雷軍：“競爭并非你死我活，而是讓用戶有更好體驗。”用戶才是根本，我們要用心做產(chǎn)品，把心思放在產(chǎn)品和用戶上!

　　以下是雷軍最新演講全文：《互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實體經(jīng)濟》

　　“兩會”期間，克強吹響了“互聯(lián)網(wǎng)+”的號角，全國人大會的時候了我也仔仔細細琢磨了文件精神，它主要的含義是什么?即如何利用互聯(lián)網(wǎng)最新信息技術把商業(yè)模式和實體經(jīng)濟相結合，幫助實體經(jīng)濟提質(zhì)增效、轉型升級。我怎么能夠把互聯(lián)網(wǎng)+講清楚呢?其實最好的方法就是結合過去五年小米的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗來講，可能能夠讓大家更深刻的理解。

　　關于小米的成功史，也許你看過很多遍，也許每一次你對它為什么能夠成功都會有新的感受。

　　看一下我們過去三年的營業(yè)表現(xiàn)。我們?nèi)ツ曜隽?43億的營業(yè)額，同比增長135%，其實這個增長速度在全球來看都是一個奇跡，手機的銷量我們在去年做到了6112萬臺，預計今年會到8000萬至1億臺。作為一個企業(yè)家，這些數(shù)字我不是很激動，我更愿意跟大家分享讓我更激動的三個數(shù)字：

　　第一個數(shù)字是綜合口碑，這個數(shù)字是國家統(tǒng)計局中國信息服務中心發(fā)布的，在安卓手機中遠遠領先了其他同行;

　　第二個數(shù)字是質(zhì)量認可度，也遠遠地領先其他品牌同行;

　　第三個數(shù)字叫留存率第一，就是用小米的人再換小米手機的人，這個報告是新浪微博報告的，微博的用戶主要是一線和二線城市，有了這個數(shù)字之后我們做了內(nèi)部大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)小米手機的留存率超過了40%。

　　馬上5周年，我們收了幾份特殊的禮物，《財富雜志》為我們貢獻了本年度十大杰出的全球領袖，更為夸張的是就這幾天美國《時代周刊》給了我們這樣的評價：“LeiJun China's phone king 中國手機之王”，我相信這個評價對我個人、對小米都是極為夸張的評價。我跟他們開玩笑說可能是為了紀念我們5周年，所以給了我們這么高的評價

　　小米是如何做互聯(lián)網(wǎng)+的?

　　在如此一個極度競爭的市場里面，小米是怎么做到的?就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。那“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎么做的?

　　?不惜代價做好產(chǎn)品。

　　要想做好產(chǎn)品首先要找對人，你能不能找到中國乃至是世界最好的人來做這件事情。小米的創(chuàng)辦者是8位，我給他們的評價是最好的團隊，平均年齡45歲，平均超過20年的工作經(jīng)驗，5個從國外回來，他們在美國生活工作時間平均都超過了15年，3位是中關村的本地創(chuàng)業(yè)者，是土洋結合，跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)。初期我們創(chuàng)業(yè)幾百人主要來自于跨國公司，就是微軟、谷歌、摩托，還有一部分老金山的同事。初期我們規(guī)模不大，人也不多，但人才密度和強度非常高。小米誕生在中關村，有它一定優(yōu)勢，值得湖北學習。

　　?兩條經(jīng)驗：人才+資金

　　第一，我們從跨國公司挖人，引進了先進的思想、技術和人才隊伍，我們初期的前200人里，大部分人都來自于跨國公司。第二，小米在中關村創(chuàng)辦的時候，融資從來沒有離開過中關村，小米在過去幾年里至少融資超過20億美金，光去年四季度就在亞太29家銀行最大規(guī)模貸款10億美金。有了人才和資金以后，還有一點就是要專注，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)里面尤其強調(diào)專注，單點極致，把力量用在一點上去穿透。

　　5年只做四款機型，產(chǎn)品用戶群定位精準

　　以前，手機都是三四個數(shù)字的代碼加字母，老百姓都記不住，也不知道自己用的是什么機型。而我們的觀點是集中精力做好一兩款機型，5年時間做了四款機器，就是針對不同客戶群的，最核心的產(chǎn)品叫小米手機，高端叫小米Note，大眾機型是紅米，紅米Note。怎么把這個機器做好?我們不惜代價，堅持技術創(chuàng)新、堅持使用最新技術、工藝和材料把一款手機做好。

　　我們研發(fā)一款機型的成本其實不止1億，是好幾億。你花很少的錢也可以做，但你想做好、做精致，甚至做到極致的話，它的成本是非常高的。傳統(tǒng)手機研發(fā)會有三、五千人，他們會把研發(fā)人員分散到幾十款產(chǎn)品，我們的人數(shù)只有他們的1/10，但我們把這1/10的人全部投在一兩款機型上，我們在一款產(chǎn)品上的投入是同行的10倍以上，而且研發(fā)周期也是同行的兩到三倍，所以要想獲得真正的成功，在研發(fā)上的投入是要不惜代價的。

