三、適當(dāng)追問

　　追問是進(jìn)行開放性問題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開放性問題對訪問員來講具有更大的難度，但開放性問題可以讓被訪者充分發(fā)表意見，使調(diào)查獲取更多的信息。

　　追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對有關(guān)問題的進(jìn)一步闡述;后者是讓被訪者對已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個(gè)追問的例子。

　　例1：

　　問：您喜歡這種電動工具什么呢?

　　第一次回答：外觀漂亮。

　　追問：您還喜歡什么呢?

　　第二次回答：手感好。

　　追問，您還有沒有喜歡的呢?

　　第三次回答：沒有了。

　　例2：

　　問題：您喜歡這種電動工具什么呢?

　　第一次回答：很好，不錯(cuò)。

　　追問：你所謂的“很好，不錯(cuò)”是指什么呢?

　　第二次回答：舒適。

　　追問：怎么個(gè)舒適法呢?

　　第三次回答：手握著操作時(shí)手感狠舒適。

　　例1是勘探性追問的例子，通過追問，擴(kuò)展了被訪者的回答，完整地記錄下了被訪者所喜歡的。例2是明確性追問的例子，從“很好，不錯(cuò)”這一般化的回答中，訪問人員抽取出了更確切、得體的答案。子，

　　舉行追問的例

　　第一種方式：在勘探性追問之前，先澄清不完整的回答。

　　問題：對這一電視廣告，你有什么地方不喜歡的?

　　回答：不行，很差(回答太一般化，回答中沒有任何確切的內(nèi)容)。

　　追問：您所謂的“很差”是指什么呢?

　　回答：檔次低了一點(diǎn)(此回答比上一回答有進(jìn)步，但仍不夠詳細(xì))。

　　追問：哪些方面檔次低呢?

　　回答：女模特身穿睡衣坐在床上。

　　追問：您還有什么不喜歡的嗎(在原來回答基礎(chǔ)上追問更多的內(nèi)容)?

　　回答：沒有了(停止追問，因?yàn)楸辉L者已說出了更多的內(nèi)容)。

　　第二種方式：在澄清不完整回答之前，先進(jìn)行勘探性追問。

　　問題：對這個(gè)電視廣告，您有什么地方不喜歡的嗎?

　　回答：不行，很差。

　　追問：對這個(gè)電視廣告，您還有什么地方不喜歡的嗎?

　　回答：沒有了。

　　追問：您說的很差是指什么呢(回到原來回答不完整的問題，加以澄清)?

　　回答：檔次低。

　　追問：哪些方面檔次低呢?

　　回答：女模特兒穿著睡衣坐在床上。

　　追問的目的是鼓勵(lì)被訪者積極回答，這些追問應(yīng)當(dāng)是中性的，不應(yīng)當(dāng)有任何提示或誘導(dǎo)。

　　錯(cuò)誤的做法：您不喜歡這一口味?您是指口味太甜了嗎?

　　正確的做法：您不喜歡這一口味，那么不喜歡這一口味的什么方面呢?

　　是否具有使用中性的刺激來鼓勵(lì)被訪者給出澄清或擴(kuò)展他們回答的能力是判斷訪問人員是否有經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)志。訪問人員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問技巧。

　　1.重復(fù)問題

　　當(dāng)應(yīng)答者保持完全沉默時(shí)，他(她)也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來回答，重復(fù)問題有助于被訪者理解問題，并會鼓勵(lì)其應(yīng)答。

　　2.觀望性停頓

　　訪問人員認(rèn)為被訪者有更多地內(nèi)容要說，沉默性追問，伴隨著觀望性注視，也許會鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他(她)的思想并給出完整的回答。當(dāng)然訪問人員對應(yīng)答者必須是敏感的，以避免沉默性追問成為巡她的沉默。

　　3.重復(fù)應(yīng)答者的回答

　　隨著訪問人員記錄回答，他或她也許會逐字重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他(她)的回答。

　　4.中性的間題

　　問一個(gè)中性的問題也許會具體向應(yīng)答者指明要尋找的信息類型，例如：如果訪問人員認(rèn)為應(yīng)答者的動機(jī)應(yīng)當(dāng)澄清，他(她)也許會問：“為什么您這樣認(rèn)為呢?”如果訪問人員感到需要澄清一個(gè)詞或短語，他(她)也許會說：“您的意思是——?”