公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造的重要性論文
公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造的重要性論文
公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解與支持，并由此達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的的一系列公共活動(dòng)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造論文篇1
塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑—公共關(guān)系
[摘 要] 公共關(guān)系是企業(yè)中一項(xiàng)重要的經(jīng)營活動(dòng),它可以凌駕于生產(chǎn)、銷售等企業(yè)其他基礎(chǔ)活動(dòng)之上,是企業(yè)與外部環(huán)境交流,以樹立企業(yè)自身形象,爭(zhēng)取更多用戶的行為,是以推銷本企業(yè)自身為宗旨的有序活動(dòng)。文章討論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用中的重要性、必要性和實(shí)效性。
[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系 形象 途徑
中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,對(duì)中國企業(yè)的經(jīng)營工作提出了更高的要求,如何運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段,適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)體制的要求,塑造企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的首要課題。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,是因商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而頻繁和復(fù)雜了。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)只是產(chǎn)品生產(chǎn)工廠,必須按照國家計(jì)劃生產(chǎn),不存在任何經(jīng)營活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,合理地運(yùn)用公共關(guān)系理論及其管理手段,是搞好現(xiàn)代企業(yè)工作的有效途徑。
一、人們對(duì)公共關(guān)系的誤解
1.認(rèn)為公共關(guān)系就是交際。
這是對(duì)公共關(guān)系的宗旨和原則還不了解,似乎搞公共關(guān)系就是迎來送往,喝酒干杯,拉關(guān)系、走后門、甚至看作是搞不正之風(fēng)。這是對(duì)公共關(guān)系的完全誤解。
2.認(rèn)為公共關(guān)系就是宣傳。
公共關(guān)系是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)工作和業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)信息交流的需要而產(chǎn)生的,公關(guān)必須在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程來進(jìn)行,宣傳卻只是一種工作的手段,是社會(huì)組織有意識(shí)地把某種觀念、意識(shí)、態(tài)度和情緒傳播于社會(huì)，是一種有意控制社會(huì)心理的活動(dòng)。二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，但二者的工作內(nèi)容不同;宣傳的方法主要是單向的。而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)“雙向”的。
3.認(rèn)為公共關(guān)系就是推銷。
公共關(guān)系在產(chǎn)生之初的確起到過推銷產(chǎn)品的作用,但是隨著企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的開展和職能的不斷增加,對(duì)公共關(guān)系已經(jīng)有了更高層次的要求,公共關(guān)系的任務(wù)絕非僅僅是協(xié)助推銷,更不能把公共關(guān)系等同于推銷。
二、公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征和職能
1.公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征。公共關(guān)系(public relations)一般是指社會(huì)組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽(yù),塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會(huì)組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會(huì)公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織的各類公眾組成的各種社會(huì)關(guān)系。組織的社會(huì)公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會(huì)關(guān)系,它追求的是組織與社會(huì)公眾的共同利益。
總之，公共關(guān)系是一門科學(xué)，是如何開展有效公共關(guān)系活動(dòng)的科學(xué)。又是一門藝術(shù)，是一種管理和傳播藝術(shù)。它是一種職能，是管理職能和傳播職能
2.公共關(guān)系的職能。公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并維護(hù)與社會(huì)公共之間的交流、理解、與合作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在商品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而且擴(kuò)展到企業(yè)聲譽(yù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)能否生存和發(fā)展,不僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)需要,而且取決于能否得到社會(huì)公眾的理解和支持。企業(yè)的聲譽(yù)和形象是企業(yè)的無形財(cái)富,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著我國這會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和完善,樹立良好的企業(yè)形象,建立良好的企業(yè)聲譽(yù),運(yùn)用公共關(guān)系理論為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù),將會(huì)收到越來越大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
現(xiàn)代公共關(guān)系思想始于18世紀(jì)末19世紀(jì)初的美國。隨著科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步,世界范圍內(nèi)的商品經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,公共關(guān)系的理論開始走向成熟,成為一門獨(dú)立學(xué)科,公共關(guān)系已成為基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、前途光明的新興行業(yè)。在發(fā)達(dá)資本主義國家?guī)缀跛写笮推髽I(yè)或公司都設(shè)有專門的公共關(guān)系部門。公共關(guān)系的職能不再僅是推銷企業(yè)的產(chǎn)品,它的職能及活動(dòng)已貫穿于各行各業(yè)所有工作的整個(gè)過程中。其職能是收集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、建立信譽(yù)等。
三、企業(yè)如何建立一個(gè)良好形象
曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠，在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是：各國銀行巨頭爭(zhēng)先恐后向它貸款，因?yàn)檫@個(gè)在紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記，已經(jīng)得到了世界的接納，通過長期有效的公共關(guān)系工作，可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料的”形象，人們絕不會(huì)讓這樣的形象消失。這說明，良好的組織形象，對(duì)企業(yè)來說是一筆重要的無形資產(chǎn)，它能夠?yàn)樵撈髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，得到消費(fèi)者的信任和光顧，那么如何樹立?
