要想成就偉業(yè)，除了夢想，必須行動。今天學習啦小編給大家為您整理了大學實習個人總結心得，希望對大家有所幫助。

　　大學實習個人總結心得范文一：

　　“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　大學實習個人總結心得范文二：

　　在過去半年的內(nèi)，通過不斷地學習，團組織使我健康成長，使我認識正確的人生觀，世界觀。在這繁忙的一年中在團組織的關心下收獲不少。

　　我收獲了很多很多.時間就是這么無情頭也不回的向前走著，而我們卻在為了不被它丟下死命的追趕著。是的，誰都不想被時間丟下.而我們也隨著時間的流逝一點一點的成長.而美好的純真隨著風雨的磨滅化成了成熟.或許這正是成長的代價.回想自己還是學生的那段日子，顯得是那么的遙遠。我在憧憬中懂得了來之不易的珍惜;在思索中了解了醞釀已久的真理;在收獲后才知道努力的甜美。突然覺得自己似乎明白了許多事情，但是仔細琢磨后又不盡然……原來過去所見所識都是那么的偏見而又膚淺，以前的天真似乎在一瞬間幻化成無知和可笑，我想誰又不是這樣的呢?或許在以后也回嘲笑現(xiàn)在的渺小……我們不得不笑并含著熱淚坦然回首我們所走過的每一步路：

　　在日常生活上：以前我是一個衣來伸手飯來張口的半大孩子，而通第一學期開學前過7天軍訓生活和這幾年老師和同學們的幫助，使我養(yǎng)成了獨立性，不再嬌生慣養(yǎng)，現(xiàn)在我已經(jīng)能做一些力所能及的家務了。

　　在學習上：如果考上中專是我人生的一個新的轉(zhuǎn)折點，那么念法律系就是我那個階段的沖刺。

　　過去的已經(jīng)無法挽回了，唯一能夠做的，而且作好的就是現(xiàn)在學習的目的異乎尋常明確，就是學習門類繁多龐雜法律知識，學得一點知識技能為以后的人生道路上的選擇多一些安身立命的本錢。

　　我深深明白學習的重要性如何。面對二十一世紀這個信息知識爆炸的時代，面對知識就是力量，科學技術是第一生產(chǎn)力的科學論斷，我認為離開了知識將是一個一無是處的廢人。以資本為最重要生產(chǎn)力的"資本家"的時代將要過去，以知識為特征的"知本家"的時代即將到來。而中專時代是學習現(xiàn)代科學知識的黃金時代，我國的中等職業(yè)教育又是世界一流的，我應該抓住這個有利的時機和機遇，用知識來武裝徹底自己的頭腦，知識是無價的寶藏。那時，合理安排時間，調(diào)整好作息時間，分配好學習、工作、娛樂的時間。時間是搞好學習的前提與基礎，效率和方法更為重要。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是她多年教學經(jīng)驗的總結，具有很高的價值，應認真完成。認真對待考試，考前認真復習。另外，積極閱讀有關書籍和資料，擴大自己的知識面;經(jīng)常提出問題，與同學討論，向老師請教;搞好師生關系，師生相處得融洽和睦;抓住點滴時間學習一些其它專業(yè)領域的知識，知識總是有用的。在這學期的期中考試中，盡管取得一些成績，但離心中的目標還很遠，仍需繼續(xù)努力，抓緊自己的學習。知識無止境，探索無止境，人的發(fā)展亦無止境，我還有很多的知識需要學習。

　　下面我還要詳細介紹幾位學習路上讓我感到受益匪錢的良師。教語文王老師并經(jīng)常指導我們閱讀古文去買了相關的書籍，這就是導航燈，中國俗話說的好：“師傅領進門，修行在個人”。一道大門已經(jīng)為我們敞開了，我們唯一能做而必須去做并且要做好的就是學會它，駕御它，創(chuàng)造它。如果要說的時尚點就是玩轉(zhuǎn)它，玩死它。

　　當我們在摸索中遇到困難時，王老師又給我們請來了我們的學姐聶晨晨，教我們學習如何領會這個文言文中常遇見的一些問題和解決方法，我受到了很大的啟發(fā)，眼前呈現(xiàn)出一條模模糊糊小路的樣子，并使我堅定的走下去，要知難而上，王老師一直這樣說。這對于學來說已經(jīng)足夠了，另外還有那么多的好友一起學習，更是信心大增。

　　王老師有激情，講話很有感染性。我認位王老師給我的不僅僅是激勵，更多的是思想上的提高，我認為王老師去做思想工作最合適，講話生動，合乎實際，比喻貼切，具有很強的感染力。比如說，“一些經(jīng)典的總結：成功=技術 健康 氣質(zhì) 和諧生活。我認為很有道理，以后我得加緊時間鍛煉身體，已彌補不足。當然需要我做的事情很多，而鍛煉是我能夠做，而且能作好的一件事情。毛主席人家曾說“身體是革命的本錢”另外王老師有很多書籍，他鼓勵我們?nèi)ソ?，去看，去理解，去掌握。我就借了一本《世界文豪名著選》，介紹了世界上各種文學名著，讓我看后感觸良久又一次深深地體會到：教育是一門永無止境的藝術，挑戰(zhàn)與困難共存，成功與喜悅同在。