酒店員工基本禮儀常識(shí)(2)
酒店員工基本禮儀常識(shí)
注意
(1)從座位左側(cè)就座,毫不聲息就座,減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響;
(2)從座位左側(cè)離開;離開前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意,隨后站起身來(lái),動(dòng)作輕緩,避免弄響座椅;離座后先采用基本站姿,站好再走;
(3)他人入座之后再入座,地位低于對(duì)方稍后離座,身份相似允許同時(shí)起身;
(4)公共場(chǎng)合,要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯;
(5)以背部接近座椅 做法:先側(cè)身走近座椅,背對(duì)其站立,右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅,然后隨勢(shì)坐下,可以一手扶把手。
規(guī)范的坐姿:
(1)雙腿叉開過(guò)大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);
(2)架腿方式欠妥,如一條小腿架在另一大腿上,留出大空隙;
(3)將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃;
(4)腳跟接觸地面,腳尖翹起或腳蹬踏他物,一般都要放在地上;
(5)以手觸摸腳部,撫摸小腿或以腳自脫鞋襪;
(6)單手或雙手放在身前桌下不允許;
(7)手部支于桌上,用雙肘支在面前的桌子上,對(duì)同座之人不夠禮貌;
(8)雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;
(9)上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,僅用于休息,在工作在不宜出現(xiàn);
(10)頭部靠于椅背或腳尖指向他人。
(11)在室內(nèi),以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。
上身體位:
頭部抬直,看上去同地面垂直,低頭辦公,回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái),與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方,工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置:
(1)放在兩條大腿上,雙手各自扶平;
(2)放在一條大腿上,側(cè)身與人交談,雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上;
(3)放在身前桌子上,雙手平扶,相握疊放于桌上,或放在身旁的扶手上,側(cè)身應(yīng)雙手相握,疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上;
(4)放在皮包文件上,短裙女士面對(duì)男士而坐,將皮包、文件放在并攏的大腿上,雙手或扶、疊、握在其上;