駕駛員的服務(wù)禮儀
駕駛員的服務(wù)禮儀
駕駛員主要是指交通工具的駕駛者,一般多指汽車的駕駛者。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的駕駛員的服務(wù)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
駕駛員的服務(wù)禮儀
一、形象規(guī)范
原則:整潔、大方、得體,便于工作
1.容貌
頭發(fā)
發(fā)型端正,梳理整齊,不留長(zhǎng)發(fā),前不蓋額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。
面容
臉無(wú)胡須,眼無(wú)分泌物,鼻毛不外露,保持臉部清潔。
口耳
口腔清潔無(wú)異味,耳部清潔無(wú)皮屑;上班期間不喝酒,不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán)、耳釘。
手部
手部清潔,指甲整齊不長(zhǎng)于指尖。
體味
勤換洗內(nèi)衣外衣,勤洗澡,給人清新感覺。
2.服飾
服裝
上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服,系深色皮帶,佩帶工牌;勤換衣襪,保持服裝干凈清潔、無(wú)異味。
鞋襪
建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
配飾
男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。
眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔,不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強(qiáng)光的遮陽(yáng)鏡,不宜帶戴深色墨鏡,避免影響視覺效果。
手套
根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況,駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗),不影響車輛駕駛安全,并保持手套潔凈。
二、舉止文明
原則:自然、自信、友好、尊重
1、坐、立、行
得體的坐姿
在車內(nèi)的駕駛座上,姿勢(shì)要端正、自然、大方,不要將手臂搭在車窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;
其他場(chǎng)合或有尊者在座時(shí),不應(yīng)坐滿座位,大體占據(jù)其三分之二的位子即可,離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置。
穩(wěn)健的站姿
站立時(shí)姿勢(shì)要端正、挺拔,不能背靠墻壁或倚靠其他物體,不可駝背彎腰,兩腳稍微分開。
積極的走姿
行走時(shí),應(yīng)抬頭挺胸,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng);上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感,見到客戶或同事應(yīng)主動(dòng)讓路。
2.表情
保持微笑
與客戶或同事交流時(shí)應(yīng)保持自然微笑,自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故,應(yīng)心平氣和地面對(duì),用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;
注意目光
應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度、注視時(shí)間;不斜視、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼、不可長(zhǎng)久注視對(duì)方眼睛(約3秒時(shí)間內(nèi))、避免注視異性的敏感部位。
公務(wù)凝視;在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合,目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。
社交凝視;這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。
三、語(yǔ)言文明
原則:用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)言規(guī)范,不說(shuō)文明忌語(yǔ)
1.招呼用語(yǔ)
“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機(jī)XX” ( 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用 )
2.應(yīng)答用語(yǔ)
“是的,我馬上來(lái)。”
“是的,請(qǐng)您稍后 …… ”
“不好意思,打擾一下 …… ”(當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用,要注意語(yǔ)氣和音量)
“謝謝”或“非常感謝”(對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝)
3.電話用語(yǔ)
“您好,XX公司”;
“早上好 / 下午好、您好、對(duì)不起,打擾您了”等;
“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。
4.其他禮貌用語(yǔ)
請(qǐng)、對(duì)不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等(候)、抱歉…、沒關(guān)系、不客氣、見到您(你)很高興、拜托、非常感謝(謝謝)、再見(再會(huì))、……
5.服務(wù)忌語(yǔ)
避免語(yǔ)言粗俗,帶有攻擊侮辱性質(zhì)
他*的;*你;好牛*;……
避免批評(píng)性質(zhì)的語(yǔ)言
“你怎么這么笨,都教過(guò)您好多次了,還不知道路怎么走!”
避免不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。
“不行(注意語(yǔ)氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度,不滿意到別處問(wèn)!”;“干什么,快點(diǎn) / 有什么事快說(shuō)!”;“你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)?”;“我解決不了!”; “找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒用,要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……
四、公共行為規(guī)范
1.遵紀(jì)守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;
2.愛護(hù)公共設(shè)施,愛護(hù)公共綠地,不踐踏草坪、采摘花朵,不亂刮亂劃;
3.注意個(gè)人日常行為, 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻,側(cè)向一邊,避免發(fā)出不雅之聲;
4.保持公共洗手間的清潔,隨手沖水、洗手,洗手水不亂甩,隨手關(guān)上水龍頭和電燈;
5.在公共場(chǎng)所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場(chǎng)所注意避免吸煙;
6.在分點(diǎn)部及車輛停放處注意保持安靜,避免大聲喧嘩、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?
7.在分點(diǎn)部或其他地點(diǎn)駐車、停車時(shí),不妨礙店鋪營(yíng)業(yè)、堵塞門口;
8.與客戶、同事、周邊居民交談時(shí),要熱情謙遜,不要雙手插袋或交叉胸前。
五、工作要求
1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到、不早退;