職場新人的基本接待禮儀常識有哪些(2)
(六)介紹
當(dāng)客人與己方人員見面,在介紹時應(yīng)記住以下兩點:
1.右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說,在為他人作介紹前,先要確定雙方地位的“尊卑”,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范,握手時雙方伸手的先后次序,應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下,具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時,應(yīng)由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時,應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時,應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時,應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時,應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合,握手時伸手的先后次序,主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合,則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時,握手的次序應(yīng)如此安排:當(dāng)客人抵達(dá)時,主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握,以示歡迎;在客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時,為表示熱情友好,應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時,所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時,不可用力過猛。
(2)通常,與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說,握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中,互相贈送名片是一種極為尋常的事,在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立,雙手遞贈,以示尊重。在接受名片時也要雙手,接到對方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上壓上別的東西,這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上,接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下,客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位子,這是一種習(xí)慣,也是為了客人安全。
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