微信小店營銷經(jīng)典案例分析
微信小店營銷經(jīng)典案例分析
一切結(jié)論產(chǎn)生在分析研究之后;在分析研究中,如果找不出原因和解決辦法就不能放過。那么下面是學習啦小編整理的微信小店營銷案例分析相關(guān)內(nèi)容,希望對你能夠有所幫助。
微信小店營銷案例分析一
一家江湖菜館,25張桌,有且只有一個服務(wù)員,端菜、選菜全靠顧客“自己動手”。莫嫌店家拽,客官搶到來,這家實體店95%的訂單來自微信,夏季月營收超15萬。有人大贊:老板,你這O2O做得好!老板兩眼一愣:啥子叫O2O?
老板陳星宇,85后,酷愛打游戲,吹垮垮。他這家屌絲氣質(zhì)濃郁的館子,從兩年前的不溫不火,到如今的四家分店,陳星宇說,都是微信玩出來的。
“今年準備在南岸開個旗艦店。”說這話時,陳星宇又暴露了屌絲氣質(zhì)“到時候嘗試只用微信下單,把收銀員都省了。”
奇葩:
25張桌的店
員工5人不端茶送水
江北區(qū)建新東路長安醫(yī)院對面,橫著一排大排檔,在眾門店中,一家名為“釣龍無刺鯽魚”的館子,屌絲得容易被人忽略。燈箱廣告的LED燈壞了一排,除去兩扇貼了廣告的玻璃門,顧客進出的過道僅1.5米。記者慕名前去采訪時,往返了兩道才找到了門。好在店內(nèi)也算別有洞天,進門上樓拐角,貼著二維碼的海報搶眼:掃碼加微信,一律8.8折。這店生得怪,上二樓即為天臺、下一樓則是背街,就這么也擺下了25張桌,門面雖小,夏季生意卻好得讓人眼紅。
“主打無刺鯽魚和干鍋,95%訂單從微信來,員工5人,其中1人為服務(wù)員,不端茶送水,只收發(fā)菜單順便兼職打掃清潔。”陳星宇說,旺季一個月流水能達15萬,冬天稍冷清,但也時不時有為微信好友的企業(yè)高管來包場。
發(fā)現(xiàn):
全靠微信
一道菜曾火了3個月
才開館子時,陳星宇也走過傳統(tǒng)路線。發(fā)傳單、做車載廣告什么的,折騰三五次,10萬元的退伍費就見底了。2012年,陳星宇守著這家不溫不火的小門面。“本店小,還擠在一堆大排檔里,很少引人注意。”陳星宇說,直到2013年初,在朋友的指點下,他才開始用微信做生意。
剛開始幾十個好友,卻有能力讓一道“奇葩”菜火了三個月。“去年4月,一位老顧客忽然想吃番茄味的炒絲瓜,我硬是讓廚子整了出來,顧客相當滿意,當即傳了微信,好友一轉(zhuǎn)發(fā),第二天有人點名來吃‘番茄炒絲瓜(:/)’。”陳星宇說,這道黑暗料理捧紅了館子3個月,也讓陳星宇見識了微信之威。“爆點爆點爆點,不怕門店小就怕爆點少。”后來,陳星宇通過打折,進店就讓顧客掃碼關(guān)注,天天挖空心思想著如何和顧客玩。
玩法
“飲食選擇有很多,能帶給食客快樂,才會成為首選。”陳星宇說,而這得靠互動性極強的玩法。通過玩,他的微信好友,僅一年就從最初的三四十人增加到數(shù)千人;營業(yè)額從一天三四百元到旺季一月超過十五萬元……
玩法一:玩微信要有“店魂”
要點:不開公眾號 用私號像人一樣寫段子
商家玩微信,一定要有可持續(xù)的“店魂”,比如金晶妹兒的買家秀,燒白哥的相親秀。“我的特點就是屌絲愛玩也愛吹垮垮。”陳星宇確定了路線,用玩的方式天天送福利。
“要和顧客玩起來,公眾號不行,沒人看,還要靠私號,但私號也講究人格化。”陳星宇的第一招就是講故事,寫段子。他善于利用自嘲來逗顧客開心,每天段子不超過3條,絕對不打硬廣,有時候他還像顧客一樣去批評某道菜不好吃,將私號人格化。
玩法二:玩微信要有米巴活
要點:一起打飛機 打進前三就送禮
“除了吹垮垮,這個私號還喜歡打游戲,所以獨樂樂不如眾樂樂。”去年夏天,陳星宇邀約微信好友玩手游“雷霆戰(zhàn)警”、打飛機競賽,每周公布一次戰(zhàn)果,超過他的前40名送花生一份,前三名免費送菜品。游戲一推出,天天都有人加好友私聊:老板,我今天第幾名?
