壞消息更重要

“不要去感念那些表揚你言行的人，而要去懷念那些批評你錯誤的諍友。”蘇格拉底說。

阿道夫。希特勒就有聽喜的癖好。他的秘書馬丁。博爾曼馬上就學(xué)會了適應(yīng)這位**君的脾氣，從來都報喜不報憂。事實上，在任何組織里，我們都可以找到一些“好消息”，如果匯報好消息，就能進入高管專用餐廳吃午餐，那么肯定會有人興沖沖地跑來向你匯報。

經(jīng)驗告訴我，有點偏執(zhí)未必不是好事，確保壞消息能很快被告知公司高層，那么，公司就可以及時采取措施，避免災(zāi)難的發(fā)生。

查爾斯。凱特林是通用汽車最輝煌年代的舵手，他經(jīng)常說：“除了壞消息之外，什么也別告訴我，好消息會削弱我的斗志。”我覺得自己沒法做得像他那么極端，但是有一個事實是再簡單不過的：一個組織的進步，來自于通過努力解決問題，因此，你首先要知道問題是什么，才能真正洞悉解決問題的辦法。

當(dāng)我去可口可樂在其他國家的分部考察時，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理愿意在機場接機，然后帶我去看三四家可口可樂生意做得最好的客戶。但是，我想了解的是為什么有些店鋪沒有成為我們的客戶，有時候我會突然讓司機停車，然后去某家店鋪里看個究竟。我也喜歡坐下來和員工們促膝長談，我會跟他們說：“這些是我的想法，你們有什么想法？”我經(jīng)常能聽到員工們的真心話，因為我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)多位員工表達出同樣的關(guān)切。

在“二戰(zhàn)”期間，溫斯頓。丘吉爾專門設(shè)立了一個辦公室，它的唯一職責(zé)就是向他報告壞消息，這一點值得我們深思。不管消息有多么糟糕，丘吉爾都想一五一十地了解真相。希特勒則剛好與此相反，他原以為德軍一直在戰(zhàn)場中處于上風(fēng)，當(dāng)他知道局面不利時已經(jīng)為時過晚了。如果你想成為一個高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你就要學(xué)會撥云見日，并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。

如果你在辦公室門口貼上“閑人免進”的牌子，那些持反對意見者很快就會離你遠去。這也是我喜歡約翰。伍頓的原因，他是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校籃球隊的教練，一個意志堅定的人，也是一個勝利者。在他執(zhí)教的16年間，他每年都帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校校隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)賽，但就是沒能拿下一次總冠軍。

1963年，約翰。伍頓身邊很有想法的助理教練杰里。諾曼開始質(zhì)疑他所有的訓(xùn)練方法。在一般人看來，挑起變革不啻異類，但是杰里。諾曼說服約翰。伍頓采用了新的戰(zhàn)術(shù)。讓人感到欣喜的是，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校贏得了1964年全美大**籃球聯(lián)賽的冠軍，而且在接下來的11個賽季中又一舉奪得了9個冠軍頭銜。約翰。伍頓后來評價說：“不論你從事什么職業(yè)，在你的周圍一定要有能提出反對意見的聰明人。”

這也是我相信一個相輔相成的管理團隊重要性的原因。如果管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)能夠優(yōu)勢互補（例如在伯克希爾。哈撒韋公司中沃倫。巴菲特和查理。芒格的黃金組合），那么整個團隊就能取長補短、相得益彰。但在一言堂的情況下，你可要當(dāng)心了，因為一把手的風(fēng)格就決定了整個公司的狀態(tài)，如果一把手有致命缺陷的話，那么這個公司離厄運也就不遠了。