副研究圖書館員職稱論文(2)
副研究圖書館員職稱論文
副教授老師職稱論文范文篇二
優(yōu)化高校圖書館員的服務形象
摘要：圖書館員既是文化信息的傳播者，也應該是一名辛勤隱性的教育者。由此可見，圖書館員并非人們通常所認為的單純管理圖書的工作人員，他的工作不光是為讀者借還圖書資料服務和整理圖書資料，更是一個以自己的有形言談與無形舉止等構成的服務形象來影響讀者的教育者。
關鍵詞：館員，服務形象
高校圖書館是學校文獻信息中心，是廣大師生的精神食糧，也是高校發(fā)展的文明窗口。圖書館員既是文化信息的傳播者，也應該是一名辛勤隱性的教育者。因為他們的服務對象除了本校的教職員工外，更多的是廣大的學生群。大學生的學習生活除了在課堂上和學?；顒又薪邮芙逃?，到圖書館汲取新的知識或利用圖書資料對課堂上的內(nèi)容加以消化是另一重要部分，也就是說，圖書館就是大學生的第二課堂，圖書館員就是在這第二課堂上不公開講課的教育者，對把大學生培養(yǎng)成為有道德、有理想、有文化、有素質的人有著義不容辭的義務和責任。由此可見，圖書館員并非人們通常所認為的單純管理圖書的工作人員，他的工作不光是為讀者借還圖書資料服務和整理圖書資料，更是一個以自己的有形言談與無形舉止等構成的服務形象來影響讀者的教育者。
所謂服務形象，有外在形象和內(nèi)在形象之分。外在形象就是館員在服務過程中直接流露給讀者的一種心靈感受，包括語言、行為、儀表等諸多方面，內(nèi)在形象主要體現(xiàn)在館員的個人素質魅力方面，包括道德修養(yǎng)、文化知識水平、業(yè)務能力等，因此，優(yōu)化館員的服務形象必須從以下兩個方面做起。
一、優(yōu)化外在形象
優(yōu)化外在形象需要從以下幾個方面入手。
1.注重語言技巧
任何人做任何事都要講究技巧，少了“技巧”二字，收到的效果可能會截然不同。交際也不例外。。語言作為人類交際中的最重要工具，在人與人之間的交往中起著非常重要的作用，在不同環(huán)境和不同類型的人交流決定了使用不同語言表達方式的必要性。。高校圖書館管理人員的主要服務對象就是大量渴求知識、追真求美、致力于完善和發(fā)展自身素質能力的大學生讀者，這一客觀現(xiàn)實首先就要求館員在服務中要與此相適應。其次，圖書館工作是體現(xiàn)其學術、文明的服務性工作，而且本身就承擔著一定的教育職責，這些因素共同決定了館員必須有與之相適應的春風般禮貌文明語言風格。如在實際工作中最常遇到的問題就是學生取書是不用代書板，面對這種行為，館員面帶微笑，親切地喊一聲“同學，請用代書板”，對方馬上就會知錯，并立即帶上代書板。相反，如果館員表情嚴肅，喊上一句“你干嘛不用代書板呀!每次都這樣”，聞者即怒，馬上會瞪大眼睛，反駁道：“誰每次呀，亂講。”這樣一來一去，雙方必然產(chǎn)生不快，也讓學生覺得館員的態(tài)度差，與文明之地不很和諧，若多次這樣，可能會導致學生厭惡這塊文明之鄉(xiāng)，甚至閃而避之，致使圖書館發(fā)揮不了應有的作用。所以，語言技巧在圖書館服務中的作用既是體現(xiàn)館員素質的基本方面，更是發(fā)揮圖書館應有作用的必要手段。文明的語言，熱情周到的服務，有助于館員和讀者進行協(xié)調和溝通，有助于館員在讀者面前展示良好的服務形象，更是圖書館工作的必然要求。
2.行為得體
行為是個人的行動舉止，反映個人修養(yǎng)程度和心靈境界。行為常與語言使用方式相伴，光有悅耳的語言而缺乏優(yōu)雅文明的舉止行為是不完善的，這會使原有的語言優(yōu)勢為之遜色。對待讀者是親切還是冷漠，是耐心還是煩躁，是真誠還是敷衍，都將會在行為上流露得淋漓盡致。
那么怎樣做到行為得體呢?筆者認為館員在接待讀者是應熱情、真誠、自然、大方，切忌矯揉造作，粗俗無禮，漫不經(jīng)心。和讀者交流時應注視對方，留意傾聽對方的談話，不要左顧右盼，心不在焉，不要和讀者說一些無關的話題，對讀者的提問要耐心解答，不厭其煩。另外，在工作時間不能吃零食，不能大聲說笑。不雅行為不僅反映出一個人的基本素質，更損害了圖書館的整體服務形象。
