企業(yè)員工應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)(2)
企業(yè)員工提高基本素養(yǎng)的方法
(一)首先要把握好幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
1.轉(zhuǎn)變觀念
思想觀念的轉(zhuǎn)變是做好一切事情的首要因素。企業(yè)應(yīng)從整體系統(tǒng)地看待提高企業(yè)職工素質(zhì)的意義，要重視職工的技能培訓(xùn)，要舍得培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，將職工素質(zhì)的提高與企業(yè)效益掛鉤，設(shè)立教育培訓(xùn)考核指標(biāo)、職工素質(zhì)考核指標(biāo)等指標(biāo)體系。
2.領(lǐng)導(dǎo)重視是外因，個(gè)人努力是內(nèi)因
美國(guó)管理學(xué)者托馬斯?沃森說(shuō)：一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激發(fā)職工的力量和才智。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要在注重職工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，做職工心中的“父母官”，了解職工的生活，并督促工作。當(dāng)然，職工的個(gè)人努力是要同領(lǐng)導(dǎo)的重視緊密結(jié)合，才能在激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)提高企業(yè)職工素質(zhì)，要開(kāi)展全方位多層次培訓(xùn)
樹(shù)立新觀念，塑造新一代。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部自身素質(zhì)的提高，也應(yīng)通過(guò)實(shí)踐和相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，開(kāi)展有關(guān)的理論、專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，現(xiàn)代科學(xué)管理手段的培訓(xùn)，開(kāi)展橫向、縱向?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)其他地區(qū)、行業(yè)甚至國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。
(三)提高企業(yè)職工素質(zhì)，還必須開(kāi)展多渠道、多形式的各類人才培訓(xùn)
企業(yè)必須克服急功近利和短視行為，做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性規(guī)劃部署，多渠道多形式地培訓(xùn)各類人才。多年來(lái)，萊鋼也通過(guò)各種渠道、多種形式不斷對(duì)職工進(jìn)行各類培訓(xùn)。
1.送往正規(guī)大學(xué)、高等職業(yè)技術(shù)院校等進(jìn)修和培訓(xùn);
2.送往其他地區(qū)、國(guó)外等優(yōu)秀企業(yè)考察、學(xué)習(xí)管理、技術(shù)知識(shí);
3.利用各類業(yè)余學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。單位提出培訓(xùn)計(jì)劃、要求，職工培訓(xùn)中心組織實(shí)施;
4.針對(duì)生產(chǎn)科研實(shí)際組織相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn);
5.大力提倡，積極鼓勵(lì)推動(dòng)企業(yè)職工自學(xué)，并重獎(jiǎng)自學(xué)成才的企業(yè)職工等。
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
人品端正，作風(fēng)正派
工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。顧客才能把你當(dāng)做朋友，從而才更容易促進(jìn)交易。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)德才兼?zhèn)?品德是營(yíng)銷人員的第一重要素質(zhì)。因?yàn)橄M(fèi)者通常是通過(guò)營(yíng)銷人員了解企業(yè)的形象，企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次。營(yíng)銷員是企業(yè)面向消費(fèi)者的門戶。企業(yè)形象、產(chǎn)品形象均是由營(yíng)銷人員的自身形象來(lái)樹(shù)立的，所以我們必須有過(guò)硬的作風(fēng)!凡是追求嚴(yán)謹(jǐn)，要言必行，行必果，才能更好的取信于顧客。
樹(shù)立信心
對(duì)自己有信心，相信自己的能力。“事在人為”，只要我們想干好就一定能干好。
對(duì)企業(yè)有信心，相信企業(yè)的實(shí)力。相信企業(yè)能為任何一位有能力的人才提供施展才能的機(jī)會(huì)。相信企業(yè)能為我們提供最好的產(chǎn)品。
對(duì)產(chǎn)品有信心，相信你推銷的產(chǎn)品是最好的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者及你的朋友提供最好的服務(wù)。
有熱情、有活力
“熱情”是成就事業(yè)的原動(dòng)力!它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量!能驅(qū)使人激發(fā)潛能，促進(jìn)人走向成功。你的熱情有多少，那么你的才能發(fā)揮就會(huì)有多少。成就一項(xiàng)事業(yè)的把握就有多少;一個(gè)能力很強(qiáng)的人，如果對(duì)某件事情沒(méi)有熱情，那他成就的機(jī)會(huì)就等于零!
