微信關(guān)系營銷經(jīng)典案例分析(2)
微信關(guān)系營銷案例分析三
金晶妹：重慶美女微信賣小吃月入20萬
甘金晶展示在微信上銷售的產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)賣家甘金晶 本組圖片由記者 張路橋 攝
買家秀
“不打折、不送貨、不自取，做有原則的互聯(lián)網(wǎng)賣家。”“9月，扎扎實(shí)實(shí)地破了20萬!繼續(xù)努力!感謝每一位肉粉!”2014年國慶后的第一天，金晶妹在微信上曬出了支付寶轉(zhuǎn)賬單，這是她9月的營業(yè)額。
1989年出生的金晶妹，是一位重慶小清新美女。從2014年5月份起，她開始變身互聯(lián)網(wǎng)賣家，從32個粉絲起家，利用微信賣起了媽媽親手制作的麻辣小吃，并用“買家秀”、樹“品牌性格”等“怪招”，吸引了近3000個微信粉絲。
“吃貨”美女辭職創(chuàng)業(yè)
從32個粉絲起家
13日，記者通過微信聯(lián)系到金晶妹，語音里傳來一陣清脆甜美的聲音。昨日早上10點(diǎn)，記者在江北區(qū)觀音橋見到了金晶妹的“真身”，穿著一件皮夾克和馬丁靴，長相頗有小清新的感覺，是“第一眼美女”。
寒暄幾句后，金晶妹告訴記者，她真名叫甘金晶，出生于1989年，目前家住渝北區(qū)鄭家院子，2009年畢業(yè)于重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后曾到珠海一家外資企業(yè)工作過半年，回重慶后一直從事會計(jì)職業(yè)，直到今年5月才正式辭職。
“她的性格很開朗，以前是我們班的班長，還常在學(xué)生會里活躍。”金晶妹的閨蜜兼同班同學(xué)胡倩表示，金晶是一個不折不扣的“吃貨”，賣小吃之前很喜歡在朋友圈分享美食，“一般她推薦的美食，我們都覺得挺好吃”。
“我一直在琢磨如何將自己的特長發(fā)揮出來。”金晶妹說，后來她通過朋友介紹，拿到了自貢一家賣“冷吃兔”品牌的代理權(quán)，今年3月便風(fēng)風(fēng)火火地做起了銷售，“當(dāng)時我微博有600個粉絲，微信有32個粉絲”。
賣媽媽親手做的小吃
“賣肉肉啦，不好吃退錢!”這是金晶妹在微博上的第一聲叫賣。隨后，不少買家就抱著試一試的心態(tài)前去購買。“牛肉35元一包、兔子肉38元一包，一般的人，不會為了這幾十塊錢回來找我退貨的。”金晶妹笑著說。
“不過，很多吃過的買家，都覺得我賣的產(chǎn)品味道好，又介紹朋友過來買。”金晶妹說，因?yàn)樽约何⑿诺年P(guān)注度越來越高，所以她就把營銷陣地全面轉(zhuǎn)向微信，并對發(fā)布營銷信息的時間和次數(shù)進(jìn)行鉆研，“早上9點(diǎn)到10點(diǎn)、中午吃飯前、晚上睡覺前發(fā)的效果最好，我一天最多發(fā)6條消息，其中營銷只占2條，其余都和我的生活有關(guān)”。
幾個月后，光賣“冷吃牛肉”和“冷吃兔”讓金晶妹感覺到銷售的瓶頸。因?yàn)榻鹁玫陌⒁淌亲载暼耍灿兄谱?ldquo;冷吃兔”的手藝，于是她讓自己的媽媽和阿姨一起鉆研，將重慶的麻辣口味和“冷吃”手藝結(jié)合，研制出了麻辣泥鰍、鴨舌和牛肉，并命名為“冠軍”系列。金晶妹賣起了自己的品牌。
金晶妹的媽媽介紹，每隔一段時間，她都會親自到農(nóng)村收購現(xiàn)榨黃菜籽油，而配料都是自貢特產(chǎn)，經(jīng)過五道工序后才能制成，在制作期間，制作人也會戴手套、帽子、口罩，保證衛(wèi)生，“我們會根據(jù)訂單，每天現(xiàn)做，都是當(dāng)天賣完，所以比較新鮮”。
三大營銷“怪招”
1.“買家秀”顧客幫忙做推廣
“現(xiàn)在大部分年輕人都喜歡曬自拍照，所以我就把這種方式嫁接到微信營銷上。”金晶妹說，她在微信上推出了“美女買家秀”，就是買家把自己與產(chǎn)品的合影發(fā)到朋友圈里，然后她再截圖發(fā)在自己的微信上，“在發(fā)每一個‘買家秀’時，我都會配上一段評價的文字，只要有一個買家這樣做，其他人也會跟風(fēng)”。
金晶妹坦言，她還會對“買家秀”進(jìn)行編號，現(xiàn)在都已經(jīng)有100多號了，買家還可以自己挑選“買家秀”號數(shù)，“這些照片在微博、朋友圈迅速傳開，就可以很快打響自己品牌的知名度”。
2.“三不”原則樹“品牌性格”
