成功的管理學(xué)案例50個(gè)(5)
成功的管理學(xué)案例50個(gè)
成功的管理學(xué)案例41：愛(ài)是所有回憶
苦痛會(huì)消失，唯有真愛(ài)永留心間。
父親與我談話(huà)時(shí)，他總是會(huì)先說(shuō)一句："我今天告訴過(guò)你我有多么愛(ài)你嗎?"從這句話(huà)我能深深感受到父親對(duì)我的愛(ài)，隨著歲月的流逝，父親已邁入老年，體力大不如前，然而我們父女間的感情卻是一日比一日深厚。
到了82歲，他已有撒手而去的心理準(zhǔn)備，而我也想讓他早日脫離病痛的折磨。我們緊握彼此的手，笑著和對(duì)方告別，但眼中仍是忍不住充滿(mǎn)了淚水。我說(shuō)："爸，等你走后，我希望能接到你報(bào)平安的訊息。"他笑說(shuō)我想法荒謬，因?yàn)榘植⒉幌嘈攀篱g有輪回轉(zhuǎn)世，其實(shí)我也不太相信鬼神之說(shuō)，但我的許多親身經(jīng)驗(yàn)卻又讓我不得不懷疑"另一邊"的人能與我們相通。
所謂父女連心，當(dāng)父親走的那一刻，我胸中也能感應(yīng)到他心臟病發(fā)作的瞬間。最令我遺憾的是，礙于醫(yī)院的某些規(guī)定，我竟無(wú)法在他咽下最后一口氣時(shí)握著他的手。
父親走后，我每日祈禱能聽(tīng)到他的聲音，每晚我期盼他能入夢(mèng)來(lái)，但仍是音訊全無(wú);4個(gè)月以來(lái)，我聽(tīng)到的只有親友的吊唁。母親早在5年前因老年癡呆癥去世，失去雙親的我，即使已過(guò)中年，心里仍像孩童一樣茫然無(wú)助。
有一天，我躲在黑暗安靜的房間里等著師傅來(lái)幫我按摩，一陣想念父親的情緒又填滿(mǎn)了胸口，我開(kāi)始懷疑，是否自己過(guò)于殷切地期盼能聽(tīng)到他的聲音。突然間，我發(fā)覺(jué)自己的神志敏銳異常，腦袋出奇地清楚，就算給我一長(zhǎng)串的數(shù)字我也能加減自如，起初我懷疑自己是身在夢(mèng)中，但我后來(lái)確定，這種感覺(jué)是百分之百的真實(shí)。原本混亂的思緒在腦中如水滴擾亂了靜止的湖面，此時(shí)卻異常的平靜，我心中對(duì)這種改變驚訝不已，這讓我領(lǐng)悟到：或許我不該如此強(qiáng)求想獲得父親的訊息。
霎時(shí)，我在黑暗中見(jiàn)到了母親的臉——她在患病前那張充滿(mǎn)慈愛(ài)的豐潤(rùn)臉龐：她仍是一頭白發(fā)，臉上仍舊帶著笑容。母親的影像如此真實(shí)鮮明，似乎我伸手便可觸及。她的模樣一如從前，我甚至聞到她最?lèi)?ài)用的Joy的香水味。她靜靜地站在我面前，一言不發(fā)。我有些納悶為何我想的是父親，出現(xiàn)的卻是母親，同時(shí)也對(duì)許久未想起母親而感到些許愧疚。
我說(shuō)："媽?zhuān)砟甑哪菆?chǎng)病讓您受苦了。"
母親輕輕地將頭側(cè)到一邊，仿佛表示理解我的心思。她給了我一個(gè)美麗的微笑，然后清楚他說(shuō)："不過(guò)，愛(ài)是我所有的回憶。"說(shuō)完她便消失無(wú)蹤了。
房間突然一陣微寒，使我不禁打了個(gè)冷成。此時(shí)我深深感覺(jué)到，最重要的是我們?cè)鴮?duì)彼此付出關(guān)懷;苦痛會(huì)消失，唯有真愛(ài)永留心間。
母親這句話(huà)點(diǎn)醒了我，直到如今，我還忘不了與她相見(jiàn)的那一刻。
雖然我一直沒(méi)有父親的訊息，但我深信有一天，他會(huì)出其不意地出現(xiàn)在我面前，再說(shuō)一次："我今天告訴過(guò)你我有多么愛(ài)你嗎?"
