国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦 > 論文大全 > 畢業(yè)論文 > 管理學(xué)論文 > 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) > 郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文

郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文

時(shí)間: 秋梅1032 分享

郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文

  郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨著來(lái)自郵電內(nèi)部電信業(yè)務(wù)的替代分流,以及來(lái)自外部市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文下載的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!

  郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文下載篇1

  淺論郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變

  摘要:為順應(yīng)郵政公司化轉(zhuǎn)型的需要,文章客觀地 分析 了郵政 企業(yè) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式存在的不足,提出了郵政營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”的建議。

  關(guān)鍵詞:觀念營(yíng)銷(xiāo);價(jià)值營(yíng)銷(xiāo);系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo);口碑宣傳;用郵顧問(wèn)

  目前 郵政業(yè)務(wù)面臨著全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越明顯,產(chǎn)品與服務(wù)彰顯品牌特征越來(lái)越困難。公司化后郵政企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn),實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo),必須從低層次的“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”向“觀念營(yíng)銷(xiāo)”、“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變,通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)、新業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)、大客戶(hù)座談會(huì)、口碑傳播營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式,加強(qiáng)與用戶(hù)的情感溝通,更新用戶(hù)的消費(fèi)觀念,為用戶(hù)傳播使用郵政業(yè)務(wù)的知識(shí)和信息,積極引導(dǎo)用戶(hù)選擇郵政業(yè)務(wù)。

  1 由實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)向觀念營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

  實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)是一種簡(jiǎn)單的、低層次的被動(dòng)銷(xiāo)售,而觀念營(yíng)銷(xiāo)則是引導(dǎo)用戶(hù)用郵的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行為。讓用戶(hù)接受 現(xiàn)代 消費(fèi)理念和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。 實(shí)踐證明。郵政企業(yè)只有讓用戶(hù)接受正確的用郵觀念,才能較快地促進(jìn)業(yè)務(wù) 發(fā)展 ,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)。例如郵政儲(chǔ)蓄短信等有市場(chǎng)潛力的新業(yè)務(wù)。之所以在個(gè)別市(州)局打不開(kāi)市場(chǎng),原因不是沒(méi)有市場(chǎng),也不是用戶(hù)辦不起,而是用戶(hù)不愿意辦或沒(méi)有辦的欲望,其中很重要的一點(diǎn)是存在“用郵觀念” 問(wèn)題 ,認(rèn)為加辦郵政儲(chǔ)蓄短信用處不大,可有可無(wú)。針對(duì)這種情況,郵政企業(yè)應(yīng)注重觀念營(yíng)銷(xiāo),以“建立賬戶(hù)安全對(duì)賬機(jī)制,防范資金風(fēng)險(xiǎn)”為訴求,介紹一些使用郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)受益的典型案例。

  《隨州日?qǐng)?bào)》2007年5月刊登了《外地客商綠卡被掉包,隨州郵政短信來(lái)幫忙》的消息。外地商人張某在隨州青年路郵政儲(chǔ)蓄所開(kāi)辦郵政活期存折和綠卡業(yè)務(wù),并加辦了郵政儲(chǔ)蓄短信到賬通知業(yè)務(wù)。張某將卡號(hào)報(bào)給老家的商戶(hù),回賓館等待商戶(hù)打款。中午時(shí)分,張某收到郵政儲(chǔ)蓄的到賬通知短信,提示有5.5萬(wàn)元現(xiàn)金到賬。但張某取款時(shí)發(fā)現(xiàn)綠卡密碼不對(duì),后證實(shí)綠卡在賓館被人掉包。由于郵政儲(chǔ)蓄短信的及時(shí)提醒,他避免了 經(jīng)濟(jì) 損失。通過(guò)向用戶(hù)宣講這種鮮活的案例,讓用戶(hù)逐步接受郵政儲(chǔ)蓄短信防范賬戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)的觀念,可以收到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  湖北省公司在2007年一季度開(kāi)展了“短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),最大的成果就是讓用戶(hù)逐步接受了郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)“安全對(duì)賬”的觀念,收到了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。目前全省郵政儲(chǔ)蓄短信用戶(hù)達(dá)到63萬(wàn)多戶(hù),年底實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)戶(hù)的發(fā)展目標(biāo)已成定局。如果營(yíng)銷(xiāo)人員只是簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)業(yè)務(wù),惟產(chǎn)品而產(chǎn)品,用戶(hù) 自然 不樂(lè)意接受,郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)也難以取得如此迅猛的發(fā)展。

