辦公室主任工作會議講話(二)：

　　同志們：

　　市工信委召開這次全市工信系統(tǒng)辦公室主任會議，目的就是為大家提供一個相互熟悉溝通、交流工作經(jīng)驗的機會，共同研究新形勢下工信系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作，進一步提高為全市綠色工業(yè)跨越發(fā)展的服務(wù)水平。會議期間，我們很榮幸地邀請到市委黨校、市政府辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作公文寫作、政務(wù)信息、督查工作等講座，委辦公室還將對今年工作做安排和部署，希望大家認真學(xué)習(xí)貫徹。下面，根據(jù)會議安排，我就如何做好辦公室工作，談?wù)剮c體會，但愿對大家有所啟發(fā)、有所幫助。

　　一、辦公室工作的地位和作用

　　(一)關(guān)于辦公室的地位。辦公室是一個機關(guān)或部門內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策和實施決策服務(wù)的綜合辦事機構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，是工作運轉(zhuǎn)和承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、保持整體工作正常運轉(zhuǎn)的中樞。

　　辦公室工作有政務(wù)，也有事務(wù);有大事，也有小事;有務(wù)虛的，也有務(wù)實的;有綜合的，也有單項的;有常規(guī)的，也有緊急的;有主要矛盾，也有次要矛盾;等等。

　　做好辦公室工作，從而服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好機關(guān)，服務(wù)好基層和群眾，取決于眾多的因素，也需要從多方面作努力，但是，根本的還在于科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)和管理。

　　(二)關(guān)于辦公室的職能作用。辦公室的地位決定了辦公室的職能。辦公室的職能大體可以概括為 “調(diào)研、參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”或者“參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)”,也可以概括為“辦文、辦會、辦事”。

　　同志們知道，“兩化”融合是我們促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必由之路，工信部門的根本任務(wù)就是推動“兩化”深度融合。市第三次黨代會提出了“生態(tài)立市、綠色發(fā)展”的理念，市委三屆三次全會明確提出實施“13111”工程，市二屆人大四次會議第一次提出了“工業(yè)是支撐普洱率先跨越發(fā)展的脊梁，必須把工業(yè)發(fā)展作為全市經(jīng)濟發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，大力實施綠色工業(yè)強市戰(zhàn)略”;國家綠色經(jīng)濟試驗示范區(qū)建設(shè)動員大會、普洱市企業(yè)家大會、普洱市綠色發(fā)展論壇，將全市生態(tài)立市、綠色發(fā)展引向了深入，吹響了普洱工業(yè)綠色跨越式發(fā)展的號角。全市工信系統(tǒng)在實施“13111”工程和“綠色工業(yè)強市”戰(zhàn)略中，承擔(dān)著極其光榮而重要的任務(wù)，而要完成這一宏偉目標(biāo)任務(wù)，工信系統(tǒng)辦公室的責(zé)任更加重大，要靠我們一系列的具體工作來保障。

　　(三)關(guān)于辦公室工作人員的素質(zhì)要求。為了做好辦公室的服務(wù)工作，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用，辦公室工作人員應(yīng)該努力提高六個方面的素質(zhì)：

　　一要樹立強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。事業(yè)心和責(zé)任感是一個人對人生價值追求的精神精華，是人生奮斗的目標(biāo)在精神世界的集中表現(xiàn)，也是每個人做人的靈魂和最高準(zhǔn)則。這一條看起來很抽象，但實際上很具體，會在很多具體工作中表現(xiàn)出來。在現(xiàn)實生活中往往有這樣的情況，同樣是一項工作，兩個不同的人，由于事業(yè)心和責(zé)任感不同，會有不同的結(jié)果。一些人能力雖然強一點，水平高一些，但由于他的事業(yè)心、責(zé)任感差一些，工作也可能會差一些;相反，一些人雖然能力差一些，水平低一點，由于他們事業(yè)心和責(zé)任感強，工作則可能反而會做得更好，能夠得到人們的普遍好評。所以，沒有頑強的意志，沒有高尚的精神，智慧再高也發(fā)揮不出來。