——芭比·布羅斯坦
成功的管理學(xué)案例42：禮物
愛(ài)是不會(huì)老的，它留著的是永恒的火焰與不滅的光輝，世界的存在，就以它為養(yǎng)料。
——左拉
這個(gè)感人的故事，發(fā)生在一輛公車(chē)上，公車(chē)沿著南方偏僻公路蹣跚而行。
車(chē)子里的乘客，有位瘦弱的老人，手里握著一束鮮花，車(chē)過(guò)教堂時(shí)，上來(lái)一個(gè)少女，目不轉(zhuǎn)睛地看著老人的鮮花。
到了老人快要下車(chē)時(shí)，他忽然沖動(dòng)地將自己手中的鮮花推向少女的懷中。他趕忙解釋說(shuō)："我看得出來(lái)你很喜歡這束花，我想我太太也會(huì)很高興你擁有這束花的。我會(huì)告訴她我把花送給你了。"
那女孩接受那束花后，目送老人下車(chē)，看著他慢慢走到一座小公墓的門(mén)口。
成功的管理學(xué)案例43：大聲說(shuō)出你的愛(ài)
誰(shuí)要是不會(huì)愛(ài)，誰(shuí)就不能理解生活。
——高爾基
有次我受邀前往外地，發(fā)表有關(guān)高效率管理的演講。抵達(dá)當(dāng)晚，主辦單位的幾個(gè)人請(qǐng)我吃飯，順便聊聊明天來(lái)聽(tīng)演講的是些什么聽(tīng)眾。
艾德顯然是這幾個(gè)人的龍頭老大，塊頭很大，聲音十分低沉。他告訴我，他是家大型國(guó)際企業(yè)的經(jīng)理，主要職責(zé)是到一些分公司，去處理公司內(nèi)部較為棘手的人事問(wèn)題，終止一些高級(jí)主管的聘用。
"喬，"他說(shuō)："我十分期待明天的演講，因?yàn)檫@些人在聆聽(tīng)過(guò)你的高見(jiàn)后，就會(huì)知道我的管理方式是正確的。"他得意地對(duì)我笑道。
我微笑不語(yǔ)，因?yàn)槲抑烂魈斓那闆r絕對(duì)與他想象的大不相同。
第二天，艾德表情木然地聽(tīng)完全場(chǎng)演講，然后一言不發(fā)地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
三年后，我重返舊地，向相同的聽(tīng)眾發(fā)表另一篇有關(guān)管理的演講，我在聽(tīng)眾群中又發(fā)現(xiàn)了艾德。就在演講即將開(kāi)始前，他突然站起來(lái)，扯著喉嚨問(wèn)我："喬，我能先講幾句話(huà)嗎?"
我打趣地說(shuō)："當(dāng)然，你身材如此魁梧，你愛(ài)講幾句就講幾句，我不敢攔你。"
艾德于是開(kāi)口："在座的各位都認(rèn)識(shí)我，其中有些人還知道我近來(lái)的改變，今天我想把親身的體驗(yàn)與各位分享。喬，想必我這番話(huà)會(huì)讓你感到欣慰。"
"三年前的一場(chǎng)演講里，喬曾表示，若想培養(yǎng)堅(jiān)韌的意志，首先就該學(xué)習(xí)向身旁最親近的人說(shuō)聲我愛(ài)你。起初我對(duì)這點(diǎn)頗不以為然，心想這種肉麻兮兮的話(huà)和意志堅(jiān)韌能扯上什么關(guān)系?喬說(shuō)堅(jiān)韌與堅(jiān)硬不同，堅(jiān)韌如同皮革，堅(jiān)硬則像花崗巖，而一個(gè)意志堅(jiān)韌的人應(yīng)該是思想開(kāi)通，不屈不撓，行為自律，做事靈活，這些話(huà)我贊同，但這與愛(ài)有什么關(guān)系呢?"
"那晚，我和太太兩人坐在客廳的兩端，腦中仍想著喬的話(huà)。霎時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己竟鼓不起勇氣向太太表示愛(ài)意，我好幾次清了清喉嚨，但話(huà)到了嘴邊，只含糊地發(fā)了些聲音，其余的又吞了回去。我太太抬起了頭，問(wèn)我剛才嘟噥了些什么，我若無(wú)共事地回答說(shuō)沒(méi)事。突然間，我起身走向她，緊張地將她手上的報(bào)紙拿開(kāi)，然后說(shuō)：‘艾麗斯，我愛(ài)你。'她好一陣子說(shuō)不出活來(lái)，淚水涌上她的眼眶，這時(shí)她輕聲地說(shuō)：‘艾德，我也愛(ài)你，這是你25年來(lái)第一次開(kāi)口說(shuō)愛(ài)我。'"
"我們當(dāng)時(shí)感觸萬(wàn)千，深深體會(huì)到愛(ài)能化解一切紛爭(zhēng)摩擦。突然間，我像是受到鼓舞般，立刻撥了電話(huà)給在紐約的大兒子，我們已經(jīng)許久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)了。我一聽(tīng)到他的聲音便脫口而出：‘兒子，也許你以為我喝醉了，但我現(xiàn)在很清醒。我打電話(huà)來(lái)只是想告訴你我愛(ài)你。'"
"他在話(huà)筒那端沉默了片刻，然后語(yǔ)氣平靜地說(shuō)：‘爸，我知道你愛(ài)我，真高興能聽(tīng)到你親口告訴我，我也要對(duì)你說(shuō)我愛(ài)你。'"
我們開(kāi)始閑話(huà)家常，聊得十分愉快。接著我又打電話(huà)給在舊金山的小兒子，告訴他同樣的事，結(jié)果我們父子暢談許久，那種溫馨的感覺(jué)我從未有過(guò)。
