口腔醫(yī)療管理論文(2)
口腔醫(yī)療管理論文篇二
口腔醫(yī)療過程中的醫(yī)患溝通
【摘要】目的：建立良好的醫(yī)患關(guān)系，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。方法：從培養(yǎng)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力入手更好地落實(shí)醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行。結(jié)果：建立并完善了醫(yī)患溝通制度。結(jié)論：良好而有效的醫(yī)患溝通對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通;醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
近年來，醫(yī)患糾紛有增加趨勢(shì)，醫(yī)患矛盾作為社會(huì)矛盾激化的一個(gè)焦點(diǎn)備受矚目。醫(yī)患矛盾激化有多種因素，其中，長期以來醫(yī)患之間缺少有效的溝通是重要因素之一。醫(yī)患溝通幾乎涉及當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的所有問題。強(qiáng)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，不可能不涉及醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，首先要改善醫(yī)患之間的溝通狀態(tài)。
1與病人溝通的特殊性
口腔醫(yī)療過程中的醫(yī)患溝通是人際關(guān)系的一門藝術(shù)，也是口腔醫(yī)療過程中的一個(gè)重要組或部門。在口腔門診，溝通主要有口腔醫(yī)師與病人之間的溝通，全體醫(yī)護(hù)人員與病人之間的溝通，全體工作人員之間的溝通
1.1口腔醫(yī)師的特殊性
隨著現(xiàn)代生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)口腔健康的需求大大增加，使口腔醫(yī)師的地位有所提高，而口腔技術(shù)又極其復(fù)雜，既需要生物和醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，又需要力攻科學(xué)技術(shù)?？谇会t(yī)療服務(wù)獨(dú)立性很強(qiáng)，可以單人操作。醫(yī)師的主導(dǎo)作用很明顯。
口腔醫(yī)師在服務(wù)過程中免不了溝通，而溝通的主導(dǎo)權(quán)掌握在醫(yī)師手上。造成口腔醫(yī)療效果不佳和引起糾紛的原因之一是醫(yī)師與病人之間缺乏溝通。
1.2口腔病人的特殊性
齲病，牙周病，錯(cuò)頜畸形，牙列缺損等口腔疾病是人類的多發(fā)病，常見病，其擇醫(yī)行為的主要特點(diǎn)需要長期的治療和定期保健。病人的特點(diǎn)是非常小心，謹(jǐn)慎并在技術(shù)及費(fèi)用上多家醫(yī)院進(jìn)行比較，權(quán)衡后再就醫(yī)。
口腔醫(yī)師應(yīng)盡量把自己正在做什么告訴病人，因?yàn)椴∪丝床灰娽t(yī)生在做什么，并且張口無法談話。
2良好的醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人身心痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。
2.1加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要
醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的，文化的，情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。
2.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者和家屬的需要
患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)――知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告知真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥，檢查，改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛，溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言，表情，動(dòng)作姿態(tài)，行為方式極為關(guān)注，敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
2.3加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化的服務(wù)，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者的細(xì)心，耐心，關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。
2.4加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要
醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語言進(jìn)行交流溝通，互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持，配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)和從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
3醫(yī)患溝通中存在的醫(yī)患矛盾是客觀存在的問題
醫(yī)患雙方的矛盾關(guān)系，是客觀存在的，既對(duì)立又統(tǒng)一，它始終貫穿于醫(yī)療工作的全過程，是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待。
3.1醫(yī)學(xué)科學(xué)的復(fù)雜性
醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域有很多未知數(shù)，有的是尚無辦法解決的，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)有高有低，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備和級(jí)別也不一樣，即使在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病。而病人對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。
3.2醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高
在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中存在著服務(wù)態(tài)度生硬冷漠，醫(yī)療技術(shù)水平不高，職業(yè)素質(zhì)低，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中存在著一些不正之風(fēng)，人數(shù)雖少但影響極壞。因此，醫(yī)務(wù)人員必須努力提高職業(yè)道德素質(zhì)。
4注意問題
4.1一般與病人的距離約40厘米左右，太近了就侵占了對(duì)方的活動(dòng)空間，對(duì)方感到不舒服。
4.2輕聲細(xì)語，緩慢，對(duì)一些征求口吻，杜絕用命令的口氣。
4.3和病人交談時(shí)，切忌眼睛漂移不定，看報(bào)紙，打電話或看別人。
4.4碰到無理取鬧的病人及家屬時(shí)，如收費(fèi)問題，態(tài)度問題，當(dāng)事人先暫時(shí)回避，由其他口腔醫(yī)師調(diào)查處理。
4.5避免語言不當(dāng)造成精神，心理的影響。
4.6用人文關(guān)懷了解患者的頭痛，比如急性牙髓炎患者在檢查時(shí)注意先檢查正常牙，不要將冷水直接刺入齲洞，不要用力探，事先告知病人檢查時(shí)有可能造成不適。
4.7換位思考，將心比心，設(shè)身處地為病人著想。
4.8注意醫(yī)師儀表：要求醫(yī)師儀表端莊，穿著得體，白大褂干凈，大小長短合適，不能留長指甲，濃妝艷抹或蓬頭垢面，與患者談前調(diào)節(jié)好椅位，頭托，讓病人感到舒適，醫(yī)生要有自信。
4.9在應(yīng)用材料的選擇上事先告知病人材料不同，費(fèi)用不同，使一切透明化，并且詳細(xì)告知材料的優(yōu)缺點(diǎn)，讓患者根據(jù)自己的病情和經(jīng)濟(jì)條件對(duì)治療方法及所需要材料進(jìn)行選擇。
5體會(huì)
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù);“聽”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù);“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者交流，更加學(xué)會(huì)尊重病人的權(quán)利。在給予他們良好服務(wù)的同時(shí)，讓患者看到，聽到，感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)他們的幫助與關(guān)愛，使患方與社會(huì)亦更加尊重，理解，信任醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現(xiàn)自身價(jià)值的快樂。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立這樣一種觀念：醫(yī)患溝通是自身利益的需要，醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要部分。醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)患溝通這種實(shí)踐，學(xué)會(huì)更多做人的道理，提高與人交往的技巧和綜合素質(zhì)。減少或避免包括社會(huì)矛盾交匯在醫(yī)療活動(dòng)過程中形成的醫(yī)患矛盾，是自己不僅成為一名良醫(yī)，還將成為一個(gè)成功的社會(huì)人士。
總之，我們要從法律意識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)教育，規(guī)章制度，醫(yī)療質(zhì)量管理等多方面構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理，語言，行為等對(duì)角度，全方位，藝術(shù)化處理醫(yī)患關(guān)系角度，來廣泛提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間有效溝通，達(dá)到進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系以提高醫(yī)療質(zhì)量的目的。
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