金晶妹還坦言，自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷也有三個原則，即不打折、不送貨、不自取，因?yàn)楫a(chǎn)品利潤薄，所以一直堅(jiān)持不打折，而自己是個弱女子，也沒車進(jìn)行同城配送，所以便選擇了以快遞的方式寄送，“這樣顧客足不出戶，也能收到產(chǎn)品”。
“我現(xiàn)在的客源中，重慶的占了60%，外地的有40%。”金晶妹說，這“三不”原則，一方面可以節(jié)約自己的時間，讓自己的營銷更加條理化，另一方面也是在樹立自己的“品牌性格”。
3.甜美語音秀溫情和顧客成朋友
在服務(wù)上，金晶妹也是做得盡善盡美。因?yàn)樽约嘿u的麻辣小吃油比較多，所以每次給買家寄貨時，都會免費(fèi)贈送一次性手套、塑料盤子、清涼糖等貼心小禮物，并且還會跟顧客進(jìn)行一對一售后確認(rèn)，“如果有沒收到的，我會馬上補(bǔ)發(fā)，甚至退錢”。
此外，金晶妹還會以微信語音的方式，給顧客發(fā)溫馨小提示，例如吃不完的放冰箱冷藏等，“在聊天的過程中，我已跟好多顧客成為了朋友，他們對我的產(chǎn)品很放心”。
觀點(diǎn)
“燒白哥”：線上線下應(yīng)結(jié)合營銷
金晶妹坦言，自己在發(fā)展微信營銷時，也受到過不少業(yè)界前輩的指點(diǎn)，而其創(chuàng)業(yè)故事曾被《人民日報》報道過、重慶餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)人“燒白哥”葉春城就是其中一個。
“燒白哥”認(rèn)為，金晶妹也是利用互聯(lián)網(wǎng)成功創(chuàng)業(yè)的典型代表，摸準(zhǔn)了顧客的心理，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，對癥下藥，“互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是驚人的，只要有好的互動策略，就能把握傳播的命脈。”“燒白哥”還建議，當(dāng)微信營銷到飽和程度時，需避免過度營銷，此時應(yīng)該推出新產(chǎn)品，刺激大家的消費(fèi)欲望，同時線上、線下應(yīng)結(jié)合起來，進(jìn)行營銷和傳播。
微信關(guān)系營銷案例分析四
果樂樂寧帥豪：大學(xué)生微信賣水果 日營業(yè)收入上千元
夏末秋初，正是瓜果集中上市的好時節(jié)。隨著市民生活水平的提高，水果在絕大多數(shù)的家庭里已經(jīng)不可或缺。過去，大家習(xí)慣在超市、菜市場、水果店購買水果。如今，在O2O(線上到線下)商業(yè)模式的席卷下，“手機(jī)、電腦下單，在家收貨”成為越來越多市民購買水果的首選。
北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生寧帥豪也和同伴一起加入到了“O2O賣水果”的創(chuàng)業(yè)大軍。他們創(chuàng)辦的電商平臺“果樂樂”，通過網(wǎng)站和微信公眾號接受訂單，每天的營業(yè)額最高超過千元。與幾乎所有電子商務(wù)模式一樣，寧帥豪的“果樂樂”也依賴風(fēng)險投資的支持。在激烈的市場競爭中，這群羽翼未豐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者遇到了巨大的挑戰(zhàn)。寧帥豪說，他們會盡全力堅(jiān)持自己的夢想——把水果“賣”到納斯達(dá)克。
選擇高職
把中學(xué)的創(chuàng)業(yè)夢延續(xù)下去
“我不是一個傳統(tǒng)意義上的好學(xué)生。”寧帥豪透露。他說自己從高中開始就“不務(wù)正業(yè)”涉足商業(yè)。那時候某品牌的智能手機(jī)還非常流行。不少中學(xué)生都渴望擁有一部手機(jī)，但又苦于囊中羞澀。寧帥豪瞅準(zhǔn)商機(jī)，聯(lián)系省城鄭州的大批發(fā)商，批量進(jìn)貨，以遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)劁N售商的價格把手機(jī)賣給自己的同學(xué)，“掙了大約一萬多塊錢。”寧帥豪說，這是他人生的第一桶金。
