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成為銷售中談判高手的技巧

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成為銷售中談判高手的技巧

  談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商,交換意見,尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。下面是學習啦小編為大家整理了成為銷售中談判高手的技巧,希望能夠幫到你。

  成為銷售中談判高手的技巧

  1.不想會面的顧客

  這種顧客的心理交際技巧表現(xiàn)為:不想和推銷員有任何爪葛。他潛在意識里認為,推銷員憑著三寸不爛之舌和交際技巧自己講話,如果應(yīng)付不了,就會不知不覺地將東西買下來。因而這種不安或類似被害者交際技巧的感覺。特別在過去的交易關(guān)系中,若有本來一點也不想要的東西被強迫地買下來,他更會產(chǎn)生無論如何也不和推銷員來往的心理,對推銷員敬而遠之。很討厭和推銷員說交際技巧話。這種顧客認為,自己不能巧妙地表現(xiàn)心理所想的事,所以,無法和別人(包括推銷員)談話。何況推銷員是不請自來的,他就更不交際技巧想說。有時他會想,推銷員既然來了,如果不說話,未免太不盡人情。有這種想法的人,卻無法將這個心情在言行中表現(xiàn)出來。在這個時候,他總足會產(chǎn)生“我這個人為什么變成這種人”的一種焦慮的感覺。因為不買,所以沒有見面的必要。任何人都有這種心情。既然已經(jīng)決心不買,所以下想使平靜的心情被擾亂,只希望這種心情能穩(wěn)定下來。交際這種很不想見面的顧客,以為一旦和推銷員見了面交際,就會被強迫買下東西。這是不安感和不信任感根深蒂固的緣故。所以,推銷時交際應(yīng)避免煽動顧客這種非常敏感的感覺。有的給人良好印象的推銷員,會采取令顧交際客感覺比較溫和的推銷方式,特別是憑借服務(wù)等獲得顧客的信賴,取得重大戰(zhàn)績。

  同這種顧客洽談要禁忌:態(tài)度過分生硬或者過分熱情;缺乏耐心。

  2.啰啰嗦嗦的顧客

  這類客人的心理表現(xiàn)為:不喋喋不休就無法心安理得。喜歡說話的人,大多數(shù)是自我顯示欲極強的人。其內(nèi)容大都是“我如何如何”。而且,說到最后也說不出個所以然。更糟的就是邊嚷邊離開現(xiàn)場。其實,這種有強烈自我意識的人,內(nèi)心都有不堪一擊之處。于是,他就拚命地想用說話來彌補這個弱點。這種心理,會煽動起他們說個沒完沒了的沖動。把對方駁倒而感到愉快。這也不是、那也不是的人,使人感到非常頭痛??吹酵其N員垂頭喪氣的背影而感到高興絕不是稀奇的事??墒?,如果隨意表示這種感情,肯定會遭到人們的指責。說他是一個冷酷的人。因此,他必須選擇攻擊的對象,推銷員便成了最好的人選。希望能和氣一點。嘮叨,可以說是這類人的習慣。但是,他也有心理凈化的作用。凡是想說的都毫不客氣地吐出來,心情自然就會開朗。同時,他們大多是老好人,雖然你是推銷員,也很想和你多嘮叨幾句,對你表示一點好心意。正如前面所說,愛啰嗦的人乍見之初似乎很難應(yīng)付。但是,這種顧客,沒有多少心機。他只要把自己想說的話全部吐出來。心情就會開朗。所以,絕對不可因為對方啰嗦個沒完,就膽怯起來。索性讓他吐出心中的不滿,然后,你再順著他的話題,慢慢地引導(dǎo)他進人你預(yù)定的陣地。這樣,就會順利地實現(xiàn)推銷。

  同這類顧客洽談要禁忌:對顧客的啰嗦表現(xiàn)出不耐煩,遭至厭惡,膽怯,畏縮,趕緊開溜。

  3.遲疑不決的顧客

  這種顧客的心理表現(xiàn)為:希望一切由自己作主決定。這類客人無論作什么事,都喜歡自己作主決定,不想借助他人(推銷員)之力,他總是想一切根據(jù)自己的意志,憑自己的感覺來決定。他們頭腦很好使,一旦對某事感興趣,會考慮很多。其結(jié)果,也就是更加裹足不前。他們有時也感覺到自己過于獨斷專行。唯有如此,才常為自己為什么變成這種人而思考、而苦惱。極端討厭被說服,一般來說,任何人都不喜歡被別人說服。特別是自以為自己的想法正確的人,更是討厭別人的說服。而且還認為,凡是被人騙,都是腦筋不好使的緣故。不讓對方看透自己。任何人都有討厭被別人看透私生活的心理。遲疑不決的人,尤其討厭這一點。對方稍微靠近,他們就會敏銳地感覺到。對這種類型的顧客,必須采取和藹可親的方法和他接近。絕不可以訴諸強迫。必須觀察客人的反應(yīng)(特別是非語言的),并掌握當時的氣氛,與他保持一定的距離(心理上的,身體上的)?;蛘呱僬f話,以行動來取勝。