塑造形象形象應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
1.特色性原則：各企業(yè)都有自己特定的發(fā)展目標(biāo)和特定的公眾對(duì)象，因此要根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，制定和規(guī)劃富有新意、避免雷同的組織形象。
2.長期性原則：組織形象的樹立是一個(gè)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，要經(jīng)過持久的努力，同時(shí)由于企業(yè)自身和社會(huì)環(huán)境都在處于不斷變化之中，要適應(yīng)變化，不斷完善、充實(shí)、更新組織形象
3.整體性原則：許多企業(yè)中，樹立形象工作由各部門分散進(jìn)行，這可能會(huì)出現(xiàn)各自為政、相互矛盾的局面。因此，要堅(jiān)持整體性原則，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
4.培養(yǎng)企業(yè)公關(guān)人員及其員工良好的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí)是總結(jié)了企業(yè)經(jīng)營、行政管理和多年公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而提出的一整套現(xiàn)代管理的根本要?jiǎng)t和哲學(xué)思想,對(duì)于搞好公共關(guān)系有極大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)包括重視企業(yè)形象的意識(shí)、雙向溝通的意識(shí)、重視社會(huì)整體效益的意識(shí)和真誠合作的意識(shí)等。
如何塑造好形象,越來越被企業(yè)家們重視。因?yàn)槲覀冎?品牌需要聚斂人氣,需要關(guān)注度,也需要有一個(gè)聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業(yè),使它得以產(chǎn)生影響力。因此,企業(yè)要實(shí)施公關(guān)策略,與顧客進(jìn)行了有效的溝通,在傳播上首先要讓顧客認(rèn)可這個(gè)品牌。其次是喜歡這個(gè)品牌,再次是促使其購買這個(gè)品牌,最后還要長期的忠誠關(guān)系。
四、塑造良好的品牌形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營的意義
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有了良好的品牌形象,誰就能贏得公眾的支持,誰就擁有了市場(chǎng),并獲得了源源不斷的利潤,且能使產(chǎn)品和組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。就塑造品牌形象的意義而言,主要可以概括為以下4點(diǎn):
1.品牌形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。無形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分。它是不具有實(shí)物形態(tài)而以知識(shí)形態(tài)存在的重要經(jīng)濟(jì)資源。
2.品牌形象是生存發(fā)展的精神資源。良好的品牌形象可以使企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一種驕傲自豪感。這種感覺可以讓員工保持一種士氣高昂奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。這樣就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用,誘導(dǎo)并刺激著員工的工作熱情和積極性。
3.品牌形象有利于增強(qiáng)銷售力,拓展消費(fèi)新領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會(huì)中,公眾對(duì)商品的購買,不僅是對(duì)產(chǎn)品功能和價(jià)格的選擇,同時(shí)也是對(duì)組織精神、經(jīng)營管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。
4.品牌形象能夠贏得各界的合作與支持。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,任何的企業(yè)都不是孤立存在的。他們有自己的合作伙伴,有固定的消費(fèi)群體,有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)要想發(fā)展,就應(yīng)該處理好各方面的關(guān)系。
五、中小企業(yè)如何利用公關(guān)策略
塑造良好的品牌形象在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,中小企業(yè)要想將自己的品牌形象推廣出去,并使其長期立足,就必須要有自己的公關(guān)策略。中國企業(yè)更應(yīng)該利用公關(guān)這把利器去塑造自己的品牌形象。
1.占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦―――滲透品牌形象。人的消費(fèi)行為是由消費(fèi)意向支配的,消費(fèi)決策決定消費(fèi)行為,你要影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為,首先要影響他的消費(fèi)決策和觀念,所以用你的品牌形象占領(lǐng)他的大腦是公共關(guān)系的關(guān)鍵。
2.品牌形象大眾傳播―――宣傳品牌形象。如果沒有電視、報(bào)紙廣播這樣具有影響力的大眾傳媒,僅靠企業(yè)自身的傳媒傳播信息,其傳播效果將可想而知。在現(xiàn)代社會(huì),大眾傳播極大的影響人們的思維與行為方式,同樣,會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)行為及方式。
3.傾心公益活動(dòng)―――提高品牌形象良好的品牌形象不僅可以拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售,更重要的是在消費(fèi)者心目中也美化了自己的形象,這就是公益活動(dòng)的迷人之處。
4.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通―――完善品牌形象。在公共關(guān)系的協(xié)助下,企業(yè)與利益群體之間的良好溝通能提高客戶的信任價(jià)值、美譽(yù)度提升的價(jià)值、強(qiáng)化內(nèi)聚力價(jià)值。
總而言之,品牌的塑造是一個(gè)長期的過程在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌的成長與維護(hù)都離不開巨大的廣告與公關(guān)宣傳,只有這樣能使消費(fèi)者牢記品牌與相關(guān)產(chǎn)品,從而維系消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度和品牌自身的資產(chǎn)值。企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品長期留在消費(fèi)者心中,就需要加大力度加強(qiáng)公關(guān)。只有把公關(guān)做好了,塑造了好的品牌形象,企業(yè)才能立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