另外,店里每出一道新菜品,陳星宇會在微信上發(fā)布征集菜名。名字被選用的,素菜可在店里終生免費,葷菜則享受高額折扣。被選中菜名的顧客鐘宇蛟就獲得了一道素菜的終生免吃權(quán):“吃了一個夏天現(xiàn)在都吃夠了,不過關(guān)鍵是好耍!”
玩法三:線下跟著微信玩
菜單做成答題卷 點菜請做簡答題
“微信上大家都叫我屌絲老板,菜館也要貫徹屌絲路線。”陳星宇說,在線下,他將菜單做成答題卷:選擇題是12道固定主打菜,顧客只需選菜畫勾,簡答題為配菜,顧客可根據(jù)店內(nèi)黑板上每天提供的機動食材,隨意搭配。答題卷上,老板友情備注:認真填寫,可用拼音替代。
“很多顧客看了菜單都會拍上微信傳播。”陳星宇說,因為依靠微信訂單,店里幾乎不需要跑堂,陳星宇順勢推出實體店店魂,在墻上兩排歪歪扭扭的手書——論江湖,粗亂雜,請隨意,莫客氣,自己動,豐衣足——釣龍無刺鯽魚宣。為了鼓勵這種自助服務(wù),陳星宇會送每位顧客酸角汁一瓶,相當于把節(jié)約的人力成本變成贈品。
沒文化,那就做到娛樂化
記者:很多人稱贊你O2O做得好,你覺得餐飲店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是什么?
陳星宇:其實我不懂什么叫O2O,我也沒什么文化,只知道好耍,大家都要娛樂化。現(xiàn)在好味道很多,能夠真正留住顧客,要打破傳統(tǒng)飲食習慣,讓他們覺得是一件好玩的事請。
記者:餐飲店微信營銷的精髓是什么?
陳星宇:微信做生意要有個性,比如我的性格就很屌絲,江湖菜很粗獷,這個店就是“屌絲江湖路線”。(文/熊平,趙偉平)
相關(guān)微信餐飲案例及方案:
微信有幾個特性,注定了餐飲行業(yè)非常適合做微信營銷,
1. 高分享性:吃喝玩樂,是大家高度愿意與粉絲,朋友分享的事情。很多人都養(yǎng)成了這樣的習慣:別吃,我先發(fā)個微信;聚餐時:合影發(fā)下微信。
2. 廣泛性:餐飲服務(wù)是本地化服務(wù),是人們最基本的生活消費之一,人們對餐飲類實用信息的需求十分廣泛,每天都有人問:有什么好吃的推薦么?
