四、記錄回答

　　盡管記錄回答看起來非常簡單，但錯(cuò)誤經(jīng)常在記錄階段發(fā)生，每一個(gè)訪問人員應(yīng)當(dāng)使用同樣的記錄技巧。例如，對(duì)訪問人員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義，但對(duì)必須擦去并重寫模糊的字的編輯人員而言，用鉛筆就非常重要。記錄封閉式問題的應(yīng)答規(guī)則隨具體問卷變化而變化，一般是在反映應(yīng)答者回答的代碼前打鉤或畫圈。訪問人員經(jīng)常會(huì)省略記錄過濾性問題的答案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為隨后的回答使得這些答案很明顯，但編輯和編碼人員并不知道，應(yīng)答者對(duì)問題的實(shí)際回答。訪問人員應(yīng)當(dāng)知道些記錄開放式問題的規(guī)則：

　　1.在訪問期間記錄回答;

　　2.使用應(yīng)答者的語言;

　　3.不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答;

　　4.記錄包括與問題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物;

　　5.包括你的所有追問。

　　五、結(jié)束訪問

　　訪問技巧的最后一個(gè)方面是如何結(jié)束訪問并退出居民家中。實(shí)地訪問人員在所有相關(guān)信息搞到手之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束訪問，如果訪問人員匆促離開，他(她)可能就不能夠記錄所有正式問題被問后應(yīng)答者提供的自發(fā)性評(píng)論或補(bǔ)充性意見。而這些評(píng)論或意見可能會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)品思想或其他創(chuàng)意性營銷活動(dòng)。避免匆促離開也是禮貌的一個(gè)方面，如果應(yīng)答者問起研究的目的，訪問人員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。

　　在未來的一段時(shí)間里再次訪問被訪者也許是必要的，這樣，友好地離開應(yīng)答者是極其重要的，因?yàn)樗麄兊暮献髦档梦覀冞@樣，他們也應(yīng)當(dāng)為他們的時(shí)間和合作得到感謝。