工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理論文(2)
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理論文篇二
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)問題淺析
摘要：產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低，是一個國家經(jīng)濟、科技、文化以及管理水平的綜合體現(xiàn)，對國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易的發(fā)展有著重要的影響。為適應我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量，就需要設(shè)計一個合理的質(zhì)量評價指標體系，來科學反映產(chǎn)品總體質(zhì)量，從而對經(jīng)濟發(fā)展起到正確的導向作用。
關(guān)鍵詞：工業(yè)產(chǎn)品;質(zhì)量;指數(shù)
項目來源：新疆大學世川良一優(yōu)秀研究生科研項目資助(XJU-SYLLF10013)
產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低與經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變有著密切的關(guān)系。世界經(jīng)濟的發(fā)展進程表明，未來國內(nèi)市場競爭將主要是科技、質(zhì)量、效率和效益的競爭。企業(yè)只有狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，走質(zhì)量促效益促發(fā)展的道路，才能在市場具有競爭優(yōu)勢，才能使企業(yè)興旺，從而不斷發(fā)展和壯大。
質(zhì)量指標的科學性直接關(guān)系到質(zhì)量監(jiān)督管理的效果。不斷探索更為科學、準確反映產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標，不僅是正確反映我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平、引導企業(yè)加強科學管理的需要，更是我國加強質(zhì)量監(jiān)督管理工作、提高國民經(jīng)濟增長質(zhì)量的需要。
一、質(zhì)量及質(zhì)量指數(shù)的基本理論
1.質(zhì)量內(nèi)涵的界定
近一個世紀來，人們對質(zhì)量概念內(nèi)涵的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：
(1)符合性質(zhì)量觀：評價質(zhì)量是以符合技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要求作為標準。質(zhì)量管理大師菲利普.克勞士比的質(zhì)量定義是“產(chǎn)品或服務的質(zhì)量指它們可以測定或已測定的特點符合規(guī)格標準。”與這種質(zhì)量觀念相適應的是，在產(chǎn)品生產(chǎn)階段可以應用規(guī)格符合性來檢驗一個個的產(chǎn)品是否合格。這個定義是從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，靜態(tài)地反映產(chǎn)品的技術(shù)符合規(guī)定性、符合標準性，而忽視了顧客的需求和感受。
(2)適用性質(zhì)量觀：就是“適用性”，而不是規(guī)格符合性，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價總是以到手的產(chǎn)品是否適用且其適用性是否持久為基礎(chǔ)的。這樣的質(zhì)量觀念跳出了生產(chǎn)制造的范疇，將質(zhì)量的評判權(quán)交給了消費者，具有動態(tài)性，適應了時代發(fā)展的新潮流，是質(zhì)量概念在認識上的一次飛躍。
(3)全面性質(zhì)量觀：在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)量統(tǒng)計集合一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量管理體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。全面質(zhì)量關(guān)注的焦點不再集中到產(chǎn)品或服務的本身，而是把質(zhì)量視角擴展到產(chǎn)品的整個生命周期，產(chǎn)品質(zhì)量不僅滿足人們的需求，也有環(huán)保、節(jié)能、社會責任等要求。
本文研究的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測評體系，其質(zhì)量不僅僅是符合標準性質(zhì)量，也要滿足社會的需求，即適用性質(zhì)量，同時也要考慮到質(zhì)量的經(jīng)濟性，即以最小的質(zhì)量損失率來獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.質(zhì)量指數(shù)內(nèi)涵的界定
(1)質(zhì)量指數(shù)的含義
指數(shù)化研究是經(jīng)濟、管理問題研究的熱點，將定性描述變?yōu)槎棵枋?。其思路是將社會問題抽象為具體的數(shù)學模型，將指標分為幾個維度，再用不同的分指標來描述維度。在次基礎(chǔ)上，輔以合適的數(shù)學分析方法，得到具體的量化指標。然后，進行橫向和縱向的對比，得出相應的結(jié)論。
質(zhì)量指數(shù)就是運用指數(shù)化形式描述描述和測量產(chǎn)品與服務的質(zhì)量水平，對產(chǎn)品與服務中所蘊含的質(zhì)量特性及其變化進行準確的度量。
(2)質(zhì)量指數(shù)的特點
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)具有的特點有：
(1)綜合性。由于指數(shù)模型將質(zhì)量指數(shù)分為幾個維度，各維度又分別用幾個質(zhì)量指標來反映。因此，質(zhì)量指數(shù)是各選取指標的綜合反映，不僅有符合性質(zhì)量，還有適用性質(zhì)量，同時還考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性。
(2)代表性。質(zhì)量指數(shù)的計算是按照抽樣技術(shù)的要求，選取有代表性的部分企業(yè)、部分產(chǎn)品來反映當期的質(zhì)量水平，在保證測算數(shù)據(jù)可信度的前提下有利于節(jié)省大量的人力、物力、財力。