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公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造論文篇2
論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造
【摘要】企業(yè)在市場(chǎng)的最終目標(biāo)是追逐利益的最大化與利潤的增長，保證其市場(chǎng)地位的長盛不衰，因而企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中備顯突出。但更重要的是通過這些外在的商品展示企業(yè)的形象。企業(yè)的經(jīng)營者不但要在企業(yè)運(yùn)作的過程中，理性認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的重要性，而且在實(shí)踐中的管理范疇中更應(yīng)納入企業(yè)形象的策劃。一旦管理好企業(yè)形象，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠自然而然追隨而來。公關(guān)部作為企業(yè)不可以缺少的重要部門之一，應(yīng)該發(fā)揮它的管理職能，其重要性正是對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象實(shí)施戰(zhàn)略管理。
【關(guān)鍵詞】公關(guān) 企業(yè)形象
大多數(shù)不了解企業(yè)公關(guān)工作的人，對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為公關(guān)就是請(qǐng)客、吃飯、喝酒、聊天，、拉關(guān)系。這樣的對(duì)于公關(guān)的理解不得不說已經(jīng)完全片面化和庸俗化。實(shí)際上，作為企業(yè)的“外交”運(yùn)作部門，公關(guān)關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)公共關(guān)系的重視也有利于企業(yè)形象的塑造。
一、企業(yè)的公共關(guān)系
公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解與支持，并由此達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，公共關(guān)系的管理職能是：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高組織的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。
(1)公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)。
公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中間環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開的。
(2)公共關(guān)系的內(nèi)容。
企業(yè)公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)，是企業(yè)與內(nèi)部相關(guān)人員之間通過雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系，員工關(guān)系中又有領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系、員工與員工關(guān)系，股東關(guān)系中又有股東與股東關(guān)系和股東與經(jīng)營者關(guān)系。其工作目的在于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)外，是企業(yè)與外部相關(guān)公眾之間通過有效的信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)。其目的是建立企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)良好形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造適宜環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。
(3)公共關(guān)系的目標(biāo)。
公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的形象和聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無形的財(cái)富，也是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。良好的形象和聲譽(yù)是企業(yè)富有生命力的表現(xiàn)，也是公關(guān)的目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會(huì)公眾熟悉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，了解企業(yè)的產(chǎn)品種類、規(guī)格以及服務(wù)方式和內(nèi)容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會(huì)上享有較高的聲譽(yù)和較好的形象，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)銷售的順利進(jìn)行。
(4)公共關(guān)系的采用手段。
公共關(guān)系采用的傳播手段具有多樣性，既可以通過新聞、宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)五大新聞媒體為主。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過程，也是社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會(huì)組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關(guān)活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的塑造
(一)公共關(guān)系與企業(yè)形象二者關(guān)系
公共關(guān)系與企業(yè)形象策略都是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的條件下產(chǎn)生的，而企業(yè)形象又是在公共關(guān)系、廣告等傳播業(yè)發(fā)展到一定基礎(chǔ)上形成的。公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注重公眾評(píng)價(jià)的好壞;企業(yè)形象建立企業(yè)形象是為公眾易于識(shí)別，企業(yè)形象注重企業(yè)間的差異性。企業(yè)形象的內(nèi)容就是公共關(guān)系所要樹立和傳播企業(yè)形象的具體內(nèi)容。由此可見，企業(yè)形象策略是研究如何設(shè)計(jì)企業(yè)形象，而公共關(guān)系還要研究如何把企業(yè)形象傳播出去。因此，企業(yè)在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮企業(yè)本身的特點(diǎn)，而且還要考慮企業(yè)公共關(guān)系手段和公共關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)，只有這樣才能有效地建立起企業(yè)形象，否則只是華而不實(shí)的無效工作。
(二)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的塑造
公關(guān)關(guān)系對(duì)企業(yè)良好形象塑造，從以下方面體現(xiàn)：
(1)協(xié)調(diào)與職工關(guān)系。
讓職工滿意，是塑造企業(yè)形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和前提。因?yàn)槁毠な菢?gòu)成部門的“細(xì)胞”，部門的各項(xiàng)目標(biāo)只有通過他們的分工協(xié)作，各盡其責(zé)才能付諸實(shí)現(xiàn);部門是構(gòu)成組織的基本單位，是介于企事業(yè)與員工個(gè)人之間的社會(huì)群體，部門成員互相影響互相依存，具有相同或相近的行為規(guī)范和工作目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高指揮層，在內(nèi)部公關(guān)系中處于獨(dú)特地位，在樹立企業(yè)內(nèi)部形象的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、促進(jìn)作用不可替代。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把員工關(guān)系放在內(nèi)部公共關(guān)系工作的首要位置要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要處理好人的問題，即單位職工之間的利益關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和信息關(guān)系。部門的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任通過各種內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，積協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關(guān)系，使廣大職工形成和獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。
(2)協(xié)調(diào)與消費(fèi)者關(guān)系。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)擁有良好的形象與它的經(jīng)營成功有著更密切的聯(lián)系。企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，很大程度上就看企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系如何。因?yàn)槭袌?chǎng)法則就是“顧客就是上帝”，讓顧客滿意，是塑造企業(yè)形象，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。顧客，即消費(fèi)者，是企業(yè)公共關(guān)系的重要公眾。顧客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，贏得顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意，是企生存、發(fā)展的前提。企業(yè)與消費(fèi)者之間既互相依存又有矛盾。企業(yè)開展“全員公關(guān)”，讓質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)深入到每一個(gè)員工頭腦，并內(nèi)化為指導(dǎo)行動(dòng)的理念。企業(yè)失去消費(fèi)者的信任，它的生命也就終止了。公共關(guān)系在企業(yè)中的作用之所以越發(fā)重要，正是因?yàn)樗窍M(fèi)者和企業(yè)交流的渠道，是企業(yè)和企業(yè)溝通的橋梁，還是企業(yè)走向國際的平臺(tái)。
(3)協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。
從公共關(guān)系來講，社區(qū)是企業(yè)“根”之所在，是企業(yè)賴以生存的環(huán)境，是企業(yè)發(fā)展的“根據(jù)地”：這就決定了企業(yè)與社區(qū)交互的利害關(guān)系：企業(yè)得益于社區(qū)，社區(qū)的發(fā)展又得益于企業(yè)。如河南省寶豐酒廠，近幾年為市政和山區(qū)建設(shè)的投資達(dá)20萬元以上。一個(gè)社區(qū)的主要成員不外以下四類：普通居民;地方政府機(jī)構(gòu);工商企業(yè);各類社團(tuán)組織。搞好社區(qū)的關(guān)鍵是要采取“芳鄰”政策，無論是數(shù)十人的小廠，還是大、中型企業(yè)，都是社區(qū)的普通‘公民’，都應(yīng)當(dāng)做“好公民”和“好鄰居”。改善社區(qū)關(guān)系最好的力、法是與社區(qū)打成一片，即以“服務(wù)社區(qū)”身份積極參與社區(qū)活動(dòng)，資助社區(qū)發(fā)展，參與其他有價(jià)值的社區(qū)事務(wù)，采取“門戶開放”政策，有目的地同左鄰右舍開展各種聯(lián)誼活動(dòng)，以增進(jìn)了解，融治感情。
(4)協(xié)調(diào)政府關(guān)系。
注意企業(yè)在政府心目中的形象，建立與政府的良好關(guān)系。政府是國家權(quán)力的執(zhí)掌機(jī)關(guān)，企業(yè)在政府的宏觀管轄之下，與政府的各有關(guān)職能部門有著各種形式的聯(lián)系。政府對(duì)于企業(yè)的評(píng)判和社會(huì)公眾一樣，具有一定的傾向性。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府之間的關(guān)系，是企業(yè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要內(nèi)容。和政府建立良好的關(guān)系，常常會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的好處。企業(yè)可以與政府人員廣為聯(lián)系，經(jīng)常與政府部門溝通信息，在政府各部門中，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)、擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的影響。
(5)協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系。
