酒店微信營銷案例分析_酒店行業(yè)微信營銷案例(2)
酒店微信營銷成功案例4:喜達屋集團
喜達屋集團是全球最大的飯店及娛樂休閑集團之一,以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括喜來登酒店、圣•瑞吉斯酒店、威斯汀酒店、福朋酒店、至尊精選、W飯店(W Hotels)、雅樂軒?,F(xiàn)在喜達屋已成為中國最大的五星級和四星級酒店運營商,喜達屋在中國目前已開設了63家酒店,中國成為僅次于美國的喜達屋第二大酒店市場。但在高端酒店競爭日益激烈大趨勢下,喜達屋集團希望通過隨視傳媒的網(wǎng)絡營銷經驗幫助其提升服務優(yōu)勢口碑。
在傳播前,隨視對喜達屋酒店進行深入的調查,發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶具有網(wǎng)購習慣移動化的趨勢,于是果斷建議喜達屋客戶看準商機,利用快速成長的移動客戶端微信進行社會化營銷。率先提出在微信平臺開展真人客戶服務,提供及時應答溝通服務。并通過微信,吸引更多高端精英人群關注和加入SPG俱樂部,同時也為其會員提供更加尊享移動化服務,爭取在同類型酒店營銷市場占領先機。
酒店微信營銷成功案例5:布丁酒店
如果你的資訊還只停留在微信可以進行酒店訂房,說明你真的OUT了,布丁酒店通過與騰訊官方密切合作,已把一個改變酒店營銷模式的產品呈現(xiàn)出來。
布丁酒店微信客戶端實現(xiàn)了個性化的菜單定制,在微信底部的對話欄中提供“我的布丁”、“預訂”、“最新活動”三個菜單選項,這比起原先用戶主動式發(fā)起的對話式交互有了很大的進步,布丁酒店微信客戶端,不再只是消息推送與回復。增加了自定義菜單后,原有的布丁酒店賬號瞬間變身成為一個輕APP。原來用戶需要到會員卡特權里面尋找訂房功能,要分好幾個步驟來實現(xiàn),比較繁瑣?,F(xiàn)在打開布丁酒店微信賬號即可直接選擇訂房,大大縮減了其預訂流程。據(jù)了解,自定義菜單上線后,其訂單量有了一個很大的提升。布丁酒店與騰訊官方通過大量調研,把客戶最需要的‘我的布丁’、‘預訂酒店’、‘最新活動’三個項目最先放到我們的自定義菜單中以提供最佳的用戶體驗。當然,后期還可以根據(jù)自定義菜單點擊率等情況進行調整。
在布丁酒店官網(wǎng)中,每家門店都有單獨的門店詳細介紹頁面,為用戶預訂提供了一個很好的參考。通過不斷研究與優(yōu)化現(xiàn)在布丁酒店微信端同樣也加入了每一個門店單獨的主頁(門店詳情頁),更適合移動端用戶體驗,也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋:門店基本資料(門店照片、價格、地址、電話等)、特享優(yōu)惠、交通、美食&餐館、旅游線路等。
酒店微信營銷成功案例6:IU酒店
2月10日,鉑濤旗下新品牌IU為大家?guī)砹艘粓鰟e開生面的微信發(fā)布會,推出全國首家互聯(lián)網(wǎng)酒店品牌。從下午2:30到3:15,IU策劃團隊通過微信平臺、鉑濤官方微博和鉑濤會微社區(qū)發(fā)布品牌信息,直接影響人數(shù)就達10萬,自此,幾乎玩微信的每個人都知道在廣州有一個互聯(lián)網(wǎng)酒店叫IU。
為什么微信發(fā)布會如此火?影響力如此之大?甚至粉絲群爆滿之后鉑濤會會員紛紛打電話投訴群數(shù)太少還想加入?首先,微信發(fā)布會依托現(xiàn)代社交軟件而存在,本身便是一個新趨勢,容易成為眾人關注的焦點。其次,發(fā)布會前期通過自媒體以及微信、網(wǎng)絡紅人預熱和推廣,信息迅速抵達幾十萬號人。另外,這次發(fā)布會的內容完全針對目標消費群體量身打造,主持人使用的是網(wǎng)絡語言,詼諧有趣,內容呈現(xiàn)上沒有領導和嘉賓發(fā)言,只有品牌和產品,所以,整場發(fā)布會影響范圍廣且創(chuàng)造了0退群0屏蔽的記錄。接下來,小編將整個發(fā)布會前后流程共享,供借鑒。
2月6日前 邀請函制作
發(fā)布會的主角是IU互聯(lián)網(wǎng)酒店,所以主題的確定既要突出IU酒店,又要互聯(lián)網(wǎng)思維,最終敲定“IU一下,鏈接你我”為發(fā)布會主題。而微博,微社區(qū)的同步宣傳步步緊跟,同期發(fā)布牛轟轟小漫畫,吸引第一波關注。
2月6日 牛轟轟創(chuàng)意漫畫發(fā)布吸睛
微信發(fā)布會全程依托微信,因此邀請函也是微信形式的。其實對于微信發(fā)布會來說,發(fā)送邀請函是個技術活,因為,整個傳播,從此時開始。根據(jù)微信特點,IU互聯(lián)網(wǎng)酒店將邀請函做成了漫畫的形式,內容新潮酷炫易傳播,達到了讓嘉賓想要分享的目的,雖然只是個邀請函,卻達到了宣傳的作用。
其實,就在發(fā)布會前20幾個小時,IU酒店設計部人員仍然在修改邀請函,盡可能完善,盡可能展現(xiàn)出IU酒店吸引人的特色。
2月7日 官方微信預熱、資源轉發(fā)、內容確定