3. 實時性:人們需要的餐飲方面的信息,往往是實時的、實用的信息,微信的傳播速度最快,剛好滿足實時的需要。
那么到底怎樣才能利用微信營銷來做好餐飲業(yè)務(wù)呢?很多人面對這個問題,可能會微微一笑,并說:“這很簡單,只要申請一個微信公眾號,然后到餐廳周圍發(fā)送宣傳單,在宣傳單上印上微信公眾號碼的二維碼,然后吸引大家關(guān)注。最后再在微信上為用戶送上一系列的優(yōu)惠券以及最新活動策劃。”但真的是這樣就可以了嗎?試想一下,你如果到了一個陌生餐廳周圍,你會去關(guān)注這家餐廳的微信號嗎?可能性不大。所以,光憑借這種理論上的做法,顯然行不通 。而且,我們也可以想象一下,全國有那么多餐飲企業(yè),大部分都會采取微信營銷,但是為什么用微信營銷取得成功的卻并不多?我們就一起來看下餐飲企業(yè)如何運營微信。
1. 餐飲微信用來做什么
基 于微信自身可以獲取周圍用戶這一特點,微信附近商家、移動商圈的業(yè)務(wù)是微信正在開拓的新方向。對于用戶來講,又增加了一項便捷的功能;而對于商家來講,則 是又增加一個推廣方式和營銷商機。建議餐飲類商家先注冊公眾賬號,在粉絲達到500之后申請認證進行營銷,因為這樣更有利于商家品牌的建設(shè),也方便商家推 送信息和解答消費者的疑問,更重要的是,可以借此免費搭建一個訂餐平臺。
2. 餐飲微信如何推送內(nèi)容
首先,應(yīng)將促銷與內(nèi)容分開各做一個公眾賬號。這樣做的好處是,當用戶想使用優(yōu)惠券的時候,不至于在諸多推送信息里找,只此一張,方便快捷。單獨用來推送內(nèi)容的賬號可看作是專為品牌的忠實粉絲提供,滿足他們希望了解更多企業(yè)信息的需要。
同時建議商家對每天群發(fā)的信息做一個安排表,準備好文字素材和圖片素材。一般推送的信息可以是最新菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折等方面的內(nèi)容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息,同時也方便回復新老顧客的提問。這種人性化的貼心服務(wù)肯定會受到顧客的歡迎,一旦觸發(fā)顧客使用微信分享自己的就餐體 驗,就進而形成口碑效應(yīng),會大大提升商家品牌的知名度和美譽度。
3. 餐飲微信如何讓用戶知道
店面是充分發(fā)揮微 信營銷優(yōu)勢的重要場地。在菜單的設(shè)計中添加二維碼并采用會員制或者優(yōu)惠的方式,鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來可以為公眾賬號增加精準的粉絲;二來 也積累了一大批實際消費群體,這對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。店面能夠使用的宣傳推廣材料都可以附上二維碼,當然也可以獨立制作x展架、海報、DM 傳單等材料進行宣傳。
4. 利用好玩的游戲
微信其實是為商家提供了一個與用戶溝通的新渠道,通過不同的溝通形式和內(nèi)容可以達到不同的效果,例如通過互動游戲,可以提高用戶黏性,如果游戲設(shè)計得合理,還可以引發(fā)用戶帶動周圍的朋友一起參與,達到口碑營銷的效果。
5. 簽到打折活動舉例,用活動吸引消費者參與
微信營銷比較常用的方法就是以活動的方式吸引目標消費者參與,從而達到預期的推廣目的。要根據(jù)自身情況策劃一場成功的活動,前提在于商家愿不愿意為此投入一定的經(jīng)費。當然,餐飲類商家借助線下店面的平臺優(yōu)勢開展活動,所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說并不是不可接受的,相反,有了縝密的計劃和預算之后完 全能夠?qū)崿F(xiàn)以小成本打造一場效果顯著的活動。
微信小店營銷案例分析二
石榴哥成功案例分析
自從去年11月開始,我以一個地鐵附近的小倉庫、一輛小推車為起點,開始在西二旗周邊的IT區(qū)域賣石榴汁。從推著小推車轉(zhuǎn)一天、被動等待顧客上門,一直到現(xiàn)在開始做店面、開展營銷活動、甚至借用輕應(yīng)用、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)手段開始了所謂的O2O之路,大半年的時間里,作為一個個體起步的小創(chuàng)業(yè)者,從碼農(nóng)轉(zhuǎn)身為賣果汁的石榴哥,在這個過程中,我學到了很多。