　　二要努力學(xué)習(xí)各方面的知識。辦公室的工作人員應(yīng)該志大才也大，只有德才兼?zhèn)?，才能做好工作。辦公室干部比其他部門的干部，能力素質(zhì)方面要求應(yīng)更全面些。不僅要懂得辦公室的工作，還要了解其他部門的工作;不僅要懂業(yè)務(wù)，還要懂政治、經(jīng)濟、文化、歷史，等等。這就要求我們在辦公室工作的同志，要比在其他部門的同志更加刻苦努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，具有更全面的素質(zhì)。因此，我們必須努力學(xué)習(xí)各方面的知識，包括書本理論知識、實踐經(jīng)驗知識、社會生活知識，如果具備了這三方面的知識，其素質(zhì)就比較全面，就能夠把工作做得比較好。如果缺少了其中一個方面，知識結(jié)構(gòu)就不全面。

　　書本理論知識包括馬克思主義基本原理，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識，社會史、經(jīng)濟史等相關(guān)知識，業(yè)務(wù)工作的基本理論以及其他有關(guān)學(xué)科的知識;實踐經(jīng)驗知識包括辦公室的工作經(jīng)驗和知識，各種業(yè)務(wù)報表、材料等間接的實踐經(jīng)驗知識和調(diào)查研究;社會生活知識包括不上書本，不上材料，往往反映為人們的某種習(xí)慣或慣例，大量是屬于感情方面的東西，如領(lǐng)導(dǎo)同志的思維習(xí)慣、工作習(xí)慣、生活習(xí)慣等等。

　　三要具備協(xié)調(diào)一致的精神。辦公室的工作是一個有機整體。在這個整體中，每一個同志都是其中的一員。如果把辦公室的工作比喻成一部機器的話，我們每一個人都是這部機器的部件。要使辦公室這部“機器”整體高效運轉(zhuǎn)，就必須使各個部件都要緊張起來，協(xié)調(diào)起來。如果其中一個部件不動，不協(xié)調(diào)，這部“機器”的運轉(zhuǎn)就不正常，就要出毛病。所以協(xié)調(diào)一致的精神，是我們辦公室干部的一個非常重要的思想素質(zhì)。特別值得強調(diào)的是，協(xié)調(diào)一致需要處理好發(fā)揮大家主觀能動性和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　四要有任勞任怨、默默奉獻的精神。辦公室的干部高尚就高尚在這里，吃虧也吃虧在這里。說高尚，就是因為任勞任怨、默默奉獻的精神體現(xiàn)了高度的為人民服務(wù)精神;說吃虧，就是做了很多事沒人知道。因而，往往自己該得到的東西沒有能夠得到。有時候，有的事情我們沒有辦好，人家埋怨，可能心里內(nèi)疚，這種埋怨還能承受得起;有些事情我們辦好了，人家還會埋怨，所謂好心不得好報，這種埋怨往往難以承受。其實，這正是考驗我們是否具有任勞任怨精神的時候。當(dāng)然，強調(diào)任勞任怨，不是叫我們干什么都低三下四，忍氣吞聲，任人宰割，而是善于協(xié)調(diào)，不卑不亢，堅持原則。有了任勞任怨的精神，還需要有默默奉獻的精神，有了這兩種精神，在辦公室的工作就好做了。

　　五要提倡嚴(yán)謹、廉潔的作風(fēng)。我們的原則是，解放思想，大膽放手，嚴(yán)于律己，寬厚待人，氣氛和諧。要做到工作嚴(yán)謹，一絲不茍;生活嚴(yán)謹，廉潔簡樸。我們辦公室的同志，在處理生活和工作等各種關(guān)系過程中，要提倡和踐行上述原則，做到工作上嚴(yán)謹，生活上也嚴(yán)謹。特別是辦公室是個管財管物的部門，又是一個樞紐部門，往往很多矛盾都會交織在辦公室里，謹慎一點對自己有好處。