主題確定了,邀請函發(fā)了,IU酒店開始利用官方微信預熱,并制定了讀圖時代微信發(fā)布會的圖片路線——實景mix漫畫模式。
在微信上,圖片的說服力遠遠超過文字堆疊,微信發(fā)布會想要獲得成功,發(fā)布會上圖片一定要有能讓人分享的沖動,因此,IU酒店邀請了牛轟轟來解讀品牌理念和產品服務細節(jié),比如IU酒店的微信互動系統(tǒng),全WIFI覆蓋、超大熱帶雨淋、一鍵定制電話、帶杯蓋定制水杯、多維電視系統(tǒng)等,后期加入文字信息,讓圖片兼具品牌理念表達和分享美圖的意義。
在這里值得一提的是,為了讓發(fā)布會看起來更加豐富,鉑濤集團工作人員日夜不休,尋找IN星人試睡酒店房間以傳遞最真實的入住感受;中國夢之聲冠軍鄭興琦從上海趕來廣州首家旗艦店拍攝IU品牌理念片,個性演繹IU主張:“最自己,NO OUT!”;720度全景看房是工作人員陪著攝影師忙活了五六天,對于每一個細節(jié)都期望最真實的展現(xiàn);牛轟轟的漫畫創(chuàng)作,也是漫畫師經過親身感受過IU酒店之后,用最真實的靈感畫出,也就是說,不管哪個環(huán)節(jié)的呈現(xiàn),都充滿每一個IU人的汗水和熱愛。而從全漫畫,到植入產品賣點,到漫畫融入實景的步驟拿捏,更讓整個發(fā)布會層層推進,令粉絲們真正“愛不釋手”。
2月9日 發(fā)布會排我千百遍我待發(fā)布會如初戀
傳統(tǒng)發(fā)布會需要排練,微信發(fā)布會同樣如此,2月8日,IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在內部已經將發(fā)布會演練多次,小到一個表情、一個詞語、間隔時間、串場話術等都進行了反復推敲,將發(fā)布會控制在半小時之內,使內容充實而不緊張,串場達到輕松詼諧的目的。
2月9日 粉絲群全數(shù)爆滿 每分每秒都在熱議
發(fā)布會電子邀請函與二維碼公布后,短短兩個小時所有500人粉絲群悉數(shù)爆滿,“人聲”鼎沸。此次微信發(fā)布會,在中國互聯(lián)網(wǎng)移動端發(fā)展史上是史無前例的,有幸掃碼優(yōu)先進群的粉絲群情高漲,熱議不斷。針對這種預料之中又有點意料之外的熱情,微信發(fā)布會運營團隊立刻增添群內管理人員,并增設發(fā)布會群組對外開放。當時群內名為總群主的粉絲,在微信群內的“江湖地位”相當于天地會總舵主,很受粉絲們敬重。這一點和傳統(tǒng)發(fā)布會很相似,任何突發(fā)情況都可能發(fā)生,高效迅速的應對措施和臨場應變能力極其重要。
2月10日(發(fā)布會當天)創(chuàng)造微信群組界里程碑
到了2月10日當天,全體工作人員要保持高度的緊張,在發(fā)布會開始前的四個小時,就開始將邀請的嘉賓和記者們拉進群內,這個時候,一定要有個工作人員在群內主持大局,控制好話題。話題范圍一般就是會場秩序介紹、人員介紹、引導討論,話語要盡量搞笑詼諧,讓大家對發(fā)布會有所期待,又不會拖的太久造成不耐煩。
微信發(fā)布會和傳統(tǒng)發(fā)布會一樣,都需要不同的人出場來調動氣氛,并穿插一些互動的活動,IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在這一點上就表現(xiàn)的很好,比如發(fā)放微信紅包等,將發(fā)布會的氣氛調動的非常熱烈,有獎提問環(huán)節(jié)也讓發(fā)布會的互動性達到高潮,IU發(fā)布會主持人事后表示,一秒100+的點擊量可謂是微信有史以來最熱鬧的一次,這次線上活動互動量絕對也是微信發(fā)展的一個里程碑,顛覆了傳統(tǒng)發(fā)布會“一人堂”的模式,讓每個與會人員都可以平等交流,讓發(fā)布會真正“活”了起來。
經過不斷的蓋樓和不間斷的紅包發(fā)放,僅僅半個小時的發(fā)布會讓群內許多嘉賓表示還沒有嘗到新鮮就已經結束,意猶未盡,都表示非常期待下一次微信發(fā)布會的到來。
2月10日 微社區(qū)、微直播盡情的來吧
微信發(fā)布會期間,微社區(qū)、微直播也在發(fā)布會進行期間分別進行文字、圖片的直播,多手段同時宣傳,值得借鑒。
半個小時后,熱鬧的微信發(fā)布會便結束了,但這并不代表微信發(fā)布會的工作已經結束,IU酒店主動發(fā)布的會議宣傳消息及嘉賓們主動分享的朋友圈信息非常好的達到了IU互聯(lián)網(wǎng),酒店的推廣作用,所以說,微信發(fā)布會較傳統(tǒng)發(fā)布會優(yōu)勢多多,讓嘉賓宣傳產品的行為從被動變成了主動,添加了個人感情色彩,信息更加真實傳達更有效,小編也期待更多的網(wǎng)絡發(fā)布會的出現(xiàn),讓記者們也解放,隨時隨地都能參加發(fā)布會。
根據(jù)百度指數(shù)顯示,在發(fā)布會次日“鉑濤會”出現(xiàn)飆升。充分顯示IU舉辦行業(yè)首場微信發(fā)布會取得巨大成功。
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