一、要解決的第一個問題:如何建立商家和用戶之間的信任
作為一個小的個體創(chuàng)業(yè)者,最初選擇一個區(qū)域來做好創(chuàng)業(yè)開端很重要。如果一定要套用“互聯(lián)網(wǎng)思維”,那就是細分環(huán)境下的產(chǎn)品定位問題(不過這并僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要思考的問題;任何行業(yè)任何產(chǎn)品,要先確認的都是產(chǎn)品定位)。產(chǎn)品定位可以從兩個角度看:一方面是在眾多同類產(chǎn)品中,如何定位,脫穎而出;另一個方面,對于創(chuàng)業(yè)個體而言,如果同類競品并未覆蓋到所有區(qū)域,那么在哪個地域推廣產(chǎn)品,即在某個區(qū)域的所有商品中,選定定位。在北京,賣果汁的很多,但是賣類似于石榴汁的很少;在西二旗,基本沒有賣果汁人群。到底有沒有市場需求?看我后面分享的效果,各位就知道了。
要在某區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)良好的產(chǎn)品售賣,建立用戶對商家的關(guān)注和信任,有著至關(guān)重要的作用。為了建立有效的關(guān)系鏈,我做了下面幾件事。
1、現(xiàn)場制作:兩個石榴一杯純果汁,毫不摻假,貨真價實
別人叫我石榴哥,但我給自己起的品牌名稱,卻叫做“果真”。不僅僅是為了叫上去好聽,我的果汁,確實非常純粹。以石榴汁舉例,每一杯小杯石榴汁,都是用三個石榴壓榨出來,不摻任何水,這一點就已經(jīng)同目前大多數(shù)的果汁店區(qū)分開來。而一杯小杯石榴汁,也剛剛賣15元。這些操作,都是當著各位顧客的面現(xiàn)場完成的。因此,顧客對于整個過程非常了解,而對產(chǎn)品也有充分信任。產(chǎn)品甚至高于預期,相互信任即可建立。
2、附加服務(wù):送貨上門,態(tài)度良好,送小福利
初期,我的制作能力和售賣能力有限,而果汁的核心用戶群在本地區(qū)總?cè)藬?shù)中占比較小;同時,這批核心用戶又基本都是回頭客,所以我很容易就和顧客們建立了相對比較熟識的關(guān)系。建立起這樣的關(guān)系之后,我將售賣模式進行了一個小的調(diào)整,從原先的每到固定時刻顧客出門找到我的售賣車購買果汁,變成了顧客通過移動互聯(lián)網(wǎng)留言的方式,提前預定,我在固定時刻送果汁至固定地點。這樣使我和顧客雙方的交易成本都降低了。
在這個環(huán)節(jié),如果僅靠傳統(tǒng)的溝通模式(如電話訂單)等,其實并不是最好的方式。移動互聯(lián)網(wǎng)工具就顯示出了巨大的價值。
初期,我嘗試了個人微信號的溝通,效率提升很多,也會通過群發(fā)微信內(nèi)容,推介新產(chǎn)品、更新送貨信息;后來一天輕應(yīng)用的PM來買果汁的時候,提到了輕應(yīng)用。我本身就是碼農(nóng),去年就聽說過輕應(yīng)用,嘗試了一下,使用了一套小店鋪模板,也做了一個輕應(yīng)用。二維碼推廣開來后,也有相當一部分用戶通過輕應(yīng)用留言下訂單,我在后臺統(tǒng)一管理,進行配送。
二、運營思路:如何制造小范圍內(nèi)的爆點,留住用戶
事實上,通過上述的方案,能夠吸引并留存的,也僅僅是少數(shù)顧客。如果小富即安,那這樣的方式?jīng)]有任何問題;但我希望未來能夠越做越大。因此,也在顧客、朋友、家人的建議下,嘗試了一些小的營銷手段,以實現(xiàn)在本地區(qū)人群之中的口碑傳播。
1、制造話題點,吸引關(guān)注
西二旗地區(qū)人群的特點非常明顯。這里遍布了互聯(lián)網(wǎng)公司。因此,根據(jù)周邊人群興趣點和屬性,我在果汁售賣小車上掛上橫幅,寫著“程序員改行賣果汁”。果然,這一招一出來,口碑迅速傳播,我的品牌知名度迅速上升,那個時段很多顧客會給我拍照;而很多過來的顧客,也都會提到是聽說了我的改行故事。給品牌做一個故事,相當于給產(chǎn)品附加了一個價值,其實褚橙就是用的這個思路。后來,我也增加了更貼近互聯(lián)網(wǎng)思維的一些渠道營銷方式,如放個人微信二維碼,放支付寶二維碼,放上輕應(yīng)用二維碼。這些都增加了品牌好感度和顧客對我的記憶度。關(guān)注微信號 vcaishen
