名人名言：

　　一個(gè)人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識別人的價(jià)值，借用別人的價(jià)值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。(松下幸之助)

　　禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。(《禮記》)

　　精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。(羅曼·羅蘭)

　　只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。(巴爾扎克)

　　不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個(gè)人有義務(wù)去援助另一個(gè)人。(柴可夫斯基)

　　最能施惠與朋友的往往不是金錢和一切物質(zhì)上的接濟(jì)，而是那些親切的態(tài)度，歡悅的話語，同情的流露和純真的贊美。(富蘭克林)

　　與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。——列夫·托爾斯泰

　　有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生

　　有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。——葛洛夫

　　有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克

　　典型事例：

　　一、1932年，美國經(jīng)濟(jì)瀕監(jiān)崩潰，胡佛政府對大蕭條已經(jīng)束手無策。當(dāng)時(shí)，富蘭克林·羅斯福上臺了。3月12日，美國待千家萬戶通過收音機(jī)，聽到了新總統(tǒng)羅斯福的聲音。白宮外賓接待室的壁爐前，羅斯福用人人懂得的詞句和比喻，把工業(yè)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)講得一清二楚，娓娓道來全國銀行暫停營業(yè)的問題，讓經(jīng)濟(jì)大蕭條中喪失希望的美國民眾覓到一絲曙光。這次壁爐前的講話通過美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司的擴(kuò)音器，傳遍了整個(gè)美國，這就是美國歷史上著名的“爐邊談話”。自此，聽總統(tǒng)的“爐邊談話”成了美國人民的固定節(jié)目。羅斯福正是通過這樣開誠布公的傾心之談與民眾進(jìn)行了溝通，將民眾的信心重新鼓舞起來;美國在羅斯福的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速地走出嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，羅斯福總統(tǒng)在美國人民心中成了比上帝還受歡迎的人。

　　二、1940年12月，希特勒的鐵蹄踐踏了大半個(gè)歐洲，波蘭、荷蘭、希臘、比利時(shí)全部淪陷，法國的馬其頓防線絲毫沒能阻擋日耳曼的戰(zhàn)車。在希特勒的瘋狂入侵下，法西斯已將英軍逼得山窮水盡，眼看最后一塊土地也要成為德國人的地盤了。一封英國首相丘吉爾致羅斯福的親筆信坐著專機(jī)飛抵加勒比海上正在休養(yǎng)的羅斯福手中。信里說，英國軍用物資十分短缺，卻沒錢采購補(bǔ)充，國庫存款只剩下20億美元。請羅斯福在憲法許可范圍內(nèi)想個(gè)辦法，防止英國繼續(xù)沉淪，變得“一貧如洗”。然而，眼下羅斯福想幫忙也不行，美憲法規(guī)定：不向交戰(zhàn)雙方出借、出租和出售軍用裝備。美國國內(nèi)更是反戰(zhàn)情緒強(qiáng)烈，不愿戰(zhàn)火延伸到大洋這邊的美國國土，孤立派、干涉派難分高下，大學(xué)生致電總統(tǒng)：“別讓美國參與戰(zhàn)爭!”為了消除普遍的孤立主義情緒，羅斯福再一次發(fā)表了“爐邊談話”，他說：“你的鄰居家著火了，而你家有消防設(shè)備，你是愿意先把消防設(shè)備借給鄰居把火撲滅，還是等火蔓延到你家再去救?”多么簡單而形象的比喻!美國人民立即與總統(tǒng)站在了一邊，1941年3月，眾議院1776號法案即舉世聞名的“租借法案”在公眾的支持中通過了。從此，二戰(zhàn)局勢開始扭轉(zhuǎn)，希特勒的日子不好過了。經(jīng)典的溝通使整個(gè)世界變成了另一個(gè)樣子，反法西斯同盟最終取得最終勝利。