酒店微信營銷案例分析_酒店行業(yè)微信營銷案例(2)
酒店微信營銷成功案例4：喜達屋集團
喜達屋集團是全球最大的飯店及娛樂休閑集團之一，以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括喜來登酒店、圣•瑞吉斯酒店、威斯汀酒店、福朋酒店、至尊精選、W飯店(W Hotels)、雅樂軒。現(xiàn)在喜達屋已成為中國最大的五星級和四星級酒店運營商，喜達屋在中國目前已開設(shè)了63家酒店，中國成為僅次于美國的喜達屋第二大酒店市場。但在高端酒店競爭日益激烈大趨勢下，喜達屋集團希望通過隨視傳媒的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗幫助其提升服務(wù)優(yōu)勢口碑。
在傳播前，隨視對喜達屋酒店進行深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶具有網(wǎng)購習慣移動化的趨勢，于是果斷建議喜達屋客戶看準商機，利用快速成長的移動客戶端微信進行社會化營銷。率先提出在微信平臺開展真人客戶服務(wù)，提供及時應(yīng)答溝通服務(wù)。并通過微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入SPG俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務(wù)，爭取在同類型酒店營銷市場占領(lǐng)先機。
酒店微信營銷成功案例5：布丁酒店
如果你的資訊還只停留在微信可以進行酒店訂房，說明你真的OUT了，布丁酒店通過與騰訊官方密切合作，已把一個改變酒店營銷模式的產(chǎn)品呈現(xiàn)出來。
布丁酒店微信客戶端實現(xiàn)了個性化的菜單定制，在微信底部的對話欄中提供“我的布丁”、“預(yù)訂”、“最新活動”三個菜單選項，這比起原先用戶主動式發(fā)起的對話式交互有了很大的進步，布丁酒店微信客戶端，不再只是消息推送與回復(fù)。增加了自定義菜單后，原有的布丁酒店賬號瞬間變身成為一個輕APP。原來用戶需要到會員卡特權(quán)里面尋找訂房功能，要分好幾個步驟來實現(xiàn)，比較繁瑣?，F(xiàn)在打開布丁酒店微信賬號即可直接選擇訂房，大大縮減了其預(yù)訂流程。據(jù)了解，自定義菜單上線后，其訂單量有了一個很大的提升。布丁酒店與騰訊官方通過大量調(diào)研，把客戶最需要的‘我的布丁’、‘預(yù)訂酒店’、‘最新活動’三個項目最先放到我們的自定義菜單中以提供最佳的用戶體驗。當然，后期還可以根據(jù)自定義菜單點擊率等情況進行調(diào)整。
在布丁酒店官網(wǎng)中，每家門店都有單獨的門店詳細介紹頁面，為用戶預(yù)訂提供了一個很好的參考。通過不斷研究與優(yōu)化現(xiàn)在布丁酒店微信端同樣也加入了每一個門店單獨的主頁(門店詳情頁)，更適合移動端用戶體驗，也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋：門店基本資料(門店照片、價格、地址、電話等)、特享優(yōu)惠、交通、美食&餐館、旅游線路等。
酒店微信營銷成功案例6：IU酒店
2月10日，鉑濤旗下新品牌IU為大家?guī)砹艘粓鰟e開生面的微信發(fā)布會，推出全國首家互聯(lián)網(wǎng)酒店品牌。從下午2：30到3：15，IU策劃團隊通過微信平臺、鉑濤官方微博和鉑濤會微社區(qū)發(fā)布品牌信息，直接影響人數(shù)就達10萬，自此，幾乎玩微信的每個人都知道在廣州有一個互聯(lián)網(wǎng)酒店叫IU。