2、留存和新增兩手抓
在有了初期的比較穩(wěn)定的顧客小圈子之后,一方面我繼續(xù)努力做這些已有顧客的留存,也在想辦法拉動新增。新增的手段主要有兩種:
(1)調(diào)動現(xiàn)有用戶群體進行口碑擴散。我認為,對于LOCAL O2O來說,口碑擴散尤其重要,且效果顯著。例如上述的一些運營手段,就引發(fā)用戶群體之間的口碑擴散,收效不錯。
(2)在重大的節(jié)假日,也進行一些優(yōu)惠的運營活動,如買果汁送水果,收效很好。但是這種方式仍熱是在留存方面做努力;后來,我也嘗試了買一送一。一般來說,一名顧客一天喝一瓶果汁就足夠了,附送的另一瓶,為保持新鮮度,一般顧客也不會留到第二天再喝。這樣,顧客會將附送的果汁送給同事。買一送一,留存和新增亮點都做到了。
三、如何形成規(guī)?;粭l龍服務(wù)
離開了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后,我也嘗試過其他行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。幾經(jīng)實踐,最終以個體身份售賣果汁。我很喜歡這個事業(yè),而我的理想并非一輛小車即可承載。盡管未來的目標高遠,但仍要腳踏實地步步為營地實現(xiàn)。對于目前的我來說,實現(xiàn)未來目標的第一步,就是如何更好地穩(wěn)固在西二旗商圈的地位,并形成一個穩(wěn)定的規(guī)模化一條龍服務(wù)。
我現(xiàn)在面對的問題:小車生產(chǎn)能力有限;團隊人手有限;需要更好地整合微信、輕應(yīng)用乃至支付寶等各種O2O渠道手段。
我的解決方式:
1)在百度新大樓的地址附近,選定了一個小間,作為固定店面。聽說百度即將建成新址。新址的特點是,樓更大,會集合百度目前在北京的所有員工,同時附件也有其他公司;新址比現(xiàn)在的西二旗商圈要更荒涼,服務(wù)業(yè)尚未得到充分發(fā)展??梢哉f,這有巨大的潛在市場,同時競爭尚未形成。目前大樓未建完,租金低,現(xiàn)在是很好的切入時機。有了根據(jù)地,未來我可以進行規(guī)?;\營。
2)目前的人員配備方面,只有我和另一名同事,一人專門進行果汁制作,另一人負責配送。這方面我倒認為不需要提前做好詳細規(guī)劃,但是要有所準備,這樣可以根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行調(diào)整和發(fā)揮。
3)在將渠道和手段整合方面,我目前最傾向于利用輕應(yīng)用進行整合。我也在根據(jù)自己的使用體驗,為輕應(yīng)用團隊提一些建議,包括做最基本必要但更靈活的交互(整合微信的功能)、支付環(huán)節(jié)加入、定位能力增強。未來,我希望借助輕應(yīng)用的平臺,實現(xiàn)我個人O2O的小閉環(huán),并為未來開擴產(chǎn)業(yè)鏈、做出系列連鎖做好準備。
四、說了這么多經(jīng)驗,也有一點感想:
1)適合別人的,未必也適合自己,要分析自己的特點,找到自己的路。例如之前我看到很多人用微信做成了什么事情的創(chuàng)業(yè)故事,但是以自己的經(jīng)營能力,只憑個人賬號,無法解決遇到的全部問題。因此,一方面我們要低頭自省,另一方面,也要抬頭看路。不是要走最通暢的路,而是走最適合自己的路。
2)和顧客群建立好關(guān)系,將能獲得很多輸入,提升自己的水平。自己一個人做事業(yè),未必方方面面都是最懂的。而很多顧客給了我很多建議,將我不擅長的部分進行彌補;同時,也讓顧客對于品牌有了更多親切感和好感度。為什么選秀粉都很忠誠?因為他們參與了偶像的塑造。道理是想通的。
3)很多人會說不知道自己喜歡什么。其實,未必要急于發(fā)現(xiàn)自己真正想要的是什么。很多時候,知道自己不要什么,已經(jīng)是很寶貴的財富;而基于個人閱歷和經(jīng)驗,終有一刻會找到心中所愛。
4)對于勇氣,無需多言。找到所愛并能一直向前,需要勇氣,需要堅持。一起加油。