　　六要勤于思考善于思考。人的思維活動是不受時空限制的，古人講“心之官則思，思則得之”，“行成于思”，“三思而后行”，“博學(xué)、拷問、慎思、篤行”是學(xué)習(xí)的最高境界。毛主席也講“多想苦想”，“多想出智慧”，“開動機器”，強調(diào)的都是用頭腦思索。要處處留心，多問幾個為什么。經(jīng)過認真思索，就會變糊涂為明白。要善于聯(lián)系，注重現(xiàn)象和現(xiàn)象相聯(lián)系、事物與事物相聯(lián)系、理論與理論相聯(lián)系、理論與實際相聯(lián)系，從中發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。要珍惜時間，有效地利用時間，理發(fā)、洗澡、散步、坐車的時候，都可以用于思索;要把零碎的事情捆起來辦，切忌肢解時間;要想方設(shè)法擠留出寶貴時間，使自己靜下來，翻點材料、讀點書，系統(tǒng)地想點問題。

　　二、充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用

　　辦公室主任全程參與“調(diào)查研究、決策制定、工作部署、工作落實、督促檢查、總結(jié)推廣經(jīng)驗”各個環(huán)節(jié)的工作，在調(diào)動辦公室人員積極性，落實辦公室職能作用中起著關(guān)鍵作用。我市工信系統(tǒng)辦公室主任在推進全市“兩化”融合，實施“13111”工程，生態(tài)立市，綠色發(fā)展的偉大實踐中起著至關(guān)重要的作用，充分發(fā)揮辦公室主任的積極能動作用意義十分重大。充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用，要著力抓好以下幾項工作：

　　(一)加強自身修養(yǎng)

　　辦公室作為機關(guān)運轉(zhuǎn)的中樞和核心機構(gòu)，其工作水平和質(zhì)量直接影響整個機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)和工作開展。而辦公室主任作為辦公室的“班長”，主要負責(zé)人，其素質(zhì)的高低又決定了辦公室工作的好壞。辦公室主任主動適應(yīng)新的形勢，加強自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，就成了做好辦公室工作的必然要求。辦公室主任既要具備辦公室工作人員的基本素質(zhì)，還應(yīng)加強以下八個方面的自身修養(yǎng)

　　1.在練頭腦上下功夫，做到善于思辨勤總結(jié)。一是培養(yǎng)強大的信息儲存能力。辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都要將其及時收集整理并儲存在大腦中，以為日后給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀、提供決策提供信息支持和依據(jù)。

　　二是培養(yǎng)較強的分析思辨能力。善于對各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功。當(dāng)一個信息反饋到大腦時，作為辦公室主任應(yīng)立即作出幾個最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型?其重要程度如何?為什么會出現(xiàn)這個信息?與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系?會對工作或?qū)⒁獙ぷ鳟a(chǎn)生什么影響?等等，經(jīng)過一番分析思考，歸納整理，以備使用。

　　三是培養(yǎng)快速的應(yīng)變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調(diào)度、及時指導(dǎo)和處理問題服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)問計于辦公室，要及時拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù);問題出現(xiàn)在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

　　2.在練眼睛上下功夫，做到勤于觀察善發(fā)現(xiàn)。辦公室主任既要高屋建瓴，總攬全局，又要見微知著，看葉知秋。必須把眼光從紛繁的日常事務(wù)中拔出來，根據(jù)自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角。

　　一是視野必須開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。

　　二是觀察必須仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。一個眼神，一個看似不經(jīng)意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

　　三是發(fā)現(xiàn)必須及時。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經(jīng)驗也許就發(fā)生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發(fā)現(xiàn)或沒有及時發(fā)現(xiàn)而已。因此，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會有以小見大、見微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點，發(fā)掘比別人深一點。

　　3.在練嘴巴上下功夫，做到巧于言辭能保密。一要能言善辯。辦公室主任必須具有較強的文字表達能力，同時應(yīng)該具有較強的口頭表達能力。要有意識地加強口頭表達訓(xùn)練，做到說話口齒清楚，語言簡潔，觀點明確，條理清楚，態(tài)度從容，不亢不卑，分場合，講分寸，能吸引人、打動人、說服人。

　　二要保守秘密。如果說能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，那么守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)。由于工作性質(zhì)所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán)，他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關(guān)注的熱點和議論的焦點。這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴(yán)格做到參政不議政，涉密不泄密，不該自己說的堅決不說。

　　4.在練肩膀上下功夫，做到勇?lián)?zé)任樂舉賢。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持，辦公室主任必須做到勇于攬過，樂于舉賢。