  2 由價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)向價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

  威菲利普·科特勒曾說(shuō)過(guò):“顧客是價(jià)值最大化者,為顧客提供最大、最多、最好的價(jià)值,營(yíng)銷(xiāo)才能成功。”傳統(tǒng)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)人員把 工作中心放在產(chǎn)品的價(jià)格上,通過(guò)降價(jià)、打折等手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),這是企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一直以來(lái)最常用也是最基本的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是公司化后,郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式不能只在“價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”上做文章,否則只會(huì)擾亂自己的價(jià)格體系。例如基層郵政企業(yè)這些年來(lái)在開(kāi)展大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,頻頻使用“價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”方式,導(dǎo)致大客戶(hù)在用郵時(shí)逢價(jià)就壓,企業(yè)所攬收的郵政業(yè)務(wù)利潤(rùn)直線(xiàn)下降,有的幾乎無(wú)利可圖。

  如果以“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”為手段,為用戶(hù)推薦正確的郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品和使用 方法 ,幫助他們開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)并提供理財(cái)服務(wù)、享受尊重等超值服務(wù),同樣可以維系客戶(hù),而且這種客戶(hù)忠誠(chéng)度會(huì)更高。在向企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)郵政賬單業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)劃書(shū),工作重點(diǎn)應(yīng)放在“賬單業(yè)務(wù)物有所值”上,幫助客戶(hù)定位需要寄遞賬單業(yè)務(wù)的用戶(hù),精選賬單業(yè)務(wù)名址信息資源,分析使用賬單業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收益等,讓用戶(hù)認(rèn)可郵政業(yè)務(wù)的價(jià)值??梢哉f(shuō),實(shí)現(xiàn)由“價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”向“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變,不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方式在形態(tài)上的變化,更重要的是營(yíng)銷(xiāo)觀念在內(nèi)涵和本質(zhì)上的變革,對(duì)公司化后的郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作非常重要。

  3 由分散營(yíng)銷(xiāo)向系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

  企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。系統(tǒng)化地構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理體系,才是超越對(duì)手、做大做強(qiáng)之道。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)看重具體的單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的近期效果,不能綜合運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部各種資源綜合發(fā)力。而系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要求實(shí)施適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的多維度的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理,在戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下,建立強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo) 組織,通過(guò)成熟的業(yè)務(wù)模式和多個(gè)組織系統(tǒng)的協(xié)作與參與,形成全方位的營(yíng)銷(xiāo)能力,開(kāi)展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、組合式營(yíng)銷(xiāo)。

  目前,郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本上是深度買(mǎi)方市場(chǎng),出現(xiàn)了被動(dòng)性市場(chǎng)無(wú)需求的特點(diǎn)。郵政主要業(yè)務(wù)分為郵務(wù)、 金融 和速遞 物流三大類(lèi)業(yè)務(wù),各大類(lèi)業(yè)務(wù)中又有函件、報(bào)刊、集郵等不同的專(zhuān)業(yè)。每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有各自對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中基本上獨(dú)自開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),這就造成了營(yíng)銷(xiāo)資源的更加分散,削弱了郵政整體應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

  當(dāng)然,這種營(yíng)銷(xiāo)資源條塊分割的現(xiàn)象也引起了郵政企業(yè)決策層的重視。2006年末,湖北省郵政公司組織了自上而下、涵蓋所有郵政業(yè)務(wù)的“五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”,將全省營(yíng)銷(xiāo)資源在業(yè)務(wù)發(fā)展旺季進(jìn)行了一次有效的整合,收到了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。更為可喜的是,不少市州郵政局也積極嘗試跨專(zhuān)業(yè)的組合營(yíng)銷(xiāo)。例如,宜昌局在開(kāi)發(fā)高考經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中,將函件、速遞、廣告和包裹等業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo),利用各專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源集中發(fā)力,為銀行、 保險(xiǎn)、 交通 、通信等行業(yè)統(tǒng)一印制“金榜題名DM廣告”,與 中國(guó) 移動(dòng)進(jìn)行大學(xué)錄取通知書(shū)特快封套的冠名合作,制作“學(xué)子大禮包”,收寄“畢業(yè)生行包”,提供錄取通知書(shū)專(zhuān)遞等業(yè)務(wù),共創(chuàng)收60余萬(wàn)元。

