nèi)外的目的。清洗后的瓶子會(huì)放到傳送帶上運(yùn)到檢驗(yàn)區(qū)，檢查瓶?jī)?nèi)有無雜質(zhì)，有無爛蓋，有無標(biāo)簽。經(jīng)檢驗(yàn)合格的瓶子運(yùn)到灌酒區(qū)進(jìn)行灌酒，蓋蓋子。在進(jìn)行檢查。檢查時(shí)將酒瓶倒置，對(duì)著日光燈觀察有無沉淀、懸浮物、玻璃渣。合格的酒再經(jīng)LYC型強(qiáng)化履帶壓蓋機(jī)壓蓋后用HP50全位烘干機(jī)烘干表面的水，最后經(jīng)檢驗(yàn)合格就裝箱了。