　　一要勇于攬過。攬過是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù)。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤在所難免。但出了問題之后，是大發(fā)雷霆，當(dāng)場斥責(zé)，還是冷靜對待，善意指出，卻很有講究。一個成熟的辦公室主任，在工作一旦失誤后，必定是在第一時間將出現(xiàn)過錯的責(zé)任“攬”到自己肩上，來接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評，而不是對失誤者吹胡子瞪眼。因為他懂得愛護了下屬的臉面，也就調(diào)動了他們工作的積極性，更加增強了其認真工作的責(zé)任感。在以后的工作中，他們肯定會自加壓力，更加努力工作，減少失誤，從而推動辦公室工作邁上新的臺階。

　　二要樂于舉賢。辦公室主任應(yīng)虛懷若谷、寬厚待人。要“能容人勝己，不嫉賢妒能;能容人直言，不忌恨在心;能助人為樂，不袖手旁觀”。只有這樣，才能贏得更多同志的支持與配合，別人和社會就會抬舉你，你工作的環(huán)境也才會更加寬松和諧。辦公室主任必須淡泊名利，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權(quán)謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，使自己的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

　　5.在練心胸上下功夫，做到善解矛盾多包容。辦公室是機關(guān)事務(wù)與矛盾的集中地，辦公室主任也經(jīng)常站在機關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上。必須虛懷若谷，胸襟博大，善于化解一切矛盾，包容一切是非面，才能保證機關(guān)各項工作的順利開展。

　　一要及時化解矛盾。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦?一方面要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現(xiàn)。一方面要認真分析矛盾的性質(zhì)。矛盾擺在面前，要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現(xiàn)實的工作中帶有普遍性等，從眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法。另一方面要用熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學(xué)會換位思考，切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中化矛盾于無形。

　　二要學(xué)會理解包容。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要。發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較。但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清;是批評的，其正確就認真地加以改進;對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來從事本職工作。

　　6.在練腰板上下功夫，做到敢于管理強督辦。搞好日常事務(wù)管理和搞好工作督辦，是辦公室的重要職能。這兩項工作都關(guān)系到整個機關(guān)的正常運行和工作落實到位，來不得半點馬虎，不允許有一絲敷衍。然而在事務(wù)管理和工作督辦中，往往會遇到很多矛盾和阻力，這就要求辦公室主任要練就一副“硬腰桿”，敢于堅持原則，搞好協(xié)調(diào)配合，加強機關(guān)管理，強化工作督辦。

　　一要堅持原則，狠抓管理。管理工作的原則性很強，堅持原則是搞好管理的前提。辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴(yán)格按照機關(guān)各項制度進行管理，一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂?shù)米毫?，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經(jīng)濟處理，增強管理的剛性。要更加重視工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過制度建設(shè)使辦公室各項工作在科學(xué)的基礎(chǔ)上有章法可循，有規(guī)則可依;各個環(huán)節(jié)有條不紊，環(huán)環(huán)相扣;各項任務(wù)善始善終，事事落實;每個人員立崗恰當(dāng)，責(zé)任清楚，任務(wù)明確;各項考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎罰有依據(jù)，從而形成團結(jié)、和諧、務(wù)實、進取的良性環(huán)境和規(guī)范、有序、高效、優(yōu)質(zhì)的運作機制。

　　二要令行禁止，加強督辦。實際工作中，我們經(jīng)常遇到工作雷聲大，雨點小的尷尬局面。這其實是工作缺乏督辦的后果。沒有督辦，領(lǐng)導(dǎo)集體就無權(quán)威，上下級就政令不暢，工作就會流于形式。因此，辦公室主任要敢于出面，以大局為重，以工作為重，不當(dāng)老好人，不怕得罪人，創(chuàng)新工作機制，搞好關(guān)系協(xié)調(diào)，狠抓跟蹤督查，敢于借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和“上方寶劍”，大膽揭露不落實的問題，大膽揭露妨礙決策的問題，確保決策和工作的全面貫徹落實。對落實中遇到的問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，以消除矛盾，解決問題，完善決策。