3.儀表端莊
儀表就是個人的外在表現(xiàn)，包括衣著打扮、姿態(tài)、風度等多方面。圖書館員是知識的傳播者，文明的倡導者，其容貌、服飾要同自己的工作性質、環(huán)境場合相吻合，這就要求我們館員不管是發(fā)型還是穿著都要大方得體自然，不能為了美去追求時尚形象，如人為地將頭發(fā)染成其它顏色或做一些獨特發(fā)型，或濃妝打扮、穿奇裝異服、袒胸露背，或者反其道而行之，不注意端莊儀表等。這些不協(xié)調的衣著打扮不僅對人產(chǎn)生視角上的不舒服感，也使得形象粗俗不堪，與氣氛環(huán)境不合，更談不上什么健康姿態(tài)和氣質風度了?？傊?，自然端莊的形象會縮短讀者與館員之間的心理距離，會進一步加深讀者對館員的良好印象，是優(yōu)化館員服務形象的必要輔助條件。
二、優(yōu)化內(nèi)在形象
1.提高思想覺悟，加強職業(yè)道德修養(yǎng)
思想覺悟和道德修養(yǎng)是做好圖書館工作的必要前提，也是圖書館發(fā)展建設的基本要素。長期以來，圖書館工作在學校工作中常常處于邊緣地位，不一定得到領導的高度重視，也可能不受到讀者足夠的尊重，因為其自身性質特點，人們有可能認為圖書館工作太簡單，沒有技術含量，任何人都做得好，其實也是一種誤解。隔行如隔山，只有做圖書館工作的人員才有切身體會。圖書館工作其實是一項既復雜又很辛苦的工作，但為什么又得不到讀者的認可呢?筆者認為圖書館員自身有如下原因：⑴服務缺少主動性，⑵服務水平滿足不了讀者的需求，⑶服務形象不夠完美。要徹底解決這些問題，首先館員要樹立正確的思想觀念，提高思想覺悟，在實際工作中克服私心雜念和各種矛盾，主動熱情地幫助讀者解決疑難問題，讓讀者在與館員的接觸中感受到館員的愛崗敬業(yè)精神，體察到館員的思想道德修養(yǎng)的高度，讓讀者感到服務的得體和愉悅，從而產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的敬重和感佩。
2.提高文化素質
圖書館是知識的寶庫，是學生課堂的延續(xù)，其工作性質既有學術性，又有服務性。館員作為第二課堂的老師，作為文獻信息的有效傳播者，在做好日常工作的同時，還要利用業(yè)余時間學習專業(yè)文化知識，這既包括圖書館學的相關知識，也包括相關專業(yè)的理論知識，因為優(yōu)質服務不是僅靠職業(yè)道德的工作熱情所能達到的。這就要求館員在自身已有的基礎上不斷充實自己，提高自己的文化水平。博學、睿智的全新館員形象不僅能把工作做得更好，而且也有利于贏得讀者的尊重和信賴，有利于讓讀者和社會重新認識圖書館的地位和作用，從而更有效地發(fā)揮它的功能。
3.提高業(yè)務能力
圖書館基礎管理業(yè)務工作看似簡單，其實也比很細致復雜，館員如果僅有文化知識而沒有一定的責任心和耐心是做不好本職工作的。拿期刊閱覽室來說，每天除了把當天收到的現(xiàn)刊、報紙進行登記上架外，還要對合刊進行回溯建庫，幫讀者在電腦上查找資料，要回答讀者的各種問題，所有這些沒有一定的業(yè)務能力是做不好的，尤其是合刊回溯建庫的時候稍不仔細就容易出錯。。如同一本刊名的雜志有初中版、高中班的，只要稍不留心，就相互錯位了。其次就是館藏地點，是期刊就不能做到外借庫去了，是普通裝訂就不能做成精裝了。這些工作就要求館員有強烈的責任心和敬業(yè)精神。平時除了處理好當天的事務外，還要對電腦新系統(tǒng)多練習、多操作，要多熟悉和研究館藏資料，熟悉不斷變動的讀者的需求與偏好，在讀者和資料之間做到無縫對接，讓讀者滿意、讓圖書資料發(fā)揮最大的功能作用。
參考文獻：
劉守蕊，提高館員的個人素質是高校圖書館發(fā)展的首要任務[J]，時代文學(下半月)，2008(5)
張愛民，談高校圖書館員的形象塑造[J],大學圖書情報期刊，1997(4)
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