為什么微信發(fā)布會如此火?影響力如此之大?甚至粉絲群爆滿之后鉑濤會會員紛紛打電話投訴群數(shù)太少還想加入?首先，微信發(fā)布會依托現(xiàn)代社交軟件而存在，本身便是一個新趨勢，容易成為眾人關(guān)注的焦點。其次，發(fā)布會前期通過自媒體以及微信、網(wǎng)絡(luò)紅人預(yù)熱和推廣，信息迅速抵達幾十萬號人。另外，這次發(fā)布會的內(nèi)容完全針對目標消費群體量身打造，主持人使用的是網(wǎng)絡(luò)語言，詼諧有趣，內(nèi)容呈現(xiàn)上沒有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓發(fā)言，只有品牌和產(chǎn)品，所以，整場發(fā)布會影響范圍廣且創(chuàng)造了0退群0屏蔽的記錄。接下來，小編將整個發(fā)布會前后流程共享，供借鑒。
2月6日前 邀請函制作
發(fā)布會的主角是IU互聯(lián)網(wǎng)酒店，所以主題的確定既要突出IU酒店，又要互聯(lián)網(wǎng)思維，最終敲定“IU一下，鏈接你我”為發(fā)布會主題。而微博，微社區(qū)的同步宣傳步步緊跟，同期發(fā)布牛轟轟小漫畫，吸引第一波關(guān)注。
2月6日 牛轟轟創(chuàng)意漫畫發(fā)布吸睛
微信發(fā)布會全程依托微信，因此邀請函也是微信形式的。其實對于微信發(fā)布會來說，發(fā)送邀請函是個技術(shù)活，因為，整個傳播，從此時開始。根據(jù)微信特點，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店將邀請函做成了漫畫的形式，內(nèi)容新潮酷炫易傳播，達到了讓嘉賓想要分享的目的，雖然只是個邀請函，卻達到了宣傳的作用。
其實，就在發(fā)布會前20幾個小時，IU酒店設(shè)計部人員仍然在修改邀請函，盡可能完善，盡可能展現(xiàn)出IU酒店吸引人的特色。
2月7日 官方微信預(yù)熱、資源轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容確定
主題確定了，邀請函發(fā)了，IU酒店開始利用官方微信預(yù)熱，并制定了讀圖時代微信發(fā)布會的圖片路線——實景mix漫畫模式。
在微信上，圖片的說服力遠遠超過文字堆疊，微信發(fā)布會想要獲得成功，發(fā)布會上圖片一定要有能讓人分享的沖動，因此，IU酒店邀請了牛轟轟來解讀品牌理念和產(chǎn)品服務(wù)細節(jié)，比如IU酒店的微信互動系統(tǒng)，全WIFI覆蓋、超大熱帶雨淋、一鍵定制電話、帶杯蓋定制水杯、多維電視系統(tǒng)等，后期加入文字信息，讓圖片兼具品牌理念表達和分享美圖的意義。
在這里值得一提的是，為了讓發(fā)布會看起來更加豐富，鉑濤集團工作人員日夜不休，尋找IN星人試睡酒店房間以傳遞最真實的入住感受;中國夢之聲冠軍鄭興琦從上海趕來廣州首家旗艦店拍攝IU品牌理念片，個性演繹IU主張：“最自己，NO OUT!”;720度全景看房是工作人員陪著攝影師忙活了五六天，對于每一個細節(jié)都期望最真實的展現(xiàn);牛轟轟的漫畫創(chuàng)作，也是漫畫師經(jīng)過親身感受過IU酒店之后，用最真實的靈感畫出，也就是說，不管哪個環(huán)節(jié)的呈現(xiàn)，都充滿每一個IU人的汗水和熱愛。而從全漫畫，到植入產(chǎn)品賣點，到漫畫融入實景的步驟拿捏，更讓整個發(fā)布會層層推進，令粉絲們真正“愛不釋手”。
2月9日 發(fā)布會排我千百遍我待發(fā)布會如初戀
傳統(tǒng)發(fā)布會需要排練，微信發(fā)布會同樣如此，2月8日，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在內(nèi)部已經(jīng)將發(fā)布會演練多次，小到一個表情、一個詞語、間隔時間、串場話術(shù)等都進行了反復(fù)推敲，將發(fā)布會控制在半小時之內(nèi)，使內(nèi)容充實而不緊張，串場達到輕松詼諧的目的。
