求知欲

“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”需要一定程度的求知欲。你必須不停地思考，永遠(yuǎn)不滿足于對(duì)某個(gè)課題的了解 – 無(wú)論你在這個(gè)課題已經(jīng)積累了多少專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。你必須具備探索疑難問(wèn)題的本能，這些問(wèn)題可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)形成挑戰(zhàn)。如有專家認(rèn)為某個(gè)具體的問(wèn)題已經(jīng)解決，并提出該主題的理論依據(jù)是完整確定時(shí)，你必須拒絕迎合專家。也許最為重要的是，你必須樂(lè)于對(duì)自己先前的判斷和結(jié)論提出質(zhì)疑。羅伯塔？沃斯泰特（Roberta Wohlstetter）就美國(guó)政府在遭遇珍珠港偷襲之前如何無(wú)視警告信號(hào)一事進(jìn)行了學(xué)術(shù)研究，她指出，人類一般會(huì)“執(zhí)著于現(xiàn)有的信念”。多年以來(lái)，認(rèn)知心理學(xué)家提供了充分的證據(jù)來(lái)支持她的論點(diǎn)。有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者不斷與這種傾向作斗爭(zhēng)，執(zhí)著于先前的信念。他們的求知欲敦促他們對(duì)在旁人看來(lái)是“鐵定的事實(shí)”提出質(zhì)疑。

有著強(qiáng)烈求知欲的人們會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新事物，他們對(duì)新鮮事物永遠(yuǎn)充滿好奇，不斷發(fā)現(xiàn)新的情況、冒出新的想法。他們發(fā)現(xiàn)，新經(jīng)驗(yàn)可為其日常研究的熟悉領(lǐng)域提供新視角。實(shí)際上，最新的研究表明，新鮮事物能夠刺激大腦、提高人們的學(xué)習(xí)能力。例如，2006年，倫敦大學(xué)學(xué)院的研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)研究，他們向?qū)嶒?yàn)對(duì)象展示了各種場(chǎng)景和表情的圖片，同時(shí)使用精密復(fù)雜的掃描技術(shù)來(lái)分析他們的大腦活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，新奇的圖片比熟悉的圖片更能刺激大腦，即便熟悉的圖片具有負(fù)面的感情色彩（例如車禍或憤怒的表情）。在另一組實(shí)驗(yàn)中，研究人員對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的記憶力進(jìn)行了試驗(yàn)，他們同樣使用了一組新奇的圖片和熟悉的圖片做比較。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)新奇的信息與比較熟悉的資料混合在一起時(shí)，實(shí)驗(yàn)對(duì)象能記住比較多的圖片，但是當(dāng)他們?cè)谂τ涀∑胀ê褪熘男畔r(shí)，則記得比較少。

埃默里大學(xué)的教授洛德瑞克？吉爾奇（Roderick Gilkey）和克林特？凱爾茨（Clint Kilts）指出，尋求新奇體驗(yàn)有助于保持思維敏捷。他們表示：“學(xué)得越多，就能學(xué)得越好。積極參與新奇和富有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)可以利用你的神經(jīng)可塑性能力，也就是大腦恢復(fù)自身的適應(yīng)性以及提高其性能的能力。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要具備應(yīng)對(duì)模糊性的能力，以及不時(shí)對(duì)看似矛盾的信號(hào)進(jìn)行歸類的能力。它要求人們能夠從雜亂無(wú)章中發(fā)現(xiàn)合理性，并且樂(lè)于從不同的角度去看熟悉的情況。新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)往往能帶給我們新的概念模式，關(guān)于如何思考熟悉的場(chǎng)景和新的參考框架的模式。新的體驗(yàn)?zāi)軇?dòng)搖我們由來(lái)已久的假設(shè)。喜歡學(xué)習(xí)新事物并樂(lè)在其中，這種求知欲正是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者最為寶貴的資產(chǎn)。

系統(tǒng)性思考

成功的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者不僅有著強(qiáng)烈的求知欲，而且推崇系統(tǒng)性思考。他們認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，由于人們的忽視或處理不當(dāng)，小問(wèn)題往往不會(huì)出現(xiàn)。事實(shí)上，小錯(cuò)誤經(jīng)常能夠反映出組織內(nèi)存在的較為廣泛的系統(tǒng)性問(wèn)題。有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，并不會(huì)急著去追究責(zé)任。他們會(huì)回過(guò)頭來(lái)質(zhì)疑產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因。他們想要去了解的是，究竟是不是一些比較基本的組織問(wèn)題造成小錯(cuò)誤屢屢發(fā)生。有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者認(rèn)識(shí)到，你可以把那些犯錯(cuò)的一線人員開(kāi)除，但是如果你不解決根本性的系統(tǒng)問(wèn)題，相同的錯(cuò)誤還會(huì)再次發(fā)生。在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題的情況下將人員開(kāi)除，這并不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這只能說(shuō)明你找到了一個(gè)替罪羊。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者需要系統(tǒng)性思考的問(wèn)題，退役準(zhǔn)將杜恩？迪爾（Duane Deal）有著獨(dú)特的看法。迪爾將軍對(duì)許多災(zāi)難性事故進(jìn)行過(guò)研究。他曾參與調(diào)查過(guò)10多起航空航天發(fā)射事故，在2003年航天飛機(jī)失事之后，他前往哥倫比亞失事調(diào)查委員會(huì)任職。迪爾將軍發(fā)現(xiàn)，最為復(fù)雜的事故的成因不只一個(gè)。往往是在許多小錯(cuò)誤和問(wèn)題匯總之后，最后導(dǎo)致災(zāi)難的發(fā)生。大量學(xué)術(shù)研究對(duì)他的觀點(diǎn)提供了支持。迪爾將軍指出，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題、而且這些問(wèn)題可能會(huì)給組織帶來(lái)麻煩時(shí)，我們必須抵制住止步不前的誘惑。要想成為有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者，我們必須深究下去。顯而易見(jiàn)的問(wèn)題的背后隱藏著什么？如果是技術(shù)問(wèn)題，我們就要問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的技術(shù)問(wèn)題？是怎樣的組織環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)失會(huì)使這種技術(shù)問(wèn)題出現(xiàn)和長(zhǎng)期存在？迪爾將軍認(rèn)為，在尋求組織內(nèi)重大事故的原因時(shí)，我們必須深入調(diào)查“小裝置之外”的問(wèn)題。

“由單獨(dú)事件或斷裂的小裝置引起的災(zāi)難少之又少。因此，在發(fā)生重大災(zāi)難之后，比如空難和海難，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須利用這種機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)‘整個(gè)’組織進(jìn)行審察。即使造成空難的原因明顯是斷裂的部件或飛行員的錯(cuò)誤，通常還會(huì)有若干其他因素。”