(3)科學性。該工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)是在分析浙江質(zhì)量指數(shù)的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代質(zhì)量理念的發(fā)展歷程，進行論證分析，提出相關(guān)的質(zhì)量指數(shù)模型，然后運用層次分析方法，計算各指標的權(quán)重，得出質(zhì)量指數(shù)，克服了簡單平均算法的不足。
二、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)的建立
1.指標選取的原則
對評價指標的選取應遵循以下幾個原則：
(1)科學性：在設(shè)計工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)評價指標體系時，應以科學的理論作指導，使評價指標體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴謹、合理，緊扣評價對象的本質(zhì)，具有針對性，使評價體系是理論與實際相結(jié)合的產(chǎn)物。
(2)系統(tǒng)性：由于指標體系是針對同一個評價對象進行度量的，這些指標之間是互相聯(lián)系和互相制約的，每一個指標是從不同的方面和角度來評價總指標。
(3)實用性(或稱為易操作性)：評價是一項持續(xù)耗費大量人力、物力、財力的測評活動。從成本的角度考慮，測評的指標體系應該具有實用性、可行性和可操作性。
(4)可比性：數(shù)據(jù)分析的目的是從不同的方面進行比較，從比較中尋找差距，分析其原因。評價指標體系一定要具有通用可比性，適合不同對象和不同時期之間的比較，即是橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?/p>
(5)導向性：評價的目的不是單純地評出樣本產(chǎn)品的名次及優(yōu)劣程度，更重要的是通過這樣方式，查找其存在的問題，然后通過相應的手段解決問題，使其向正確的目標和方向發(fā)展。
2.測評指標的選取
結(jié)合前面所述，本文認為工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)模型應該包含質(zhì)量符合性、質(zhì)量適用性、質(zhì)量外部性三個維度。
(1)質(zhì)量符合性維度。質(zhì)量符合性是指產(chǎn)品質(zhì)量特性與國家標準、行業(yè)標準或者是國家規(guī)定相符合的程度，反映產(chǎn)品固有的質(zhì)量水平。質(zhì)量符合性是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù)，是決定著產(chǎn)品能否滿足消費者需要的基本要素，是產(chǎn)品質(zhì)量靜態(tài)和客觀的反映。
(2)質(zhì)量適用性維度。質(zhì)量適用性要求以顧客作為評判產(chǎn)品質(zhì)量的主導因素，是顧客在使用產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品質(zhì)量感覺的好壞，反映產(chǎn)品質(zhì)量對消費者期望的滿足程度，是產(chǎn)品質(zhì)量主觀性和動態(tài)性的反映。
(3)質(zhì)量外部性維度。反映產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題給社會帶來的經(jīng)濟損失。為體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量外部性的影響，不僅包括產(chǎn)品召回、維修、賠償?shù)冉?jīng)濟成本，還包括給消費者帶來的心里影響、消費者投訴等社會成本。在產(chǎn)品質(zhì)量分析，可以用“外部損失率”、“產(chǎn)品投訴率”等指標來反映質(zhì)量外部性。
3.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測評指標體系
結(jié)合上文所述，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測評指標體系包括符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量和外部性質(zhì)量三個維度，各維度又通過不同的指標來體現(xiàn)。測評體系如圖所示。
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)指標體系(圖表轉(zhuǎn)下頁)
對上述五個指標的解釋、計算方法分別為：
第一，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率是在合理的抽樣規(guī)則的條件下，合格產(chǎn)品批次與作品能夠批次之比。同樣，出口商品質(zhì)量抽查合格率是依據(jù)《中華人民共和國進出口商品檢驗法》對出口商品實施嚴格的質(zhì)量檢驗制度，出口商品質(zhì)量檢驗合格率為評估我國出口產(chǎn)品質(zhì)量水平提供了直接依據(jù)。
第二，顧客滿意度。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的要求。顧客滿意是現(xiàn)代質(zhì)量概念的重要程度之一，著重強調(diào)了顧客是產(chǎn)品的使用者，是市場的主體，評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞應該從顧客角度出發(fā)，這一點與感知質(zhì)量的理念是一致的。
第三,質(zhì)量損失率。為宏觀經(jīng)濟決策提供科學依據(jù)，質(zhì)量損失率是一個重要的經(jīng)濟指標。就我國目前的會計制度和企業(yè)總體的運營現(xiàn)狀，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量損失率是很難準確計算，因此采用產(chǎn)品指外部損失率來計算。
第四，產(chǎn)品投訴率。產(chǎn)品質(zhì)量問題往往會帶來兩種直接后果：經(jīng)濟損失和消費者抱怨。如最近發(fā)生的“達芬奇家具”事件，導致董事長召開新聞發(fā)布會，當場落淚，也使企業(yè)陷入兩難的境地。
三、 結(jié)論
為全面反映產(chǎn)品質(zhì)量，有必要在前人的基礎(chǔ)上對質(zhì)量指數(shù)進行一定的修正，使其能夠滿足反映符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量水平的要求。這不僅具有重要的理論價值，而且對于質(zhì)量監(jiān)督管理工作具有重要的知道意義和實踐價值。
一個國家只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在國際市場競爭中具有更強的競爭力，才能提高經(jīng)濟運行的效益和質(zhì)量，才能使經(jīng)濟持續(xù)、健康、快速發(fā)展，才能使從“制造大國”變成“制造強國”。
參考文獻
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