　　對于供應商，小米只選世界最頂級加工廠

　　我剛去過德國，人家螺絲釘都做到了第四代，螺絲釘上有一個口，說擰3圈半就是3圈半，絕對不會是4圈，這在中國是不可想象的。日本和德國比我們先進就是因為這個，對待細節(jié)、對待每件小事非常認真。

　　?做好產(chǎn)品，需要頂尖的工藝合作伙伴

　　我認為，要想走出一條新的路就是不惜成本，比如我初期選擇供應商，只選貴不選對，全是世界最頂級的。找加工廠，這個事情很簡單，深圳就有很多加工廠，當時我的思路是從全球第一名找到全球第十名，結果找下來沒有一家理我。為什么呢?他們說優(yōu)秀的工廠資源都是有限的，你一個小公司人家為什么幫你做?幫你做你又沒量，為什么幫你做?所以我又親自出馬談了第二批，好不容易說服了一家加工廠。后來小米越來越強大，但只有兩家加工廠。當我們選新店的時候，我們也是選最貴最高檔的地方，只有這樣的地方才有機會真正做好一個產(chǎn)品。我就通過這樣的方式選擇與頂尖品牌同樣的供應商、旗艦店，找最優(yōu)秀的人才去完成。

　　?產(chǎn)品做好之后，要真心真意和用戶交朋友

　　其實，和用戶交朋友挺難的，為什么?我們有時希望能夠從消費者口袋里掙到足夠多的錢，在這一點上我的觀點是把用戶放在最重要的位置，首先讓用戶滿意，再考慮企業(yè)的利潤，只有這樣做才有機會可以和用戶交朋友。

　　在和用戶交朋友的時候，最重要的是傾聽用戶的聲音，根據(jù)用戶的意見改進產(chǎn)品。在過去幾年，用戶給我們提交了1.5億條的意見，我們邀請他們加入小米手機的研發(fā)，他們幫助我們做了全球的幾十種語言，幫助我們把系統(tǒng)移植到上百款手機上，這些都是用戶做的。

　　我們和用戶走得非常非常近，到什么程度呢?用戶跟我提一個意見，如果我覺得這個意見重要，在星期五下午你的手機就會有這個功能，就會升級，我們的反應速度非?？?。有一次我跟領導聊天，他就說他的手機需要24小時開機，晚上3點鐘騷擾電話打進來會被吵醒，他說你有沒有什么辦法?我說這個功能其實很簡單，只要設計一個VIP電話，晚上睡覺時你就進入睡眠方式，只有VIP電話能打進來。后來，我們很快做到手機上，用戶就覺得你的手機好用。幾年前，我在一個聚會上見到韓寒，他說有些粉絲知道他的電話以后經(jīng)常打過來，有時候在開會接也不是，不接也不是，他很痛苦，問有沒有一種方法只接通訊錄電話，我受他的啟發(fā)就做了一個功能，我的手機能夠只接通訊錄的電話，甚至還可以拒絕任何陌生電話，但是可以接收短信。我們把這些功能都做得非常細，用戶有什么建議，我們馬上會接受，我們每個星期出一個新版本，過去五年時間已經(jīng)出了兩三百個新的版本，這樣用戶就覺得他參與進來了，他甚至會和同學、朋友說，這個問題是我跟雷軍提的。我們把用戶放在第一位，大家就很熱情地幫我們提各種各樣的意見，很熱心地幫我們給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。

　　兩年前元旦上班的第一天早上，我在辦公室樓下的電梯上碰到一個粉絲，他說他是貴陽人，專門在樓下等我一兩個小時，就為了送我一個禮物，他感謝小米讓他體驗到了一個很好的感受。小米和其他品牌是不一樣的，我們是和用戶同步成長的，如果我們真心地和用戶做朋友，用戶就會幫助我們改善產(chǎn)品，甚至幫助我們做研發(fā)，幫助我們?nèi)ネ茝V。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個開放精神。小米的經(jīng)驗是發(fā)動了數(shù)百萬用戶一起來做手機，用了短短一兩年時間就組織了數(shù)百萬用戶給他提意見，所以小米手機一發(fā)布就非常地火爆。它就是群眾力量，要深入群眾，相信群眾，從群眾中來到群眾中去。只是互聯(lián)網(wǎng)的手段比我們實體經(jīng)濟的手段要發(fā)達很多，你能以很低的成本集聚大量用戶，你甚至還能有幾百萬人給你提意見，你甚至還可以動員一些重要用戶幫你篩選，這樣就把有用的意見篩選出來。