中國的商務(wù)見面禮儀常識有哪些(3)
中國的商務(wù)見面禮儀常識:赴宴
(一)接到對方請柬
1.嚴守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
?、?我國習慣
?、?外國習慣
a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
(3)招待客人進餐,要注意儀表
① 穿正式的服裝,整潔大方;
② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
?、?頭發(fā)要梳理整齊;
?、?夏天穿涼鞋時要穿襪子;
?、?宴會開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
(4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西
裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
?、?遞接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
?、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或
臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
?、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一
起拿著名片。
?、?接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、
職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提
包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
?、?去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
?、?把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
?、?向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
?、?熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
中國的商務(wù)見面禮儀常識:見面
一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務(wù)交往中的介紹。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意:一是要把握時機,希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強迫服務(wù),破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點:第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
中國的商務(wù)見面禮儀常識有哪些相關(guān)文章: