意識與行動的差距

　　與全球CEO一樣，62％的中國CEO更加關注業(yè)務模式創(chuàng)新，它被認為是實現(xiàn)差異化的基礎。同時，33％的中國CEO更關注行業(yè)模式創(chuàng)新，而全球關注行業(yè)模式創(chuàng)新的CEO只占18％.有趣的是，中國CEO對“客戶參與創(chuàng)新”的歡迎程度高于全球水平，但為此投資的意愿卻低于全球水平。

　　IBM的調查顯示：一個重要的創(chuàng)新趨勢是“產(chǎn)消合一”（消費者參與生產(chǎn)的過程），“見多識廣”的客戶對產(chǎn)品的要求越來越高，他們通過各種方式影響著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的趨勢。而對于這一趨勢造成的影響，中國的CEO們表現(xiàn)得更加樂觀，甚至比全球水平高出3％（見圖表1）。

　　但同時，當問及是否愿意為這種趨勢投資時，中國CEO卻比全球水平低了6％.

　　同樣的問題是，是什么原因造成這種反差呢？“國外企業(yè)更多考慮了它的負面影響，是由于傳統(tǒng)的慣性和對成本的考慮。因為新的東西運作需要另外一套體系，如果達不到一定規(guī)模，成本是很高的。除非建立一個柔性、有相應流程為之服務的體系，這種創(chuàng)新才能實施。同時，如果這種投資的回報不是很大，那么企業(yè)肯定就不會感興趣。”徐永華說。

　　事實上，中國企業(yè)對投資創(chuàng)新的謹慎態(tài)度也多來自成本的原因：“我們曾經(jīng)幫助一個企業(yè)開發(fā)一個新的產(chǎn)品，這個公司的規(guī)定是：一個型號不賣到100萬是不做的。”徐永華說?？磥恚袊髽I(yè)一向“雷聲大、雨點小”的慣性思維和群體文化并沒有改變，相比之下國外企業(yè)就要務實得多。

　　在調查中，IBM還發(fā)現(xiàn)，讓“產(chǎn)消合一”產(chǎn)生效應，不是生產(chǎn)能力的問題，仍然是管理能力的問題。“當消費者有此類需求的時候，企業(yè)是否能做出正確的評估？這都是管理能力的體現(xiàn)”。

　　認知與投資的矛盾

　　與全球CEO相比，另一個差距則顯示在中國CEO對“企業(yè)社會責任”的認知和投資上。

　　凡是認為CSR（企業(yè)社會責任）在迅速發(fā)展的市場中（如中國）尚未被重視的人，都大吃一驚：調查顯示，中國地區(qū)84％的CEO認為客戶對于CSR不斷提升的期望會產(chǎn)生正面影響，這比全球同仁中僅有69％持有相同觀點要高出一截（見圖表2）。在中國，CEO們認為CSR對企業(yè)而言蘊含巨大的商機，但是企業(yè)是否對此做好了充分的準備？調查同時顯示：在未來3年里，中國CEO對承擔社會責任所做出的投資，要比全球水平低1％，比外企企業(yè)則要低8％之多。

　　顯然，中國企業(yè)對CSR更多僅僅停留在認知層面。“參加訪談的CEO都認為企業(yè)應該有一定的社會責任，包括：監(jiān)管、法律、公眾方面的要求，也認識到了承擔責任的必要。”徐永華說，“但多數(shù)CEO仍然把社會責任與合規(guī)性等同起來。”

　　與此同時，IBM發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)對CSR謹慎的投資態(tài)度的原因是：

　　第一，是否有行業(yè)標準，如果沒有，企業(yè)在這方面就不會形成競爭的機制；第二，消費者的真實認知程度。中歐的調查顯示：中國消費者比法國消費者對企業(yè)社會責任認同還高，但選擇產(chǎn)品時，面對環(huán)保、價格高的產(chǎn)品，和不環(huán)保，價格便宜的產(chǎn)品，中國消費者還是會選擇便宜的。因此，一方面是各行業(yè)的標準有沒有做出來，另一方面是消費者是否愿意真正為此買單。第三，中國企業(yè)對于CSR還是處于初始階段，沒有像國外已經(jīng)形成了一套體系。“這個體系，政府不光靠控制、處罰，還應該有鼓勵，都應有相應的配套措施。大家的認識是有的，但是我覺得還需要一定的時間，和培育的過程。”徐永華說。