談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文(2)
談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文
談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文篇二
《淺析現(xiàn)代護(hù)理禮儀教育》
摘要：中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，而現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分大學(xué)生缺乏良好的禮儀修養(yǎng)，護(hù)生由于它將來(lái)工作對(duì)象的特殊性，所以加強(qiáng)護(hù)生的禮儀教育顯得尤為重要。
關(guān)鍵詞：護(hù)生;禮儀修養(yǎng);教育
社會(huì)的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護(hù)生不僅要“知書(shū)”，還要“達(dá)禮”。許多護(hù)生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識(shí)有著很大的關(guān)系，很多情況下“無(wú)禮”是由“無(wú)知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過(guò)開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)來(lái)豐富學(xué)生的禮儀知識(shí)、規(guī)范其言談舉止[1]。
近年來(lái)，我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的過(guò)程中，注重將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點(diǎn)從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識(shí)、培養(yǎng)護(hù)生操作能力的同時(shí)，不斷加強(qiáng)其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。
一.加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)思想教育
為進(jìn)一步提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了以“建設(shè)護(hù)理文化、塑造天使形象、我與集團(tuán)同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護(hù)生積極參與。通過(guò)討論，使護(hù)生們清楚地認(rèn)識(shí)到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務(wù)，更新服務(wù)觀念，同患者建立一種主動(dòng)合作型護(hù)患關(guān)系;護(hù)生要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，真正成為護(hù)理隊(duì)伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。
二.加強(qiáng)服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)
1 護(hù)理職業(yè)的崇高性決定了護(hù)士必須是一個(gè)人性豐滿的人，護(hù)生在校期間既要學(xué)好護(hù)理學(xué)相關(guān)知識(shí)，又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊(yùn)?；诖舜_立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹(shù)形象”的主旨，確定了開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實(shí)施方法。
2 規(guī)范禮儀對(duì)接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時(shí)的服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范，包括基本禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時(shí)的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。
3 對(duì)護(hù)生實(shí)施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實(shí)際工作中的具體實(shí)踐及實(shí)踐后的綜合考核驗(yàn)收三個(gè)階段的培訓(xùn)，幫助護(hù)生學(xué)會(huì)怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護(hù)理水平來(lái)解除患者的痛苦，成為名副其實(shí)的白衣天使。
4加強(qiáng)培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵(lì)為確保護(hù)理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到對(duì)患者的護(hù)理工作中，培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護(hù)生實(shí)習(xí)階段考核項(xiàng)目之一，深入臨床積極督導(dǎo)，每月不定期檢查和走訪患者，對(duì)護(hù)生的禮儀服務(wù)效果進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)給予反饋指導(dǎo)。同時(shí)制定詳細(xì)的評(píng)選條件、評(píng)選方法和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。此舉激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識(shí)，有力促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善，提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率。
三. 護(hù)生的禮儀培訓(xùn)需進(jìn)一步完善
以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以規(guī)范化培訓(xùn)為起點(diǎn)，以持續(xù)督導(dǎo)為手段，制定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織實(shí)施，重在作風(fēng)養(yǎng)成，形成具有特色的護(hù)理服務(wù)文化氛圍，是加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在，也是為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護(hù)理人才的有力保證[3]
為了將來(lái)做一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，護(hù)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀過(guò)程中要注意一下幾點(diǎn);
1. 儀表儀容
在人際交往中，每個(gè)人的儀表儀容會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)對(duì)象達(dá)到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中，儀容是重中之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護(hù)士上崗時(shí)儀容要求著裝整齊，發(fā)不過(guò)肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。
2.言談溝通
(1)護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄貙⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。
(2)語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語(yǔ)要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔，通俗易懂。
(3)語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對(duì)待病人，將對(duì)病人的愛(ài)心，同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說(shuō)聲“早上好”，我打開(kāi)窗戶交換一下空氣好嗎?或針對(duì)不同情況如您昨晚睡得好嗎?這些都是護(hù)患之間一種情感的交流?？傊?ldquo;良言一句三分暖，惡語(yǔ)傷人七分寒”。
(4)語(yǔ)言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問(wèn)題不要追問(wèn)。
3.行為舉止
舉止是人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱肢體語(yǔ)言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語(yǔ)言，并使護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美。”可見(jiàn)行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀書(shū)籍，應(yīng)用比武手法作為激勵(lì)手段為使護(hù)理服務(wù)理念貫穿臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步將護(hù)理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計(jì)劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步地完善護(hù)理工作。通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀專業(yè)書(shū)籍，如：“護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)與實(shí)踐”、“臨床護(hù)理禮儀”等，進(jìn)行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。護(hù)理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對(duì)各科進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者進(jìn)行公示并給予獎(jiǎng)勵(lì);建立科室護(hù)理禮儀規(guī)范化畫(huà)冊(cè)，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進(jìn)行展開(kāi)學(xué)習(xí)，用激勵(lì)手段激發(fā)護(hù)士對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步的完善護(hù)理行為。
另外，也可以用練習(xí)”禮儀操“的形式對(duì)護(hù)生進(jìn)行禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練，改變護(hù)生一些不良的原始形體狀態(tài)，培養(yǎng)其良好形象和健美身姿，提高自身動(dòng)作的協(xié)調(diào)性、靈活性和可塑性，提高形體表現(xiàn)能力、動(dòng)作節(jié)奏感和美感，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要[3]。
戴爾•卡耐基在《成功之路》中總結(jié)為:個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。其中的“人際關(guān)系和處世技巧”是與良好的禮儀修養(yǎng)密不可分的。做人最基本的是要懂得禮節(jié)，孔子曰:“不學(xué)禮，無(wú)以立。”禮儀可以建立自尊、自重、自信、自愛(ài)，為人際交往鋪平道路[4]。護(hù)生掌握了儀表儀容、言談溝通、行為舉止這三個(gè)禮儀基本點(diǎn)，就能使“知書(shū)達(dá)禮”的素質(zhì)和氣質(zhì)“內(nèi)化于心、外化于形”，真正做到“修于內(nèi)，行于外”達(dá)到使大學(xué)生從“知禮”、“習(xí)禮”到“用禮”的目的[1]。
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