“熱情”也可以在群體間傳遞，感染并帶動(dòng)其他人。如果我們的團(tuán)隊(duì)具有百分之百的熱情，有著極強(qiáng)的凝聚力，再加上我們的聰明才智，這個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎是無(wú)堅(jiān)不摧的。
吃苦耐勞
吃苦耐勞是營(yíng)銷員的基本條件，同時(shí)是營(yíng)銷員的資本。不具備吃苦耐勞精神的人是干不好營(yíng)銷工作的。
良好的心理素質(zhì)
做為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該懂得，成功是由挫折積累起來(lái)的。那么沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，不能很好的自我調(diào)整，是很難體會(huì)成功所帶來(lái)的喜悅的。
具備三大心態(tài)
一、虛心。要由“半杯水”的心態(tài)。虛心的學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，才能讓自己不斷的充實(shí)，完善，提高工作業(yè)績(jī)。
二、信心。相信自己有能力，還要對(duì)自己充滿信心。我是最棒的，我是世界上獨(dú)一無(wú)二的奇跡!鼓勵(lì)自己勇往直前，戰(zhàn)勝困難!
三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信堅(jiān)持就是勝利!要知道九十九分的付出和零是沒(méi)有多大區(qū)別的。
有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
要知道“沒(méi)有英雄的個(gè)人，只有造就英雄的團(tuán)隊(duì)”!不講個(gè)人英雄主義，有集體榮譽(yù)感。盡力打造積極、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍，是完成計(jì)劃目標(biāo)的保障。
了解企業(yè)、產(chǎn)品，了解市場(chǎng)及主要對(duì)手
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”!要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么我們首先必須完全、細(xì)致地了解我們自身;而且要全面地掌握顧客的需要，以及其它能夠影響我們市場(chǎng)銷售的信息。還要注意研究我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而制定有效的銷售第略，搶占市場(chǎng)。
管理至上，服從第一
良好的紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的有力保障!任何一個(gè)計(jì)劃目標(biāo)的完成都要依靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人按照既定的計(jì)劃去執(zhí)行。沒(méi)有紀(jì)律的保障，團(tuán)隊(duì)將是松散的，也必定不會(huì)長(zhǎng)久，更談不上達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。另外，我們?nèi)绻胗懈蟮膫€(gè)人發(fā)展空間，成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，那么必須先做好一個(gè)跟隨者，保證上級(jí)所部署的各項(xiàng)任務(wù)能夠很好地執(zhí)行下去。
要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及客觀的計(jì)劃
作為一名營(yíng)銷員，要想使自己的行為有章可依，做到循序漸進(jìn)，就必須為自己制訂個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及具體實(shí)施計(jì)劃。這樣才能保證自己的工作不出現(xiàn)盲目，不偏離方向，才能不斷的自我約束，達(dá)到理想狀態(tài)。
思維敏捷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力
在我們工作過(guò)程中，會(huì)面對(duì)各種各樣的消費(fèi)者。那么我們的思維一定要靈敏，合理的組織自己的語(yǔ)言，根據(jù)顧客的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。這樣，才能更好的處理各種突發(fā)情況，要有效的贏得顧客。
知識(shí)面要廣，具備不同的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必須興趣廣泛，我們每天接待的客戶有著不同的興趣愛(ài)好!那么我們?nèi)绻牒透嗟念櫩妥叩酶o，我們就首先要與他們有共同的語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通!力求投其所好，通過(guò)良好的溝通贏得顧客的信任。所以我們必須在日常生活中不斷的學(xué)習(xí)，積累多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能更好地與各種顧客交流與溝通，更好的服務(wù)于銷售!
傳承和創(chuàng)新
我們今天所執(zhí)行的操作模式，使我們一代又一代營(yíng)銷人思想的結(jié)晶!如果能夠完全領(lǐng)會(huì)其要領(lǐng)，并很好地運(yùn)用的話，將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。所以，要求我們營(yíng)銷員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)我們現(xiàn)有的營(yíng)銷策略及模式，活學(xué)活用，充分體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展不斷探索新的銷售思路及方法。將我們的事業(yè)推向新的高峰!
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