  公司化后,郵政企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的深度整合,打造有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力或?qū)I(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式,依靠單個(gè)組織或在產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、傳播、隊(duì)伍、服務(wù)、品牌等單方面的能力,爭(zhēng)奪用戶(hù)資源和開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。通俗地講,有槍有炮有裝備,就要組建立體作戰(zhàn)部隊(duì),沒(méi)有必要分散游擊、單打獨(dú)斗、赤膊上陣。

  4 由媒體宣傳向口碑宣傳轉(zhuǎn)變

  口碑宣傳是指一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳播者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、 組織、服務(wù)、消費(fèi)觀念、生活方式的非正式人際傳播。以現(xiàn)身說(shuō)法等口碑宣傳的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),不僅成本低,而且效果好。這在近年來(lái)郵政 發(fā)展 農(nóng)資連鎖配送業(yè)務(wù)的 實(shí)踐中得到了很好的驗(yàn)證??诒麄髟?影響 消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用,使其被 現(xiàn)代 營(yíng)銷(xiāo)界視為最廉價(jià)的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。

  口碑宣傳具有較高的說(shuō)服力,因而具有較高的市場(chǎng)影響力。相對(duì)于電視廣告等更正式或有組織的信息來(lái)源而言,用戶(hù)在用郵決策中更多地依靠非正式的或人際傳播的信息來(lái)源。有關(guān)宣傳對(duì)用戶(hù)態(tài)度和行為影響的 研究 發(fā)現(xiàn),口碑宣傳的影響力比媒介廣告的影響力高7倍,比營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)的影響力高4倍。用戶(hù)選擇服務(wù)或品牌更多是受口碑宣傳的影響,而非廣告的影響,前者的影響力是后者的2倍。在促使用戶(hù)態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,口碑宣傳所起的作用是廣告的9倍。

  公司化后,郵政 企業(yè) 應(yīng)該高度重視口碑宣傳的作用,通過(guò)提高郵政服務(wù)質(zhì)量,把“以用戶(hù)為本”落到實(shí)處,逐步與用戶(hù)建立起相互依存、水乳交融的關(guān)系,通過(guò)服務(wù)功能的多樣化、服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、服務(wù)手段的 科學(xué) 化,營(yíng)造郵政企業(yè)的良好口碑。要急用戶(hù)所急,想用戶(hù)所想,幫用戶(hù)所需。讓用戶(hù)享受郵政服務(wù)、享受郵政關(guān)愛(ài)、從郵政服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

  4.1 樹(shù)立以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)觀,為用戶(hù)提供個(gè)性化的用郵服務(wù)

  在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 條件下,用戶(hù)是企業(yè)的中心環(huán)節(jié),也是市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,用戶(hù)滿(mǎn)意是衡量郵政服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有滿(mǎn)意的用戶(hù),就沒(méi)有滿(mǎn)意的市場(chǎng),也不可能有令人滿(mǎn)意的發(fā)展。加拿大郵政是這樣描述其經(jīng)營(yíng)宗旨的,“以用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量和樂(lè)于接受的資費(fèi),為所有民眾、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供通往本國(guó)和世界上任何地區(qū)的信件、信息和包裹的郵遞服務(wù)。”因此,讓用戶(hù)滿(mǎn)意就是要保證郵件的安全、完整和保密,決不辜負(fù)民眾對(duì)郵政的信賴(lài);就是要保證服務(wù)的完善性,以忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、協(xié)作的精神,向用戶(hù)承諾最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);就是要不斷推出既有共性又有個(gè)性的郵政服務(wù),賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以新的內(nèi)涵。