　　7.在練手腳上下功夫，做到廣泛調(diào)研多反饋。信息是領(lǐng)導(dǎo)開展決策推進工作的重要依據(jù)和手段，調(diào)查研究則是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要的“信息庫”，采集高密度信息，撰寫高質(zhì)量文章，開發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置。作為辦公室主任，更應(yīng)做到手勤腿快，切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

　　一是手要勤，廣泛收集和精心整理。辦公室是機關(guān)信息傳遞交流中心。面對紛繁復(fù)雜的信息，作為辦公室主任必要掌握兩點：一是領(lǐng)導(dǎo)想知道什么?二是領(lǐng)導(dǎo)該知道什么?搞清楚了這兩點，就能從眾多紛繁復(fù)雜的信息中篩選出最有參考價值的領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的信息，然后進行編輯整理，簡明扼要地及時傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。

　　二是腿要快，廣泛調(diào)研及時反饋。辦公室主任必須帶頭要求全體同志，深入基層，開展調(diào)研，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)取得更為詳實的一手資料，減少決策的盲目性，增強針對性，提高準(zhǔn)確性。

　　8.在練身板上下功夫，做到甘于奉獻和愛崗敬業(yè)。辦公室工作是一個付出多、回報少的工作;是一個埋頭苦干、為人作嫁衣的工作;是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責(zé)任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍。因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

　　一要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。辦公室的職能決定了辦公室主任既要通曉本單位的業(yè)務(wù)又要具備專長的寫作能力，行政管理能力，綜合協(xié)調(diào)能力。作為新時期的辦公室主任，必須十分注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，養(yǎng)成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣加強學(xué)習(xí)，多向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)，不斷充實和提高自己。

　　二要增強服務(wù)意識。辦公室的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)。辦公室主任應(yīng)該成為辦公室一名最為出色的服務(wù)員，無論是對內(nèi)對外，對上對下，辦公室主任都要做到言語熱情，態(tài)度和藹，在服務(wù)中盡力解決工作生活中的困難，在全局上下營造一種和諧、有序、文明的工作生活環(huán)境。這樣，辦公室才能真正成為內(nèi)外連結(jié)的紐帶,上下溝通的橋梁。

　　(二)增強責(zé)任感和使命感，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

　　辦公室的主要職責(zé)是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。辦公室主任是一個單位的“總管家”，要充分發(fā)揮辦公室的職能作用，辦公室自然必須增強責(zé)任感和使命感，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

　　1.增強做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感。必須樹立辦公室就是服務(wù)部、辦公室主任就是服務(wù)員，辦公室工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的新理念。怎樣才能做好服務(wù)工作呢?

　　一要有責(zé)任意識。要做好辦公室工作，必須有高度的責(zé)任心，樹立“零距離服務(wù)”和“零差錯服務(wù)”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會牽一發(fā)而動全身，影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。高度的責(zé)任心是做好辦公室工作的前提。作為辦公室主任，必須保持高度負責(zé)的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹細致的作風(fēng)，認真對待和切實抓好每一項工作，以保證全局工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　二要有真誠情感。要牢固樹立真誠服務(wù)的理念，對外要熱誠，對來單位辦事的人要熱情接待、禮貌待人，即 “一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片赤誠待人”，杜絕“門難進、臉難看，話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對內(nèi)要真誠，大家在一起共事,是事業(yè)的需要,也是一種難得的緣分,要互相關(guān)心,互相愛護, 互相幫助,互相理解,互相尊重。要在辦公室著力營造一種團結(jié)和諧、溫馨融洽的氛圍，要加強品德修養(yǎng)，顧全大局，謙讓包容。要多看他人之長,常思自己之短;以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。充滿真誠之心，滿懷真摯情感是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵，服務(wù)要熱情誠懇、耐心細致，要多聯(lián)系、多商量、多協(xié)調(diào)、多溝通，堅持以誠待人、以理服人、以情感人。

　　三要有效率觀念。要樹立時不我待、只爭朝夕的理念，要有強烈的時效觀念和求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作過夜。要切實推行首問責(zé)任制和限時結(jié)辦制，立說立行，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質(zhì)保效完成各項任務(wù)。要注重探索和把握辦公室工作的特點和規(guī)律，形成辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機制。