  同這種顧客洽談要禁忌:企圖說服他,強迫他接受你的觀點;在心理上和身體上過分地接近他。

  4.情緒穩(wěn)定的顧客

  這種顧客的心理表現(xiàn)為:情緒極佳。這一類型的人很受推銷員的歡迎。因為他們情緒好,很輕易地能使買賣成功。而且更由于他們脾氣好,即使不買也不會對推銷員拒絕。所以,推銷員一開始就可以和他們擺龍門陣,很殷切的介紹自己的產(chǎn)品。不想樹敵。這類顧客的心理,是絕不想和他人發(fā)生沖突。而這種想法更易造成情緒上穩(wěn)定。所謂不想樹敵,就是不給對方任何消極性的反應(yīng),并竭力控制一些令對方介意的舉動。這樣的心理,便造成了他態(tài)度上的暖昧。特別是對于沒有信心的事,表現(xiàn)更為明顯。言行不一致。人們有時會做出與內(nèi)心相違背的行為。他們心中有數(shù),但為不讓別人看破他們的來意,反而做出格外親熱的樣對于過分熱心的顧客,應(yīng)該盡早看穿他們,掌握他們對自己熱心的真正目的,然后再采取相應(yīng)的辦法。并且,要事先設(shè)防為妙。

  同這類顧客洽談要禁忌:輕易相信他們的熱心;過分謹慎而缺乏熱情。

  5.天氣型的顧客

  這類顧客的心理表現(xiàn)為:任性。一個人的任性,和這個人天生的個性和成長過程有極密切的關(guān)系。也就是說,這個問題的根源在于他幼年發(fā)育期環(huán)境不得當。幼年期接受的教育所留下的后遺癥,將導(dǎo)致他不能成長得像個大人,而時常表現(xiàn)出幼稚的行為來。事實上,這對于他本人來說,也是相當痛苦的事。“高氣壓”時。這時候,他的心情特別爽快,甚至心中有股莫名的沖動,總好像要做件事情,老沉不住氣。他的這種心情很自然地表露出來,對誰都是笑容可掬。“低氣壓”時。這種類型的客人,在心情不好的時候,是相當糟糕的。有時你會受到他粗言惡語的對待。這時他對于推銷員的要求甚嚴,稍有點不順心,其敏感的情緒就會作崇,幾乎完全失去自控力。但是,話又說回來,他本人有時也為“自己怎么是一個這樣的人呢?”這種想法困擾,而無可奈何。他也許會把這種現(xiàn)象歸咎于生理作用。對于這種顧客,首先要了解他的“生活步調(diào)”。然后,應(yīng)洞察此人今天是“高氣壓”呢?還是“低氣壓”?知道他心情舒暢時,便采取步步緊逼的方式談生意。若是心情煩悶時,你最好“敬鬼神而遠之”,盡量避免和他作正面的接觸,而伺機以待,當他是“低氣壓”心理時,不管你費多少口舌,花多少功夫,結(jié)果都可能一事無成。

  同這類顧客洽談要禁忌:對他的生活規(guī)律缺乏了解;不善察顏觀色,抓不住機會。

  6.頑固的顧客

  這種顧客的心理表現(xiàn)為:無論如何也要固執(zhí)到底。頑固的顧客一旦那樣說了,是無論如何也不想退后一步的。推銷員面對這樣的顧客,雖然自認倒霉,但仍要苦口婆心地說服他??墒?,你越想說服他,他卻更加固執(zhí)地抵抗,不但個能達成一個協(xié)議,反而會造成不愉快。所謂頑固,主要是對某事拘泥于形式。他深信自己的所做所為是絕對正確的。如果深信的一切被別人修正,就會感到很不安,就會固執(zhí)地堅持。很想多聽聽別人的意見。頑固的客人在和別人交往的時候,大多數(shù)會遭到對方的反駁,或許對方敬而遠之。所以,他本人也討厭這一點。也許他會由于本人的頑固,而逐漸地討厭自己。如果他意識到自己頑固的行為,在和別人交往時相當不方便的話,他就會考慮聽聽別人的意見。對于這種顧客,你不要奢望說服他。最好先做一位忠實的聽眾。這樣一來,顧客就會以為你已經(jīng)接受了自己的想法,下一次就會有“應(yīng)該多聽推銷員說”的心情。再頑固的客人,在他心里也會有接受別人意見的愿望。所以,你心須耐心,等到對方聽你的活為止。

  這類顧客洽談要禁忌:毫不顧忌地駁斥他的觀點、企圖壓服他;缺乏耐心。

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