名人名言：

　　一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點也是很重要的。(松下幸之助)

　　禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。(《禮記》)

　　精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。(羅曼·羅蘭)

　　只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。(巴爾扎克)

　　不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務(wù)去援助另一個人。(柴可夫斯基)

　　最能施惠與朋友的往往不是金錢和一切物質(zhì)上的接濟，而是那些親切的態(tài)度，歡悅的話語，同情的流露和純真的贊美。(富蘭克林)

　　與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進行加工和表達。——列夫·托爾斯泰

　　有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生

　　有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。——葛洛夫

　　有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克

　　典型事例：

　　一、1932年，美國經(jīng)濟瀕監(jiān)崩潰，胡佛政府對大蕭條已經(jīng)束手無策。當(dāng)時，富蘭克林·羅斯福上臺了。3月12日，美國待千家萬戶通過收音機，聽到了新總統(tǒng)羅斯福的聲音。白宮外賓接待室的壁爐前，羅斯福用人人懂得的詞句和比喻，把工業(yè)經(jīng)濟的復(fù)雜結(jié)構(gòu)講得一清二楚，娓娓道來全國銀行暫停營業(yè)的問題，讓經(jīng)濟大蕭條中喪失希望的美國民眾覓到一絲曙光。這次壁爐前的講話通過美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司的擴音器，傳遍了整個美國，這就是美國歷史上著名的“爐邊談話”。自此，聽總統(tǒng)的“爐邊談話”成了美國人民的固定節(jié)目。羅斯福正是通過這樣開誠布公的傾心之談與民眾進行了溝通，將民眾的信心重新鼓舞起來;美國在羅斯福的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速地走出嚴(yán)重的經(jīng)濟危機，羅斯?？偨y(tǒng)在美國人民心中成了比上帝還受歡迎的人。

　　二、1940年12月，希特勒的鐵蹄踐踏了大半個歐洲，波蘭、荷蘭、希臘、比利時全部淪陷，法國的馬其頓防線絲毫沒能阻擋日耳曼的戰(zhàn)車。在希特勒的瘋狂入侵下，法西斯已將英軍逼得山窮水盡，眼看最后一塊土地也要成為德國人的地盤了。一封英國首相丘吉爾致羅斯福的親筆信坐著專機飛抵加勒比海上正在休養(yǎng)的羅斯福手中。信里說，英國軍用物資十分短缺，卻沒錢采購補充，國庫存款只剩下20億美元。請羅斯福在憲法許可范圍內(nèi)想個辦法，防止英國繼續(xù)沉淪，變得“一貧如洗”。然而，眼下羅斯福想幫忙也不行，美憲法規(guī)定：不向交戰(zhàn)雙方出借、出租和出售軍用裝備。美國國內(nèi)更是反戰(zhàn)情緒強烈，不愿戰(zhàn)火延伸到大洋這邊的美國國土，孤立派、干涉派難分高下，大學(xué)生致電總統(tǒng)：“別讓美國參與戰(zhàn)爭!”為了消除普遍的孤立主義情緒，羅斯福再一次發(fā)表了“爐邊談話”，他說：“你的鄰居家著火了，而你家有消防設(shè)備，你是愿意先把消防設(shè)備借給鄰居把火撲滅，還是等火蔓延到你家再去救?”多么簡單而形象的比喻!美國人民立即與總統(tǒng)站在了一邊，1941年3月，眾議院1776號法案即舉世聞名的“租借法案”在公眾的支持中通過了。從此，二戰(zhàn)局勢開始扭轉(zhuǎn)，希特勒的日子不好過了。經(jīng)典的溝通使整個世界變成了另一個樣子，反法西斯同盟最終取得最終勝利。