　　2.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。辦公室是參謀部、“智囊團”，是信息中心，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。作為辦公室主任，必須找準(zhǔn)自己的定位，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這就是一個辦公室主任的準(zhǔn)確定位。如何當(dāng)好參謀和助手，必須做好以下三個方面工作：

　　一是勤于調(diào)查研究，注重總結(jié)分析。要圍繞中心工作，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。在工作中注重把握分寸，做到責(zé)任到位不失職，工作主動不越位，這既是一條工作原則，也是一個工作方法問題。要學(xué)會在繁忙緊張的工作中調(diào)查研究，勤于資料積累，善于總結(jié)分析，及時準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息、資料，充分發(fā)揮工作的主動性，多出點子、想辦法。要深刻把握黨和國家的方針政策，把握不斷變化的國際國內(nèi)形勢，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，留心領(lǐng)導(dǎo)平時在不同場合的講話和對一些具體問題的看法，善于將領(lǐng)導(dǎo)零散的思路進行系統(tǒng)總結(jié)和歸納，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏和思維走向，從而有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供針對性的服務(wù)，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，幫領(lǐng)導(dǎo)之所需，把辦公室工作的重點轉(zhuǎn)到當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀這一高層次的服務(wù)上。通過經(jīng)常性的調(diào)查研究，及時、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)的參考依據(jù)

　　二是善于管好事務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。要始終站在全局的高度，堅定地貫徹上級精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。首先，服務(wù)不添亂。要盡力為領(lǐng)導(dǎo)減少瑣碎性事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)集中更多的精力想大事抓大事。在處理日常事務(wù)中，要依法依理、中規(guī)中矩，攬事不攬權(quán)、到位不越位、補臺不拆臺、幫忙不添亂。其次，解難不添憂。注重增強工作的預(yù)見性，防范可能出現(xiàn)的問題，把矛盾控制和解決在萌芽狀態(tài)，不能一有問題就上交，一有困難就繞道，要敢于面對矛盾，要善于化解矛盾，為領(lǐng)導(dǎo)遮風(fēng)擋雨、分憂解愁。再次，成事不誤事。辦公室主任必須胸懷大局、心細如發(fā)，學(xué)會“彈鋼琴”，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，致力辦公室工作管理的規(guī)范化、制度化，切實做到忙而不亂，繁而有序，大事不誤、小事不漏，各項工作井井有條，環(huán)環(huán)相扣。

　　三是敢于抓好督查，推動工作落實。督辦工作是確保領(lǐng)導(dǎo)決策落到實處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項重要職能，敢于督辦、善于督辦是辦公室主任的基本職責(zé)和要求。如何抓好督查工作，主要應(yīng)做到以下幾點：首先，要突出重點。圍繞縣委、政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的工作部署，緊貼全局重點，工作方式應(yīng)從被動性向主動性轉(zhuǎn)變，工作重點應(yīng)從重布置向重督查抓落實轉(zhuǎn)變。不要不分輕重緩急，本未倒置，眉毛胡子一把抓。要善于抓住主要矛盾，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到主次分明，條理清晰，提綱契領(lǐng)，帶動全局。其次，要完善機制。沒有規(guī)矩不成方圓。要建立健全各項工作制度，做到工作有規(guī)可依、有章可循，明確工作職責(zé)。要認真制定工作目標(biāo)和計劃，做到年初有方案，每月有安排，每季有通報，年終有總評。再次，要嚴(yán)格考核。按照人員分工，將每個人的工作目標(biāo)進行量化考核，根據(jù)考核情況提出獎懲建議和完善機制、推進工作的意見。加強全局性工作的督查，做到事前有預(yù)案，事中有跟蹤，事后有反饋。堅持不懈地抓好督查，抓好工作落實，針對工作落實中存在的問題，提出解決辦法

　　(三)準(zhǔn)確把握工作方法

　　1.在宏觀上要做到“五個必須”

　　一是必須始終把講政治放在工作的首位。講政治是辦公室工作的靈魂。辦公室直接為各級服務(wù),工作的政治性很強。作為辦公室主任,首要的是必須講政治,善于從政治上觀察、思考和處理問題。哪怕是再小的事情,也要用政治的眼光去審視。否則,自以為做得很好,但從政治角度去觀察,也可能有問題。因此,在講政治的問題上,態(tài)度必須堅決。尤其是在大是大非面前,一定要始終保持清醒的頭腦,不能有絲毫含糊。

