圖書(shū)館服務(wù)論文參考范本篇2

　　淺析高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著新技術(shù)革命和社會(huì)日趨信息化，信息成為人類(lèi)進(jìn)步的重要因素，高校圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，為了探索圖書(shū)館服務(wù)工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，確保圖書(shū)館發(fā)揮自身作用和功能。因而要論述在高校圖書(shū)館管理中服務(wù)的重要性，在現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念中，不僅要強(qiáng)調(diào)以人為本，還應(yīng)重視人力資源管理。

　　一、高校圖書(shū)館應(yīng)建立“以人為本”的管理機(jī)制

　　“以人為本”是20世紀(jì)60年代興起、80年代廣為發(fā)展的一種現(xiàn)代管理模式，與管理思想史上曾相繼出現(xiàn)過(guò)的各種以物為中心的管理思想有著根本的區(qū)別。圖書(shū)館管理的人本原則人本原理就是以人為本。在管理學(xué)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，“人”始終是一個(gè)最基本的概念，在現(xiàn)代圖書(shū)館管理中，“人本思想”越來(lái)越受到人們的重視。圖書(shū)館管理的人本原理是指在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以強(qiáng)調(diào)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發(fā)展為目的。圖書(shū)館的人性化管理， 主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)、組織人才，注重對(duì)員工進(jìn)行情感管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，把每一個(gè)員工的利益通過(guò)有機(jī)整合，成為集體利益，從而達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的管理目標(biāo)。

　　1、積極開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館的人力資源

　　在知識(shí)更新速度加快的時(shí)代，對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)和管理人員來(lái)說(shuō)，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會(huì)和科技發(fā)展新潮流，不斷增加人力資源方面的投放將是“以人為本”的管理體現(xiàn)。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿(mǎn)足師生的需求。

　　重視人力資本在圖書(shū)館工作中的作用對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和首要財(cái)富。重視培養(yǎng)館員一專(zhuān)多能,實(shí)行圖書(shū)館員輪崗制度圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息收集、分類(lèi)、閱覽咨詢(xún)等項(xiàng)工作互相之間都有緊密的聯(lián)系，適當(dāng)?shù)貙?shí)行輪崗制,有利于館員了解圖書(shū)館工作全貌，樹(shù)立全局意識(shí)。

　　2、提高職員素質(zhì)并重視人才培養(yǎng)

　　圖書(shū)館員要不斷地追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，就必須提高自身的素養(yǎng)，這不僅是一種高層次的精神要求，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的觀(guān)念。只有具有一定綜合素質(zhì)和現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，才能符合現(xiàn)代化圖書(shū)館工作的需要。因此圖書(shū)館工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是提高圖書(shū)館員的自身綜合知識(shí)素質(zhì)。如計(jì)算機(jī)管理和運(yùn)用、公共關(guān)系學(xué)等，要加強(qiáng)對(duì)館員的在職教育和培訓(xùn)，要造就一批為讀者(師生)提供高層次服務(wù)的復(fù)合型人才。二是努力提高圖書(shū)館市場(chǎng)應(yīng)變能力。根據(jù)需要和圖書(shū)館自身特點(diǎn)，提供各種實(shí)用性強(qiáng)的短期“充電”服務(wù)，因而要確保館員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的實(shí)示需要同步，達(dá)到二者的和諧統(tǒng)一，圖書(shū)館的職能才能充分地發(fā)揮。

　　二、高校圖書(shū)館應(yīng)建立“以人為本”的服務(wù)理念

　　高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)其身的價(jià)值，服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本”的基礎(chǔ)之上的服務(wù)。做到“讀者第一，服務(wù)至上”， 如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量。真正在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程體現(xiàn)出“以人為本”的思想。

　　1、創(chuàng)造人性化的讀者服務(wù)

　　圖書(shū)館必須順應(yīng)師生對(duì)知識(shí)和信息要求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿(mǎn)足讀者的需要。由于社會(huì)在不斷地發(fā)展中，讀者的需求也隨之不斷地提高，這就需要圖書(shū)館不斷改進(jìn)工作。比如實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、視聽(tīng)一體化的管理模式;圖書(shū)館要深入了解讀者(師生)的信息需求，實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù)，及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源。個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿(mǎn)足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。另外，要努力提高服務(wù)態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨關(guān)懷的人性化服務(wù)環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。

　　2、讓讀者(師生)參與管理并提高其滿(mǎn)意度

　　以讀者為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛(ài)心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務(wù);另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流。如成立讀者民主管理委員會(huì)，歡迎廣大讀者對(duì)工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，讓讀者參與圖書(shū)館管理與決策，增進(jìn)了相互了解;及時(shí)獲取讀者的建議，并妥當(dāng)?shù)穆鋵?shí)，改進(jìn)工作方式，從而提高工作效率。

　　滿(mǎn)意度是圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)，使讀者在總體上滿(mǎn)意的程度，是滿(mǎn)足度、關(guān)心度、便利度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)。因此，追求較高的讀者滿(mǎn)意度應(yīng)成為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的奮斗目標(biāo)。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，由于經(jīng)費(fèi)不足，任何一座圖書(shū)館所購(gòu)資料都是有限的，因此單靠一個(gè)或幾個(gè)圖書(shū)館是不能滿(mǎn)足讀者的需求的。但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)查找資料越來(lái)越廣泛，從這個(gè)角度來(lái)看，圖書(shū)館是能夠滿(mǎn)足讀者需要的。因此，圖書(shū)館工作人員在接待讀者時(shí)，不能輕易說(shuō)出“不知道”或“不”字，不管什么問(wèn)題，只要讀者找到圖書(shū)館，館員就必須盡可能地給讀者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);本館解決不了的，也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機(jī)構(gòu)。

　　3、在規(guī)章制度建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念

　　高校圖書(shū)館是以師生為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛(ài)心，將師生視為朋友，熱情地為師生提供一流的服務(wù);另一方面也提倡師生者主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)師生和員工之間的互動(dòng)與交流。讓師生們參與到圖書(shū)館管理與決策中，這樣不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館與師生的交流和溝通，同時(shí)也增進(jìn)了相互理解;定期召開(kāi)座談會(huì)或者進(jìn)行圖書(shū)館工作大型問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取廣大師生對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回復(fù)落實(shí)，改進(jìn)工作方式，提高工作效率。

　　滿(mǎn)足師生們的需要。因此，圖書(shū)館工作人員在接待師生時(shí)，不能輕易說(shuō)出“不知道”或“不”字，不管什么問(wèn)題，只要找到圖書(shū)館，館員就必須盡可能地給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);本館解決不了的，也一定要指出能夠獲得解決的途徑。

　　以往傳統(tǒng)的管理模式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù)。這是以書(shū)為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書(shū)館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書(shū)館的困難，從而違背了圖書(shū)館的初衷和宗旨。因此，圖書(shū)館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。首先，要了解、預(yù)測(cè)和識(shí)別讀者的需求傾向;其次，應(yīng)著眼于讀者利用文獻(xiàn)能力的開(kāi)發(fā)和提高;最后，圖書(shū)館的布局、環(huán)境設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷以及一切規(guī)章制度的制定都應(yīng)遵循“以人為本”的原則，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)由“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以讀者為中心”的重大突破。

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