4s店續(xù)保專員崗位職責及要求
續(xù)保能力是保險公司對原有客戶和業(yè)務的保留能力。下面是學習啦小編帶來的關于4s店續(xù)保專員崗位職責的內容,歡迎閱讀!
4s店續(xù)保專員崗位職責
1)熟悉車險條款及理賠操作實務
2)具備良好的溝通能力及服務意識
3)負責達成續(xù)保業(yè)務目標
4)續(xù)??傤~(輛數、金額)目標、續(xù)保率目標
5)續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經理提交改善方案。
6)按要求管理客戶的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。
7)負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務
8)熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單
9)及時把續(xù)保客戶與新??蛻舯kU資料登錄入系統(tǒng),確保系統(tǒng)投保率與實際相符
10)不得向客戶推薦非本店認證的保險公司,如有發(fā)現(xiàn)根據公司制度進行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1)續(xù)保專員根據專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信,向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。
2)續(xù)保專員在電話營銷過程中,應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內,如果商談失敗,應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3) 續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4)早上8:30上班后整理當天跟蹤客戶資料,以及準備好報價單。
5)電話續(xù)保:以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn),代表本專營店保險服務中心,以回訪和提醒的形式切入話題。
6)介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7)電話結束時,感謝客戶的配合,并預約下次商談方式和時間。
4s店續(xù)保專員話術
(一) 首次給客戶打電話
您好,請問是XX先生嗎?
我是XX汽貿公司續(xù)保專員xxx,您去年在我們公司買了一輛xx汽車,這部車的保險于x月x日就到到期了,請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保情況一:今年的保費多少錢?
我們按照去年您投保的險種計算,車損險xx元;第三責任險xx元,車上人員座位險每座xx元,盜搶險xx元,不計免賠xx元,商業(yè)險保費打x折,加上交強險x元和車船稅x元,共計xx元。
情況二:現(xiàn)在沒空,下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系,只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動,x號以后就截止了,不知道您有沒有興趣聽一下,(如實在在忙)不好意思打擾您了,那等一下我給您發(fā)一條短信,有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三:我已經保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策,本來還想特意通知您一聲的,既然您已經投保了,那我們還是希望以后能有機會跟您合作,如果您平時有用車方面的問題,比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修,也可以打電話跟我們咨詢。謝謝! 情況四:不是還有幾天才到期嗎您也知道,保險一旦脫保了,車上路行駛就沒有了保障,交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰,甚至還要扣分,因為您是德遠的客戶,我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒,如果您最近這段時間有空,建議您辦理一下,而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策,本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡,時間只截止到xx日,要是錯過了時間就有點可惜了。
(二) 非首次給客戶打電話
您好,x先生,我是4S店的續(xù)保專員XX,之前有跟您聯(lián)系過,您還記得吧?您的車險就快到期了,您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理:
我有朋友在保險公司,找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司,我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的,如果他們公司沒有優(yōu)惠的,他也無法提供給你,但是,他能夠提供給你的,我們都能夠提供,因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議,買保險就是買的一張紙,買的一份保障,主要的還是要看售后服務和理賠服務,現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的,萬一一年內他不做了,你有什么事找誰去啊?我們是4S店,你又是我們的客戶,我們售后服務是一條龍服務,如果發(fā)生意外,我們會有專人在第一時間協(xié)同我。
續(xù)保話術
第一次電話跟進
-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-YES
-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢?如果沒有的話,為了保證**先生您的用車安全,還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了,我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關事宜,這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次,可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣-YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧,短信報價和傳真報價,你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX
-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎?
我現(xiàn)在就將報價單傳真給您,如果您方便的話,5分鐘后我會再打一個電話給您,確認您是否已經收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內容的話,那么我將在2-3天之后再給您電話,就報價單內容與您進行溝通。
您對于這份報價單有任何疑問,都可以打電話給我,或是在您來店保養(yǎng)時讓我當面為您解答。 -感謝您的支持,祝您用車愉快。
-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系,不知您什么時候比較方便呢?(顧客若顯得較為抗拒,試探詢問原因。)
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧,短信報價和傳真報價,你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS
-跟您確認一下,您的手機號碼是***-****-****嗎我會將報價發(fā)到您的手機上,麻煩您查收一下。
對于這個報價您有任何疑問,都可以打電話給我,或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當面解答。 -感謝您的支持,祝您用車愉快。
顧客拒絕時的對應話術 -在店續(xù)保保費太貴了
1. 說明銷售店報價單與外面的報價單在內容上的區(qū)別
外面的報價是否包含了不計免賠條款呢?如果事故發(fā)生后您必須自行負擔一部分賠款,保險公司需賠付的
金額減少了,那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險,則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發(fā)生。
外面的報價中,車損險的保額是多少呢?我覺得對于**先生您來說,**萬元是一個比較合適的金額。若保
額設定得低于這個金額的話,保費是會有所降低,但那樣屬于不足額投保,理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中,商業(yè)第三者險的保額是多少呢?是否設定在20萬元以上?外面有些保險公司的報價,商業(yè)第三者險保額僅設為5萬元,而我們銷售店為客戶報價時,商業(yè)三者險保額全都設在20萬元以上,這樣保費有差別也很正常。
外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢?僅僅投保車損險的話,車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償的。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種,免去您的擔心。
2. 強調在銷售店續(xù)保的好處
我們銷售店為您提供保險一站式服務,特別是有代索賠的服務。事故發(fā)生后,您只需要交齊保單及相關資料,與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦,這樣能節(jié)約您寶貴的時間。
同時,銷售店的高品質維修以及原廠零部件的使用,能夠打消您的顧慮;出險之后的專人對應,會讓您倍感放心。修車全程透明化操作,純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。
3. 提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點
以低廉保費為賣點的中小保險公司,有可能在理賠時不接受純正零部件的價格,導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外,還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠,使用不純正的零部件進行修理的問題。
我朋友就是做保險的
您的朋友是在哪家保險公司做保險呢?如果是一家中小型的保險公司,那么在事故發(fā)生后,我們銷售店是無法進行代理索賠的,也就是說到時候將無法為您提供一站式保險服務。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格,修理時**先生您也許得自己支付部分維修費。
您的朋友在這家保險公司是業(yè)務人員呢,還是理賠定損人員呢?保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的部門,如果您的朋友是在營業(yè)部門的話,那么真的發(fā)生事故的時候,他可能也很難幫到您。
只買交強險就行了交強險只負責賠付對第三者造成的損失,而且保額比較低,第三者死亡傷殘為110000元,醫(yī)療費10000元,財產損失2000元。而就成都市來講,死亡補償金最低也要26萬,萬一發(fā)生什么事故的話,您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎?
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故,如果死者家屬向法院上訴的話,那么除了死亡補償金之外,有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用??紤]到這些情況,還是購買一定保額的商業(yè)險會更踏實一些吧。
短信提示話術
店溫馨提示:尊貴的車主你好,你的車險將于**月**日到期,為保障你的行車安全,我店已為你準備好車險資料代理續(xù)保,謝謝你的支持。
續(xù)保專員:****手機號***
周末召開保險講座,邀請續(xù)保目標客戶參加 內容:
1. 邀請保險公司的專家講解保險知識
2. 向參加講座的人員贈送紀念品
3. 現(xiàn)場有獎問答
4. 抽獎(可以獲得原廠車模)
5. 向當日達成續(xù)保業(yè)務的顧客贈送禮物
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