總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的公司前臺個人年度工作總結，歡迎大家分享。

公司前臺個人年度工作總結1

時光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉眼之間xx又要過去了.屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前臺接待個人年終總結。

領導放心是我工作以來一直追求的目標和重心.

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐心細致的回答.

對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.

公司前臺個人年度工作總結2

轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

公司前臺個人年度工作總結3

能夠完成今年的前臺文員工作自然付出了諸多艱辛與不易，但是看到工作成果的獲得與領導的肯定以后還是讓自己感到十分欣慰的，而且能夠以前臺文員的身份為公司的發(fā)展做出貢獻也令人感到榮幸，只不過在這個過程中若是更加嚴謹一些的話或許能夠提升前臺文員工作的效率，因此我在結束今年的前臺文員工作以后進行了以下總結。

一、打印設備的維護與公司文件的處理是今年文員工作中做得不錯的地方，也許是得益于后勤工作人員的幫助才讓自己處理起來比較容易吧，由于提前進行反映并做好了檢修方面的工作使得打印設備和通訊設備都沒有出現(xiàn)故障，設備的完善使得后續(xù)的文件打印以及客戶接待的工作能夠很好地完成，即便遇到難以處理的問題也能在其他前臺文員的協(xié)助下較好地完成領導的囑托，其中客戶的拜訪需要提前進行預約以后再根據(jù)領導的行程進行安排，關于這方面的工作則很好地與行政部門做好了交接以便于對方及時對會議室進行整理，其中會議所需的合同與文件則需要提前打印好以后再交由行政部門進行蓋章。

二、公司活動的策劃以及自身所負責的事項則較好地服從了指揮，關于這點則是根據(jù)領導的安排制定不同節(jié)日的活動策劃并購買好相應的禮品，然后在年終之前和人事部門共同針對員工福利的問題展開規(guī)劃，無論是端午節(jié)的粽子還是中秋節(jié)的月餅都做好了采購以及重新包裝工作，而且當員工生日到來的時候還會準備禮物并給予對方友善的祝福，只不過由于進行策劃的時候過于追求質量導致經(jīng)費方面出現(xiàn)了不足。

三、前臺電話的轉接與堆積文件的整理工作則顯得有些平庸，主要還是因為自己未能在前臺方面的工作有所突破才會在內心感到有些遺憾，即便在電話中與客戶進行交流時較好地遵守了公司的章程也難以否認消極態(tài)度的出現(xiàn)，若是以這樣的態(tài)度迎接今后前臺文員工作中的挑戰(zhàn)可不行，因此針對今年在前臺工作中遇到的困擾應該在思想上多學習優(yōu)秀員工的先進事跡，而且在普通的文件整理工作中也需要根據(jù)時間的變化提升效率才能得到進步。

四、即便是想要做好簡單的前臺文員工作也需要付出諸多的努力才能實現(xiàn)，在這個過程中流下的汗水或許便是取得工作成就所積累的經(jīng)驗，只不過在總結完今年的工作以后難免會在內心產生一些失落感，但是為了更好地迎接前臺工作中的挑戰(zhàn)應當盡快振作起來并投入到新一輪的準備中去。

公司前臺個人年度工作總結4

回顧上年的前臺工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結上半年自己前臺的工作。

從前臺服務，前臺溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對于這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現(xiàn)在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我盡快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什么都不太懂的，經(jīng)過這x年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。

在工作之中，上年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的原因，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最后也是一些工作沒有做好，我的經(jīng)驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。

x年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前臺，除了能力經(jīng)驗，也是要自己更主動積極來做，并且自身一些問題，也是找到了，今后去改變，然后在崗位上收獲更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。

公司前臺個人年度工作總結5

轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的潛質。

經(jīng)兄弟姐妹說，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言潛質和接人待物的應變潛質，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取酒店的信息，因此工作人員務必對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來能夠用以下五條來闡述：

一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務、在服務中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

四、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，因此時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求咱們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要咱們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，但是其中需要領悟的東西還有很。我會用心去發(fā)奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關聯(lián)方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關聯(lián)，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。鐘愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現(xiàn)。

公司前臺個人年度工作總結6

轉眼間已至20xx年齡末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要以后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所把握的知識彌補自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、認真的完成自己的工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，做好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對清潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時地做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄。

會務招待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷地為職工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修XX件，每報修一項設備工程部都及時地配合我部門進行維修，方便職工正常使用。

宿舍新職工入住及客房招待情況20xx年宿舍內共辦理新職工入住XX人，為他們營建了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷地學習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續(xù)改善方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在認真完成自己的工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量戰(zhàn)勝缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為職工營建一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種招待前的準備工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提升工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

公司前臺個人年度工作總結7

XXX已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將XXX年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1.前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶xxxx人次左右。

2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3.臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2.文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3.考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxxx。

4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺個人年度工作總結8

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步?，F(xiàn)對今年前臺工作進行總結。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；

通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已經(jīng)進入公司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電；