2月9日 粉絲群全數(shù)爆滿 每分每秒都在熱議
發(fā)布會電子邀請函與二維碼公布后，短短兩個小時所有500人粉絲群悉數(shù)爆滿，“人聲”鼎沸。此次微信發(fā)布會，在中國互聯(lián)網(wǎng)移動端發(fā)展史上是史無前例的，有幸掃碼優(yōu)先進群的粉絲群情高漲，熱議不斷。針對這種預(yù)料之中又有點意料之外的熱情，微信發(fā)布會運營團隊立刻增添群內(nèi)管理人員，并增設(shè)發(fā)布會群組對外開放。當時群內(nèi)名為總?cè)褐鞯姆劢z，在微信群內(nèi)的“江湖地位”相當于天地會總舵主，很受粉絲們敬重。這一點和傳統(tǒng)發(fā)布會很相似，任何突發(fā)情況都可能發(fā)生，高效迅速的應(yīng)對措施和臨場應(yīng)變能力極其重要。
2月10日(發(fā)布會當天)創(chuàng)造微信群組界里程碑
到了2月10日當天，全體工作人員要保持高度的緊張，在發(fā)布會開始前的四個小時，就開始將邀請的嘉賓和記者們拉進群內(nèi)，這個時候，一定要有個工作人員在群內(nèi)主持大局，控制好話題。話題范圍一般就是會場秩序介紹、人員介紹、引導(dǎo)討論，話語要盡量搞笑詼諧，讓大家對發(fā)布會有所期待，又不會拖的太久造成不耐煩。
微信發(fā)布會和傳統(tǒng)發(fā)布會一樣，都需要不同的人出場來調(diào)動氣氛，并穿插一些互動的活動，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在這一點上就表現(xiàn)的很好，比如發(fā)放微信紅包等，將發(fā)布會的氣氛調(diào)動的非常熱烈，有獎提問環(huán)節(jié)也讓發(fā)布會的互動性達到高潮，IU發(fā)布會主持人事后表示，一秒100+的點擊量可謂是微信有史以來最熱鬧的一次，這次線上活動互動量絕對也是微信發(fā)展的一個里程碑，顛覆了傳統(tǒng)發(fā)布會“一人堂”的模式，讓每個與會人員都可以平等交流，讓發(fā)布會真正“活”了起來。
經(jīng)過不斷的蓋樓和不間斷的紅包發(fā)放，僅僅半個小時的發(fā)布會讓群內(nèi)許多嘉賓表示還沒有嘗到新鮮就已經(jīng)結(jié)束，意猶未盡，都表示非常期待下一次微信發(fā)布會的到來。
2月10日 微社區(qū)、微直播盡情的來吧
微信發(fā)布會期間，微社區(qū)、微直播也在發(fā)布會進行期間分別進行文字、圖片的直播，多手段同時宣傳，值得借鑒。
半個小時后，熱鬧的微信發(fā)布會便結(jié)束了，但這并不代表微信發(fā)布會的工作已經(jīng)結(jié)束，IU酒店主動發(fā)布的會議宣傳消息及嘉賓們主動分享的朋友圈信息非常好的達到了IU互聯(lián)網(wǎng)，酒店的推廣作用，所以說，微信發(fā)布會較傳統(tǒng)發(fā)布會優(yōu)勢多多，讓嘉賓宣傳產(chǎn)品的行為從被動變成了主動，添加了個人感情色彩，信息更加真實傳達更有效，小編也期待更多的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會的出現(xiàn)，讓記者們也解放，隨時隨地都能參加發(fā)布會。
根據(jù)百度指數(shù)顯示，在發(fā)布會次日“鉑濤會”出現(xiàn)飆升。充分顯示IU舉辦行業(yè)首場微信發(fā)布會取得巨大成功。
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