職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)有哪些
禮儀在職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。所以職場(chǎng)新人要了解基本的接待禮儀常識(shí)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)文章內(nèi)容。
職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)
一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士,著裝要整潔大方,體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜,打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長(zhǎng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對(duì)他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ),如:您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作,變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí),可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正,目光正視對(duì)方,臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,表達(dá)你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位,言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí),你的手心要向上,掌向被介紹人,根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí),你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí),你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯,再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí),你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
五、電話接待禮儀
接電話時(shí),當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲響起,你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份,接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話交流中,你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求,語(yǔ)言要有禮貌,態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí),要說(shuō)“再見(jiàn)”,先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。
其實(shí),接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握,而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一,畢竟我們都有接待他人的時(shí)候,學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊!
職場(chǎng)新人須知的會(huì)議接待禮儀
一、基本禮儀
(一)電話禮儀
接打電話要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語(yǔ),如:“您好!”、“你好!”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩”、“再見(jiàn)”等,聲調(diào)要愉悅,語(yǔ)音和音量要適中,咬字要清楚。主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí),應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系,盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(特別緊急時(shí)除外)。打國(guó)際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡“以短為佳,寧短勿長(zhǎng)”,對(duì)通話的時(shí)間通??刂圃谌昼娭畠?nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo):接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置,遇到轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)用右手示意,說(shuō)聲“請(qǐng)走這邊”。
2.如果是自己陪同客人,擔(dān)當(dāng)主人,應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè),以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員,一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上,接待人員在后;下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)在前,讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié),也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯,所以接待人員要自己先進(jìn)去,再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去,自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開(kāi)門”的按鈕,防止門突然自動(dòng)關(guān)閉,夾傷客人。
(五)進(jìn)出門
1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開(kāi),站在門口,用手示意,請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣,出門時(shí)也相同。
2.如果自己是主陪,走到門口時(shí),應(yīng)用手示意,有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)”。