20xx年，寧帥豪高考。他的分?jǐn)?shù)足以上當(dāng)?shù)氐娜驹盒?，但他毫不猶豫地選擇來北京讀高職。“我當(dāng)時就想得很清楚，要試著自己創(chuàng)業(yè)，上大學(xué)一定要去一線大城市，因?yàn)槟抢锟梢垣@得開闊的視野、第一手的商機(jī)。讀高職可以獲得更多實(shí)踐的機(jī)會。”寧帥豪說。最終他被北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院錄取。
大學(xué)三年，寧帥豪的能力得到了充分展現(xiàn)。大一時他創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)社團(tuán)——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會。三年間，協(xié)會從一個人發(fā)展到最多兩百多人，還作為北京唯一的?？圃盒４韰⒓恿吮本└咝?chuàng)業(yè)型組織峰會。帶領(lǐng)著協(xié)會里的同學(xué)，寧帥豪把商業(yè)實(shí)踐發(fā)揮得淋漓盡致。愚人節(jié)，他們組織了假面舞會，出售門票、酒水，所得收入又向?qū)W校的春季運(yùn)動會贊助了1000瓶礦泉水，免費(fèi)供同學(xué)飲用。協(xié)會全校聞名。
啟動創(chuàng)業(yè)
微信營銷 用微信下單?水果當(dāng)天送上門
寧帥豪說，自己真正意義上的創(chuàng)業(yè)，得從一個名叫“北小財”的微信公眾號說起。那是在20xx年初，微信公眾號剛剛開始流行。寧帥豪注冊了一個公眾號，命名為“北小財”，開始提供校內(nèi)外商家的打折促銷信息。“那應(yīng)該是O2O的雛形。”寧帥豪說，公眾號得到了同學(xué)的追捧，粉絲人數(shù)突破了1000人，“占到了我當(dāng)時所在涿州校區(qū)全校人數(shù)的六成以上。”
這一年的暑假，寧帥豪和同學(xué)搬回了位于通州的校本部。陌生的周圍環(huán)境讓他起初頗不適應(yīng)，不知道哪里可以聚餐、購物。這時他突然意識到商機(jī)來臨，“我不知道同學(xué)也不知道，何不制作一個APP軟件，打造一個吃喝玩樂的平臺?”他很快找到了附近北京物資學(xué)院軟件專業(yè)的學(xué)生，尋求技術(shù)上的支持。
一番討論下來，對方給寧帥豪潑了一盆冷水。“做一個好的APP軟件，前期投入的費(fèi)用就得好幾萬，一旦定位不準(zhǔn)，很容易血本無歸。”寧帥豪說，這時他才意識到市面上那些五花八門的APP軟件，其實(shí)都是靠風(fēng)險投資在支撐，“我也得找風(fēng)投。”他暗下決心。
他給這個吃喝玩樂的平臺做了詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書，計(jì)劃書將水果作為銷售內(nèi)容，“我最熟悉我的同學(xué)，水果對他們來說比糧食還重要，商機(jī)無限。”他們的方案很快獲得了投資人的青睞。一位投資人給予了20萬元的風(fēng)險投資，另一位投資人則答應(yīng)提供網(wǎng)站、微信公眾號銷售的技術(shù)支持。
20xx年7月，寧帥豪和伙伴們創(chuàng)立北京創(chuàng)銳時光信息科技有限公司，并入駐中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大廈。公司旗下建立了生鮮電商平臺“果樂樂”，該平臺基于網(wǎng)站、微信公眾號，為用戶提供鮮果當(dāng)天下單、當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。
站穩(wěn)高校
跑遍市場?嘗遍水果?每天收獲超300訂單
“果樂樂”最先進(jìn)入的高校是對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。寧帥豪找到了靠近學(xué)生宿舍樓的水果店，和老板談判后商定：學(xué)生下單付賬，平臺向水果店派單，水果店送貨至宿舍樓下，學(xué)生收貨，水果店獲得貨款和提成。
這一模式的好處是送貨時間飛快，通常學(xué)生下單后一個小時內(nèi)就能收到水果。但問題也很快出現(xiàn)，由于水果是由水果店采購，“果樂樂”無法控制其品質(zhì)和價格，一些反映水果質(zhì)量的投訴開始出現(xiàn)。寧帥豪和伙伴意識到這一問題后立即對營銷模式進(jìn)行了糾正，改為自營采購、自主送貨。這樣一來，雖然學(xué)生客戶的收貨時間從一個小時延長為“當(dāng)天內(nèi)”，但水果的品質(zhì)大大提高。
