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《老年旅游者的心理探微》
摘要：隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加強(qiáng)，老年人在旅游業(yè)中所占的比例也越來越重。本文通過對老年旅游者特點(diǎn)的分析，來把握老年人對外出旅游的心理需求，找出最適合老年人的旅游措施，抓住老年人旅游市場這一巨大的商機(jī)。
關(guān)鍵詞：老年旅游者特點(diǎn);旅游一般心態(tài);建議
一. 老年旅游者的特點(diǎn)
(一)老年人旅游以觀光旅游為主
老年人的出游目的與一般旅游者大致相同，差別較大的是，老年人中以健康療養(yǎng)為目的的比例比一般旅游者高，這說明老年人因?yàn)樯眢w狀況的原因，對健康療養(yǎng)類的旅游產(chǎn)品需求量較大，醫(yī)療保健型老年游客有逐步增加的可能。在老年旅游者中，一般具有較高的文化背景，這與他們的工作和收入背景有密切關(guān)系，因此他們對旅游過程中自然和人文知識的了解比一般的旅游者要多。
(二)旅游形式多以組團(tuán)為主
進(jìn)入老年后，年齡的增長伴隨著身體機(jī)能的日趨下降，老年人的體力、應(yīng)變能力和處理日常事務(wù)的能力大不如前，加之老年人出游以修養(yǎng)身心為目的，不想為旅途中的諸多事務(wù)煩惱，因此，他們更愿意參加旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)，由旅行社和導(dǎo)游為他們安排好行程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。
(三)對導(dǎo)游服務(wù)的要求較高
因?yàn)槔夏耆嘶蚨嗷蛏俣加幸恍├夏晷约膊?，因而要求旅游團(tuán)有健全的醫(yī)療安全保障系統(tǒng)，隨團(tuán)配醫(yī)護(hù)人員，隨團(tuán)導(dǎo)游必須具備較高的應(yīng)變能力和護(hù)理知識，尤其是老年病的急救知識。老年人擁有豐富的閱歷，不少老年人都走過很多地方，對導(dǎo)游講解的水平要求較高，又因?yàn)槟挲g的緣故，要求導(dǎo)游員能提供更細(xì)致周到，體貼人微的導(dǎo)游服務(wù)。
(四)旅游中的消費(fèi)水平較低
一般60歲以上的老年人都經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代或“”時(shí)期的艱苦歲月，深受中國傳統(tǒng)文化的影響，因此都很節(jié)儉，在旅游過程中精打細(xì)算，旅游支出基本上用于吃、住、行、游，他們較少參與購物和自費(fèi)性娛樂活動(dòng)，即使購物也要求物有所值，很少在導(dǎo)游帶往的旅游定點(diǎn)購物商店進(jìn)行購物，這對很多旅行社和導(dǎo)游來講不得不說是一大考驗(yàn)。
二. 老年旅游者的一般心態(tài)
(一)旅游是心理需要
老年人具有較長的閑暇時(shí)間，但他們感到無所事事，在情感上處于孤獨(dú)狀態(tài)之中，渴望交流和安慰，再加上豐富的閱歷，所以普遍具有出游的欲望，或重返故里，或了卻年輕時(shí)的一樁心愿。這點(diǎn)尤其以各政府單位退休職工，退休教師等居多。這類人群具有較好的身體，較高的退休工資和較高的文化素養(yǎng)。在物質(zhì)上能夠滿足自己需要之后，就成為了精神消費(fèi)的追求者，是旅游活動(dòng)的積極參與者。
(二)健康安全是第一要素
老年游客在出游時(shí)首先要求的是安全和健康。一定數(shù)量的老年人出游時(shí)，他們希望旅游團(tuán)配備專業(yè)陪同人員以確保他們的出游安全。而普通旅游線路明顯難以滿足老年游客的特殊需求。在出游過程中，老年人容易暈車，更適合乘坐火車、飛機(jī)，如果長時(shí)間坐汽車對身體是一個(gè)考驗(yàn)。一般旅游產(chǎn)品要看的景點(diǎn)太多，行程太緊張，老年人的身體也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望對胃口的食物。他們就希望在旅游中能得到更多的健康保證和照顧。
(三)消費(fèi)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
由于歷史的原因，我國老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，即使在外出游玩時(shí)也十分注重物有所值，強(qiáng)調(diào)舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華。在交通工具的選擇上多選汽車、火車。即使旅游費(fèi)用是由子女支付的，老年人也不希望子女為此花費(fèi)很多的費(fèi)用。
三. 對于開拓老年旅游市場的建議
(一)新產(chǎn)品的宣傳和銷售
在設(shè)計(jì)宣傳品時(shí)，應(yīng)考慮到老年人視覺功能的下降，宣傳品的文字應(yīng)盡量醒目，簡單明晰，一目了然，多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。營銷策略上，由于老年人退休后與社會聯(lián)系不緊密，生活圈相對比較狹窄，接受信息的渠道比較少，他們的信息主要來源于自己的親朋好友、社區(qū)以及過去工作的單位，因此，應(yīng)多與各單位的工會組織、政府民政部門及其下屬單位、民間老年組織增加溝通和聯(lián)系，在老年人比較集中的社區(qū)以及老年人經(jīng)常活動(dòng)的地段成立專門的老年人旅游服務(wù)站，建立客戶需求信息系統(tǒng)，開展上門服務(wù)和熱線服務(wù)，電話訂購、網(wǎng)上訂購等不同的營銷方式，以擴(kuò)大影響。
(二)靈活地設(shè)計(jì)不同特色的產(chǎn)品
根據(jù)老年人的個(gè)人愛好、興趣旅游、季節(jié)的差異性、信仰的差異、懷舊思鄉(xiāng)情節(jié)等設(shè)計(jì)，還可根據(jù)老年人具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感，設(shè)計(jì)針對老年人的助學(xué)助療游、扶貧幫困游、環(huán)保宣傳游等。
(三)換位思考為老年人著想
為了老年人能安心在外旅游，我們應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：一是吃：餐飲服務(wù)上，老年人應(yīng)以香、脆、軟、含糖少、營養(yǎng)高、易消化、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主，環(huán)境要清凈衛(wèi)生。二是住：住宿條件不求奢華，但求舒適安靜。服務(wù)熱情周到的住宿地，同時(shí)要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。三是行：老年旅游應(yīng)注重運(yùn)輸工具的安全性和舒適性，旅行日程安排宜松不宜緊，活動(dòng)量不宜過大。四是游：在景點(diǎn)的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點(diǎn)。五是娛：在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個(gè)性的娛樂活動(dòng)，參加的時(shí)間不要過長，內(nèi)容相對平和，不要太驚險(xiǎn)或太沉悶，場面不宜喧鬧嘈雜。六是購：老年人是成熟的消費(fèi)者，消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，喜歡安靜的購物環(huán)境，期望得到尊重和熱情接待。七是售后：追蹤老年消費(fèi)者的售后感受，使顧客對旅行社更加信任，通過消費(fèi)者的信任與口碑傳播鞏固與擴(kuò)大客源;同時(shí)，通過信息的反饋，使旅游企業(yè)有目標(biāo)的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，從而達(dá)到雙贏。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳志輝，陳小春.旅游信息學(xué)[M]，北京：中國旅游出版社，2003年4月(28)
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