  4.2 確立時(shí)限第一的效率觀,為用戶(hù)提供高效快捷的用郵服務(wù)

  滿(mǎn)足用戶(hù)快捷高效的服務(wù)需求是郵政各項(xiàng) 工作的根本。公司化后的郵政企業(yè)應(yīng)大力調(diào)整投入結(jié)構(gòu),加大對(duì) 科技 含量高的商函封裝設(shè)備、包裹自動(dòng)分揀設(shè)備、郵運(yùn)車(chē)輛等建設(shè)項(xiàng)目的投入,減少內(nèi)部中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),提高傳遞速度,確保郵件時(shí)限,真正為用戶(hù)提供方便快捷的用郵服務(wù)。

  4.3 樹(shù)立科技興郵的發(fā)展觀,為用戶(hù)提供優(yōu)越的用郵條件

  實(shí)踐證明,只有不斷提高郵政科技含量,才能滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的通信需求,才能方便人民群眾的工作和生活。 目前 ,信息技術(shù)已廣泛 應(yīng)用 于郵政 機(jī)械設(shè)備中,郵政生產(chǎn)效率不斷提高,短信業(yè)務(wù)、查詢(xún)業(yè)務(wù)、 電子 信函等新型業(yè)務(wù)逐步滲透到 社會(huì) 各個(gè)角落。公司化后的郵政企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)造更優(yōu)越的用郵條件滿(mǎn)足用戶(hù)需要,大力發(fā)展郵政短信等信息增值業(yè)務(wù),創(chuàng)新發(fā)展 網(wǎng)絡(luò) 直郵業(yè)務(wù),積極開(kāi)發(fā)支付網(wǎng)關(guān)、呼叫中心和電子商務(wù)業(yè)務(wù),為廣大用戶(hù)提供充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息的用郵 環(huán)境和條件。各級(jí)郵政企業(yè)應(yīng)該對(duì)口碑宣傳進(jìn)行研究、引導(dǎo)和 管理,使口碑宣傳向有利于郵政企業(yè)的方向發(fā)展。特別是對(duì)郵件積壓延誤等 熱點(diǎn)、難點(diǎn) 問(wèn)題 要有應(yīng)急預(yù)案,避免媒體曝光和不利于郵政發(fā)展的口碑宣傳。

  5 由營(yíng)銷(xiāo)人員向用郵顧問(wèn)轉(zhuǎn)變

  顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式主要是提供“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”服務(wù),其次才是“產(chǎn)品銷(xiāo)售”。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,提升“用戶(hù)讓渡價(jià)值”,讓用戶(hù)以最低的成本獲取更多的知識(shí)或信息十分重要。實(shí)踐證明,以“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”服務(wù)為核心,以業(yè)務(wù)為輔助,重視售前、售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式,可以讓用戶(hù)迅速變成忠誠(chéng)用戶(hù)。公司化后,郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員能否成為用戶(hù)的用郵顧問(wèn)是郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

  在郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展上,很多時(shí)候不是市場(chǎng)萎縮或飽和的問(wèn)題,關(guān)鍵是要站在維護(hù)用戶(hù)利益的角度開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以最佳的方案、最好的組合為用戶(hù)帶來(lái)利益,成為用戶(hù)可信賴(lài)的用郵顧問(wèn)。例如制作企業(yè)金卡,首先需要思考的不應(yīng)是郵政企業(yè)的收入問(wèn)題,而是如何讓用戶(hù)的企業(yè)品牌形象得到提升。幫助用戶(hù)策劃企業(yè)的形象圖片, 分析 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用的金卡制作量。也就是讓用戶(hù)“花最少的錢(qián),辦更多的事”。這就意味著郵政企業(yè)必須擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)接待室等提供用郵咨詢(xún)服務(wù)的固定場(chǎng)所,而這也是郵政企業(yè)人力資源建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的一塊硬傷,需要在今后的工作中逐步完善,以適應(yīng)公司化后郵政企業(yè)發(fā)展的需要。

  >>>下頁(yè)帶來(lái)更多的郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文下載

3387527