寧帥豪說，為了保證水果有最低的價格、最優(yōu)的品質(zhì)，他和伙伴跑遍了豐臺新發(fā)地、朝陽來廣營等多家水果批發(fā)市場，“一樣樣品嘗，從西瓜到榴蓮，從蘋果到楊桃，從捂著嘴吃完了吐到最后吃出了經(jīng)驗(yàn)。”他笑道。
在他們的努力下，“果樂樂”逐漸在高校站穩(wěn)了腳跟。除了對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，“果樂樂”還進(jìn)入了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等高校，收到師生的普遍好評。生意最好時，平臺每天收獲超過300份訂單，營業(yè)收入上千元。
遭遇打壓
血拼下堅(jiān)持?創(chuàng)業(yè)遭遇“李鬼”
“果樂樂”在高校的發(fā)展很快引來了競爭對手的關(guān)注。去年下半年，各路風(fēng)險投資人紛紛選擇進(jìn)入高校水果、零副食銷售領(lǐng)域，一些APP軟件應(yīng)運(yùn)而生。寧帥豪坦言，與那些APP軟件相比，自己的資金實(shí)力完全不在一個檔次，“我只有20萬元的風(fēng)投支持，對手的風(fēng)投資金則是數(shù)百萬甚至千萬元。”
價格戰(zhàn)很快打響。之前寧帥豪和伙伴們通過精耕市場，少量進(jìn)貨快速銷售，水果的平均價格能比水果店便宜20%到30%，但是“果樂樂”的競爭對手直接打出了“買一斤送一斤”的招牌，競爭最激烈時甚至是“買一斤送兩斤”。“這樣的價格戰(zhàn)我們實(shí)在耗不起。”寧帥豪說，去年下半年是他從高中有創(chuàng)業(yè)行動以來最艱難的一段時光。“每天晚上都睡不著，盤算著自己的資金還剩多少，還能撐多久。”他說。
除了深陷“價格戰(zhàn)”。寧帥豪還發(fā)現(xiàn)自己的“果樂樂”品牌在被一家大型果蔬物流企業(yè)使用。“我之前已經(jīng)申請了商標(biāo)專利。”寧帥豪說，他曾經(jīng)上門試圖和這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，但“財大氣粗”的對方似乎并未把這個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)放在眼里，“沒見到具體負(fù)責(zé)的人，更別說老板了。”寧帥豪說。
未來打算
目標(biāo)是納斯達(dá)克?做好從水果店起步的打算
為了節(jié)省成本，“果樂樂”在今年初關(guān)閉了校園送貨點(diǎn)，改為專攻天通苑、北苑家園等大型居民社區(qū)，送貨方式也從上門送貨改為小區(qū)自提。“既保證了水果的新鮮，也減少了我們的物流成本。”寧帥豪說。
如今，他和創(chuàng)業(yè)伙伴們每天都會駕駛著一輛金杯面包車去批發(fā)市場進(jìn)水果，然后根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)以及微信公眾號上的訂單情況進(jìn)行送貨。一有閑暇，他就會鉆研市場行情的最新變化，及時判斷調(diào)整銷售思路。“從去年下半年到現(xiàn)在，一大批百萬元級別風(fēng)投的水果銷售項(xiàng)目都已經(jīng)死了，我們還活著。”寧帥豪說。
他也坦言，現(xiàn)在明白了創(chuàng)業(yè)不是小打小鬧，除了靠譜的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之外，必須具備極其強(qiáng)大的抗壓能力、永不放棄的精神以及縝密的分析判斷能力，加上良好的團(tuán)隊(duì)支持，以及有一些好的運(yùn)氣，才有可能不斷向前發(fā)展。
在創(chuàng)業(yè)之初，寧帥豪的夢想是把水果“賣”到美國的納斯達(dá)克股市?，F(xiàn)在他仍然說自己不忘初心。即使是重新回到起點(diǎn)，從一家小水果店起步，自己也會全力堅(jiān)持走下去。他說，無論創(chuàng)業(yè)的過程如何的艱辛，無論項(xiàng)目最終能否走向納斯達(dá)克，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)都在痛中快樂前行。
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