保潔人員禮儀培訓(xùn)知識(shí)以及崗位職責(zé)(2)
保潔人員禮儀培訓(xùn)知識(shí)以及崗位職責(zé)
保潔員崗位職責(zé)
一、 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作;
二、 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、 負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作;
四、 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;
六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、 洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;
八、 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍;
九、 所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍;
十、 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次;
保潔員規(guī)章制度
一、工作中要時(shí)刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的工作目標(biāo)。
二、到客戶家要出示個(gè)人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵;玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
(2)電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。
(3)廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
(4)門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。
(5)墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
(6)地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗(yàn)收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請(qǐng)客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價(jià)賠償。堅(jiān)決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時(shí)要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私(家庭、工作住址;手機(jī)、電話號(hào)碼)泄漏給他人。
保潔員申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)
申報(bào)條件
——初級(jí)(具備以下條件之一者)
(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。
(3)本職業(yè)學(xué)徒期滿。
——中級(jí)(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
(4)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。
——高級(jí)(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
(3)取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。
(4)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
鑒定方式
分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。
考評(píng)人員與考生配比
理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員;技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場(chǎng)不少于3名考評(píng)員。
鑒定時(shí)間
理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90 min，技能操作考核時(shí)間不少于45 min。
鑒定場(chǎng)所設(shè)備
理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場(chǎng)所進(jìn)行。
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