置業(yè)顧問人員接待禮儀培訓(xùn)(2)
置業(yè)顧問人員接待禮儀培訓(xùn)
置業(yè)顧問的銷售人員禮儀
一、儀容儀表
1、身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味;
2、頭發(fā):經(jīng)常洗頭,保持清潔,男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新;
5、雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油,指甲不要太長;
6、服飾:銷售人員著統(tǒng)一工裝,衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,工號(hào)牌佩帶工整;
7、鞋子:保持鞋面整潔干凈,不得穿拖鞋、涼鞋,男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾:可佩帶少量飾物,不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態(tài)
1、 站姿:雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、 坐姿:售樓員坐姿應(yīng)該端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響,站起時(shí)一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐適中,不要跑。工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,不能面對(duì)客戶;
5、行動(dòng)要快,但不能跑,與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行,與客戶同時(shí)進(jìn)門,應(yīng)讓客戶先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內(nèi),不能大聲喧嘩,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;
8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng),售樓處嚴(yán)禁吸煙;
9、使用文明用語,接待客戶態(tài)度熱情而誠懇,服務(wù)周到細(xì)致。
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2.做銷售的基本禮儀