善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，文明競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)美譽(yù)度，是塑造企業(yè)良好形象的客觀需要。從公共關(guān)系看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尊重對(duì)手，善待對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，既是社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，也是企業(yè)塑造良好形象的客觀需要。將對(duì)手視為冤家對(duì)頭，采取欺詐、詆毀等手段達(dá)到損人利己的目的，有悖于商業(yè)道德。同行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果只能是自毀聲譽(yù)、兩敗俱傷。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為已屢見不鮮，甚至出現(xiàn)在一些聲譽(yù)較高的企業(yè)當(dāng)中。這無疑會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，損害企業(yè)形象。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，伊利做到了不卑不亢，既不打壓，也不跟隨，而是扛起“有我中國強(qiáng)”的大旗，盡現(xiàn)大家風(fēng)范。對(duì)外的公共關(guān)系無懈可擊，既不得罪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又保持一種良性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，共同發(fā)展壯大，共同輝煌。
此外，企業(yè)還必須協(xié)調(diào)與新聞媒體的關(guān)系。新聞媒體是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視等信息傳播工具，它是企業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系的主要渠道，也是企業(yè)最敏感、最重要的信息窗口。一般而論，為新聞媒體所熟悉的企業(yè)，或者說與媒體的親密程度較高的企業(yè)，從傳播工具中往往反映出對(duì)企業(yè)有利的一面，往往帶有較大應(yīng)，對(duì)企業(yè)不利的一面，往往淡化處理。因此，必須在公關(guān)關(guān)系中注意協(xié)調(diào)媒體關(guān)系。
三、企業(yè)不同發(fā)展期的公共關(guān)系重點(diǎn)
企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同的內(nèi)容和重點(diǎn)，公共關(guān)系工作人員要學(xué)會(huì)不同的傳播手段，針對(duì)不同發(fā)展時(shí)期的實(shí)際和特點(diǎn)，做好傳播溝通工作，使企業(yè)形象的塑造日臻完美。
(1)創(chuàng)業(yè)初期。
在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，應(yīng)及時(shí)地讓各界公眾了解企業(yè)，使公眾在開始就能對(duì)企業(yè)有個(gè)良好的印象。而最初形象的建立，往往關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展。
(2)發(fā)展時(shí)期。
在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期 (例如當(dāng)企業(yè)發(fā)展得快而它的聲譽(yù)一時(shí)跟不上它的規(guī)模時(shí);當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)合并時(shí);當(dāng)企業(yè)喬遷或改組時(shí);當(dāng)企業(yè)有新設(shè)施時(shí)，如企業(yè)推出新產(chǎn)品或新廠房落成，或添置新式機(jī)器等)這時(shí)候的公共關(guān)系工作的傳播溝通應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)，鞏固既有的成就，并且又再接再厲進(jìn)一步擴(kuò)大本企業(yè)的影響。
(3)危機(jī)時(shí)期。
在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員一定要沉著冷靜，不要灰心喪氣，要抓準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳策略，使企業(yè)產(chǎn)品迅速為公眾接受，從而渡過風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)危為安。在企業(yè)形象受到損害和破壞的時(shí)候。企業(yè)決策者和公共關(guān)系人員應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，深入了解其原因，首先檢討本企業(yè)，如確因內(nèi)部原因，則應(yīng)有錯(cuò)必糾，整頓企業(yè)，改善經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，并把采取的措施告訴公眾，求得公眾的諒解，重振聲譽(yù)，塑造新的企業(yè)形象。例如廣州萬寶電冰箱廠當(dāng)忽視產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤決策被報(bào)紙披露，企業(yè)形象、產(chǎn)品形象都受到嚴(yán)重?fù)p害后，一方面狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，另一方面積極進(jìn)行傳播溝通，將本企業(yè)的整頓情況迅速地反饋給社會(huì)公眾，并邀請(qǐng)北京各大新聞機(jī)構(gòu)的記者來廠參觀，考察質(zhì)量改進(jìn)的情況，這些消息報(bào)道后，使萬寶電冰箱廠的聲譽(yù)有所回升，企業(yè)形象又重新在公眾中樹立起來。
四、企業(yè)如何開展有效的公共關(guān)系
首先，在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動(dòng)時(shí)抽調(diào)出來配合公共關(guān)系部門開展工作。
(1)重視企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系。
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過民主管理、文體活動(dòng)、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。
(2)重視企業(yè)外部公共關(guān)系。
企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來自外部公眾的信息;另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動(dòng)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會(huì)公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關(guān)系的各個(gè)時(shí)機(jī)，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯(cuò)或被公眾誤解等時(shí)機(jī)，廣泛開展公共關(guān)系活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項(xiàng)重要方面。
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