　　二是必須始終把服務(wù)大局作為工作的主題。辦公室的工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,大事小事交織在一起,事事都牽涉大局,關(guān)系全局。因此,辦公室主任就要時刻關(guān)注大局,認真研究大局,準(zhǔn)確把握大局。眼界要寬，站位要高,登高才能望遠。想問題,辦事情,當(dāng)參謀,提建議,都要站在大局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠利益的大事上,放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點難點問題上。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要考慮大局,為部門和基層服務(wù)也要考慮大局;抓事務(wù)要考慮大局,抓政務(wù)更要考慮大局;處理重大問題要考慮大局,處理細節(jié)問題還要考慮大局?？傊?要一切著眼大局,一切立足大局,圍繞大局思考,圍繞大局行動。

　　三是必須始終把圍繞中心作為工作的根本。發(fā)展是第一要務(wù),是一切工作的中心,也是辦公室工作的中心。發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。大發(fā)展,小困難;小發(fā)展,大困難;不發(fā)展,更困難。作為辦公室主任,在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀劃思路,提供決策參考時,要始終突出發(fā)展這個主題,一切圍繞發(fā)展,一切為了發(fā)展,一切服從于發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展。無論做任何工作,遇到任何事情,都要用發(fā)展的眼光、發(fā)展的視角,去觀察分析問題;用發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法,去謀劃解決問題。

　　四是必須始終把為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為突出責(zé)任。我們無論做任何工作,都要積極主動地領(lǐng)會主要領(lǐng)導(dǎo)的思想,體現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)意圖。只有這樣,當(dāng)參謀,才能真正謀準(zhǔn)、謀到位;干工作,才能真正事半而功倍。同時,還要注意樹立主要領(lǐng)導(dǎo)威信,增強主要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,多補臺,不拆臺。

　　五是必須始終把創(chuàng)新作為工作的動力。在社會飛速發(fā)展的今天,辦公室的工作,不創(chuàng)新就難以適應(yīng),不創(chuàng)新就難以發(fā)展。為此,必須適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,認真研究新情況、新問題,探索新思路、新辦法。要有意識地把創(chuàng)新的意識融入工作的全過程,用創(chuàng)新的精神要求干部,用創(chuàng)新的目標(biāo)激勵干部,用創(chuàng)新的方法考核干部,努力在全局辦公室系統(tǒng)營造勇于創(chuàng)新的濃厚氛圍。通過各項工作的不斷創(chuàng)新,確保辦公室工作始終充滿生機和活力。

　　2.在具體工作中要做到“五求”

　　辦公室主任既當(dāng)主角,又當(dāng)配角,如何掌握適度,扮好“角色”,履行職責(zé)中,應(yīng)在五個方面下功夫:

　　一是定位上求準(zhǔn)。必須科學(xué)選位,準(zhǔn)確站位,切實做到攬事不攬權(quán),參與不拍板,到位不越位。特別是辦公室主任的參謀服務(wù)多為幕后工作,登臺亮相、出頭露面的機會較少,這就要求我們時刻保持任勞任怨的心態(tài),不爭位次,不搶鏡頭,多干事、少表現(xiàn)。如果定位不當(dāng),不該講的話講了,不該辦的事辦了,不該出面的出面了,就叫越位;反之,該說的話不說,該辦的事不辦,該出面的不出面,就是失職。

　　二是謀劃上求早。就其參謀服務(wù)工作的性質(zhì)講,具有從屬性和被動性,但在具體工作中,絕不能被動應(yīng)付,必須被動中求主動。想問題、辦事情,盡可能早半拍、快半拍。凡事越早越主動,越晚越被動。工作中,辦公室主任要帶領(lǐng)辦公室一班人,發(fā)揮主觀能動性,增強工作預(yù)見性,既想領(lǐng)導(dǎo)之所想,又謀領(lǐng)導(dǎo)之未謀。一個時期、一個階段,應(yīng)抓哪些大事,該解決哪些問題,都要主動考慮,及早提出意見和建議,供辦公室決策參考。切實做到多未雨綢繆,少亡羊補牢;多當(dāng)事前“諸葛亮”,少放事后“馬后炮”?？傊?凡事往前趕,寧可人等事,不讓事等人。