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；

發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；

交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；

到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；

辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本；

其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

三、、工作中的不足

采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心?？记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

四、明年工作計劃

提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

公司前臺個人年度工作總結9

時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作，現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個總結：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：來訪客人通報及接待；

以下：每天班前工作準備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關事宜，做到我們的服務理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作；

1、完成部門交辦的事項：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表（每半個月一次）給內務主管核對匯報；每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做好與相關部門文員的核對商品的數(shù)目及相關費用的紀錄，做到認真仔細，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

2、完成日常的正常涉及范圍內的工作：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產品，蟒蛇產品，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。

3、訊息處理和工作記錄：過濾各類目產品的信息及時轉接給所需部門；將相關統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉達給上級領導過目，；以及記錄好常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

四、20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx即將到來，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服自己的不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

公司前臺個人年度工作總結10

在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

一、在日常事物工作中

1、協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

2、做好了各類信件的收發(fā)工作。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

6、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

7、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　二、在行政工作中

1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面

1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

2、向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。

3、通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

四、其他工作

1、協(xié)助人力資源部做好各項工作

2、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

公司前臺個人年度工作總結11

時間總是轉眼即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地實行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

1、平常工作內容

轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委宛對待_擾電話，提高工作效力。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，和新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間和客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況，并做好前臺和貴賓室的清潔。做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相干人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速轉達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束后做好會議室的清潔。每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄。下班時檢查前臺燈光、貴賓室和庫房門鎖，肯定空調、電腦的電源關閉。

2、存在的問題

做事情不夠仔細，斟酌問題不全面，有時候會丟三拉四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

3、對自己的建議

作為公司的前臺，除腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規(guī)定做事的條件下還應當注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要斟酌周全、仔細。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作進程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相干的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。

通過思考，我認為，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺個人年度工作總結12

轉眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速！流暢！

忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結：

　　一、工作的情況

在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯(lián)系，拒絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。

此外，我還有許多細小的責任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。

二、個人的成長

一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。

三、結束語

一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。

公司前臺個人年度工作總結13

人在工作的時候，時間總是過的特別的快，轉眼之間今年就已經(jīng)過去了大半。在最近這段時間里，我感覺自己的工作相比之前做的更好了，但是還是有著不少的地方需要改進和努力，這就得花費自己的一些時間和精力。在此，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總結。

作為一名公司前臺，我的任務就是處理好公司里面的一些資料以及員工的信息。想要把前臺這份工作做好，其實不難，但也算不上容易，因為大大小小的事情比較多，而且需要和客戶、公司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來公司時，我有太多的地方不懂，是老員工一點點把我教會的，現(xiàn)在我已經(jīng)不再是當初的那個菜鳥了，我已經(jīng)成長為了一名有著豐富經(jīng)驗的老手。

在最近這段時間里，我接觸了不少新的工作內容，有和客戶交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打交道的經(jīng)驗。特別是在和客戶交流時，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公司其實還有很多地方不是很熟悉，所以當別人問到了一些專業(yè)點的問題時，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗和知識。我的主要工作內容接待來訪人員和整理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些，可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣，那公司也好不到哪里去，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領導對我失望，于是我每天上班時，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神。

除了和別人交流外，我得負責不少資料的整理，畢竟前臺的工作比較雜，很多的時候一個人要做幾個人的事，所以我必須得保持著耐心和細心，不然就容易在工作中出現(xiàn)大的失誤?，F(xiàn)在的我，可以說是從犯錯中一步步走過來的，我因為粗心大意被領導批評過不少次，在每一次犯錯后，我及時地吸取了教訓，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣，我的失誤越來越少了，工作也做的越來越順利了。這都多虧了領導和同事對我的耐心指導和幫助，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子里，我能改正自己的缺點和不足，把前臺工作做的更到位！

公司前臺個人年度工作總結14

即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

加強業(yè)務培訓，提高自身素質

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們進取響應酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

公司前臺個人年度工作總結15

20xx年在不經(jīng)意間已從周圍滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的自己的工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作本領，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：

一、對待工作一絲不茍

前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我汲取了教導，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

認真做好自己的工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在XX的直接領導下，積極主動地做好日常內務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪顧客的招待工作，保持良好的禮儀禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文件等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。關于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、職工檔案整理工作：將在職職工和離職職工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新職工檔案并及時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的全部工作，關于工作中碰到的問題客氣向領導和同事討教，不斷提升充實自己。我現(xiàn)在差不多能夠較好地處置本崗位的日常工作及其它一些相關工作。所以，工作中也存在不少問題，如做事不夠仔細，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。

四、20xx年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作;XX③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提升個人修養(yǎng)和工作本領：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;XX②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于自己的工作;③加強與人的溝通協(xié)作本領。

20xx年差不多過去，20xx年我將嚴格要求自己專心做好每一項工作任務，盡管我還有一些經(jīng)驗上的不足和本領上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，互相配合，相信XX的明天會更好。