做好客戶(hù)服務(wù)演講稿3篇
服務(wù)貫穿于各領(lǐng)域，建立對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)系到組織的切身利益。有哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)演講稿?以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的做好客戶(hù)服務(wù)演講稿，希望能幫到你。
做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶(hù)在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物!
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)!
公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本。客戶(hù)成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。“以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記!
客戶(hù)在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶(hù)情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。
客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶(hù)提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶(hù)在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。
回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中!
客戶(hù)在我心中，是責(zé)任、是效率!我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理!
謝謝大家!
做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、大家下午好!
我今天演講的題目是《責(zé)任、態(tài)度、服務(wù)——成就未來(lái)》在人才濟(jì)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈角逐的大環(huán)境下，一個(gè)人美好未來(lái)的藍(lán)圖，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的根本，我想應(yīng)該離不開(kāi)我們大家的責(zé)任心、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)，大家贊同嗎?
責(zé)任心是一種擔(dān)當(dāng)，一種約束，一種動(dòng)力，一種魅力。讓我們來(lái)先聽(tīng)個(gè)小故事，有個(gè)人到某公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)交談，老板覺(jué)得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來(lái)的時(shí)候，手指不小心被椅子上跳出來(lái)的釘子劃了一下。于是他拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來(lái)的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別?？删驮谶@一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。事后，老板說(shuō)：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心。”也許，這個(gè)簡(jiǎn)單的行為會(huì)讓很多人意想不到，但就是這發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要處理的責(zé)任感就是這個(gè)應(yīng)聘者獲得一份工作的先決條件。
由此可見(jiàn)責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的。責(zé)任心對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其重要的，它是我們實(shí)現(xiàn)承諾的動(dòng)力，是我們得到尊重、樹(shù)立高尚的人格的資本。如果說(shuō)責(zé)任心是一個(gè)人成就未來(lái)的首要條件的話，那么，態(tài)度將是成就未來(lái)的左膀。在工作面前，態(tài)度決定一切。沒(méi)有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。再聽(tīng)一個(gè)故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)他們：“你們?cè)诟墒裁?”第一個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：”沒(méi)看見(jiàn)嗎?砌墻!我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊!第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：我們?cè)谏w一棟高樓。不過(guò)這份工作可真是不輕松啊......
第三個(gè)人滿面笑容開(kāi)心地說(shuō)：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮。”十年后，第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人成了工程師坐在辦公室里畫(huà)圖紙;第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板?？梢?jiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值;有的人一直碌碌無(wú)為;有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來(lái)仍一無(wú)所獲┉┉眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無(wú)幾。那么，是什么在造就我們，決定我們呢?我想那便是“態(tài)度”!
談完成就未來(lái)左膀，再說(shuō)必不可少，一切為客戶(hù)著想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的右臂!
如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是那顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位?無(wú)論我們身處什么樣的崗位，無(wú)論從事什么樣的工作，都要發(fā)揮出自己最大的能量，做出最大的貢獻(xiàn)，都要從思想意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們每一名電建人而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械地去完成工作，而是采取換位思考的方法，拿用戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。我們要堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想，力爭(zhēng)使工程造價(jià)、工程質(zhì)量達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到用戶(hù)提出的違背工程規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒂枰跃芙^。堅(jiān)決不能對(duì)用戶(hù)提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心，這是對(duì)用戶(hù)的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)。同時(shí)每一次工程的回訪，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，針對(duì)存在的問(wèn)題，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，給用戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)。只有這樣才能為我們企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，才能在眾多的電建單位中脫穎而出。
放眼未來(lái)，征途漫漫。在我們實(shí)現(xiàn)每個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，我們的明天依稀可見(jiàn)，親愛(ài)的朋友們，一起奮戰(zhàn)的兄弟們，拿出我們的責(zé)任，擺正我們的態(tài)度提高我們的服務(wù)意識(shí)，為公司的穩(wěn)步發(fā)展推波助瀾!
做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位伙伴，大家好!
今天我演講的題目是《厚德于心善于行》中國(guó)人壽有一句廣為流傳的廣告語(yǔ)：厚德于心，善于行。我對(duì)這句話的理解是：厚德是中國(guó)人壽精神的品質(zhì)，善于行則是中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，其真義就在于：無(wú)論生張熟李，都見(jiàn)燦爛笑顏。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶(hù)滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶(hù)感受到一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí)，客戶(hù)對(duì)我們所回報(bào)的是尊重和信任。如何做到為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為要做到兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)：服務(wù)從“心”開(kāi)始。這顆“心”代表著服務(wù)的理念和心態(tài)。服務(wù)之中理念為先，首先應(yīng)該樹(shù)立起“客戶(hù)是企業(yè)生命線”的價(jià)值觀，把“滿足為客戶(hù)”這一目標(biāo)作為我們的服務(wù)理念。其次是心態(tài)，心理學(xué)中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人!而優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該包含的最重要品質(zhì)就是“德行”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，其實(shí)都透著“德行”。莊子說(shuō)過(guò)，一個(gè)人除了需要有“勇”和“謀”，前提是要有“德”，我們不僅在工作中，更要在生活中時(shí)時(shí)刻刻衡量自己的德行，要知道，服務(wù)不僅僅是接待客戶(hù)、處理客戶(hù)的疑問(wèn)，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。這就是厚德于心。
第二點(diǎn)：用微笑點(diǎn)亮服務(wù)。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是微笑服務(wù)。微笑是一種力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想讓自己贏得更多的客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。說(shuō)到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，有著這樣的一個(gè)典故：美國(guó)的希爾頓飯店就在微笑服務(wù)上做的尤為成功，他們有一條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念，那就是：“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”創(chuàng)始人老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖店視察工作。而所有的雇員都知道，他問(wèn)詢(xún)你的第一句話總是那句名言：“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”這就是微笑的力量。中國(guó)有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是一種語(yǔ)言。微笑服務(wù)本身就是一線服務(wù)人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容，同時(shí)它也體現(xiàn)了公司的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的更是一種品牌。這就是善于行。
微笑于心，服務(wù)于行。厚德于心，善于行。我的演講完了，謝謝大家。
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