　　三是步調(diào)上求快。辦公室的工作,往往時效性很強,必須加快工作節(jié)奏。工作一旦部署,要迅速行動,不拖拉,不延誤。一是遇事反應(yīng)要快。特別是對一些緊急情況,要立即反應(yīng),馬上行動,不能有絲毫的拖延,否則就可能誤大事、出大問題。二是工作節(jié)奏要快。當(dāng)今社會,各方面的節(jié)奏都在加快,作為辦公室主任既要自己加快節(jié)奏,又要帶動干部職工加快節(jié)奏,并且做到快而有序,忙而不亂。加快工作節(jié)奏,最主要的是跟上領(lǐng)導(dǎo),特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏。另外,為加快工作節(jié)奏,要在保證質(zhì)量的前提下,盡量減少環(huán)節(jié),簡化程序,提高效率。

　　四是方法上求活。我們常說,碰到大事要冷靜,碰到難事要思考,碰到敏感性問題一定要講政治。這既是對不同問題的態(tài)度,其中又隱含著處理問題的方法。辦公室主任所處的特殊位置,決定了我們遇到的問題多種多樣。這就要求我們要講求工作方法,什么問題,怎樣處理,不能一成不變,要保持靈活。急事就要急辦、快辦,緩事則可穩(wěn)辦、妥辦;大事就要保持冷靜,慎重處理,小事則要認真辦、細致辦。另外,辦公室主任事情多,工作量大,既不能當(dāng)“甩手掌柜”,又不能事無巨細,事必躬親,要舍得“分權(quán)”,大事管住,小事放手,做到精心理事而不拘泥于事,管而不死,放而不亂。

　　五是作風(fēng)上求實。辦公室的作風(fēng)如何,直接影響服務(wù)質(zhì)量,影響工作效率,影響辦公室形象。作為辦公室主任,要起好表率作用,帶頭樹立正氣,轉(zhuǎn)變作風(fēng)。首先，要務(wù)實。就是要帶頭樹立重實際、說實話、務(wù)實事、求實效的作風(fēng),反對和克服形式主義和官僚主義。匯報工作、反映問題,要言之有物,言之有據(jù);做每件事情,要有始有終,確保落實;貫徹上級指示,要從實際出發(fā),求實務(wù)實,真抓實干。特別是要大力端正文風(fēng)、會風(fēng),把辦公室領(lǐng)導(dǎo)從文山會海和迎來送往中解脫出來。其次，要扎實。就是工作要扎扎實實,認真細致,嚴(yán)謹周密。我們常說,辦公室工作無小事。哪一件工作出現(xiàn)疏漏都可能捅漏子、誤大事,哪怕是一條信息一個數(shù)字出了問題,都可能造成不可挽回的政治影響和經(jīng)濟損失。這方面的教訓(xùn)有很多。當(dāng)辦公室主任,時時都要有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”的感覺。再次，要為民。就是做工作要始終體現(xiàn)職工利益。在為辦公室決策當(dāng)參謀時,要把對上負責(zé)與對下負責(zé)結(jié)合起來,緊緊圍繞職工利益,充分考慮職工意愿。要經(jīng)常深入基層,深入職工,傾聽職工意見,集中職工智慧。凡關(guān)系職工利益的事,都作為大事、要事,凡職工需要解決的問題,都盡快辦,馬上辦。

　　總之，要提高辦公室的服務(wù)水平，一是要通過“八練”、“六要”等措施，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì);二是在“三辦”、“三服務(wù)”中當(dāng)好參謀和助手，宏觀上做到“五個必須”，具體工作中做到“五求”;三是在處理各種關(guān)系中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！掇k公室顯規(guī)則》一書對辦公室服務(wù)工作的要求概括得很好，有兩句話讓我久久難忘：“辦文、辦會、辦事辦中有訣竅;領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬關(guān)系大關(guān)系”。在此，特用以和大家共勉。

　　謝謝!