"那晚我躺在床上沉思，終于領(lǐng)悟了喬所說(shuō)的那番話(huà)有更深一層的意義：如果我能真正地了解以愛(ài)待人的含義而且身體力行，定能對(duì)我的管理方式產(chǎn)生正面的影響。"
"我開(kāi)始閱讀相關(guān)題材的書(shū)籍，從中吸取到不少人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我更體會(huì)到這套哲學(xué)能運(yùn)用到生活的各個(gè)層面，無(wú)論是家庭或是工作。"
"你們有些人知道，我徹底改變了與人共事的方式。我開(kāi)始仔細(xì)傾聽(tīng)他人的想法;我學(xué)會(huì)多欣賞他人的長(zhǎng)處，少計(jì)較他人的短處;我也體會(huì)到幫助別人建立信心的那種快樂(lè)。然而最重要的是，我現(xiàn)在了解，尊敬他人的最佳方法，便是鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的能力，來(lái)達(dá)到大家共同努力的目的。"
"喬，借著今天這個(gè)機(jī)會(huì)，我要說(shuō)聲謝謝你。順便跟大家提一下，我現(xiàn)在是公司的副董事，領(lǐng)導(dǎo)能力頗受肯定。好了，各位，現(xiàn)在專(zhuān)心聽(tīng)他演講吧!"
——喬·貝頓
成功的管理學(xué)案例44：多一句
人們相互希望得越多，想要給予對(duì)方的越多......就必定越親密。
幾天前，我和一位朋友在紐約搭計(jì)程車(chē)，下車(chē)時(shí)，朋友對(duì)司機(jī)說(shuō)："謝謝，搭你的車(chē)十分舒適。"這司機(jī)聽(tīng)了愣了一愣，然后說(shuō)："你是混黑道的嗎?"
"不，司機(jī)先生，我不是在尋你開(kāi)心，我很佩服你在交通混亂時(shí)還能沉住氣。"
"是呀!"司機(jī)說(shuō)完，便駕車(chē)離開(kāi)了。
"你為什么會(huì)這么說(shuō)?"我不解地問(wèn)。
"我想讓紐約多點(diǎn)人情味，"他答道，"唯有這樣，這城市才有救。"
"靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到?"
"我只是起帶頭作用。我相信一句小小的贊美能讓那位司機(jī)整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會(huì)對(duì)這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機(jī)的感染，也會(huì)對(duì)周遭的人和顏悅色。這樣算來(lái)，我的好意可間接傳達(dá)給1000多人，不錯(cuò)吧?"
"但你怎能希望計(jì)程車(chē)司機(jī)會(huì)照你的想法做嗎?"
"我并沒(méi)有希望他，"朋友回答："我知道這種作法是可遇不可求，所以我盡量多對(duì)人和氣，多贊美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可連帶影響到3000人之多。"
"我承認(rèn)這套理論很中聽(tīng)，但能有幾分實(shí)際效果呢?""就算沒(méi)效果我也毫無(wú)損失呀!開(kāi)口稱(chēng)贊那司機(jī)花不了我?guī)酌腌姡膊粫?huì)少收幾塊小費(fèi)。如果那人無(wú)動(dòng)于衷，那也無(wú)妨，明天我還可以去稱(chēng)贊另一個(gè)計(jì)程車(chē)司機(jī)呀!"
"我看你腦袋有點(diǎn)天真病了。"
"從這就可看出你越來(lái)越冷漠了。我曾調(diào)查過(guò)郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對(duì)他們工作的肯定。"
"但他們的服務(wù)真的很差勁呀!"
"那是因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)人在意他們的服務(wù)質(zhì)量。我們?yōu)楹尾欢嘟o他們一些鼓勵(lì)呢?"
我們邊走邊聊，途經(jīng)一個(gè)建筑工地，有5個(gè)工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步，"這棟大樓蓋很真好，你們的工作一定很危險(xiǎn)辛苦吧?"那群工人帶著狐疑的眼光望著我朋友。
"工程何時(shí)完工?"我朋友繼續(xù)問(wèn)道。
"6月。"一個(gè)工人低應(yīng)了一聲。
"這么出色的成績(jī)，你們一定很引以為榮。"
離開(kāi)工地后，我對(duì)他說(shuō)："你這種人也可以列入瀕臨絕種動(dòng)物了。"
"這些人也許會(huì)因我這一句話(huà)而更起勁地工作，這對(duì)所有的人何嘗不是一件好事呢?"
"但光靠你一個(gè)人有什么用呢?你不過(guò)是一個(gè)小民罷了。"
"我常告訴自己千萬(wàn)不能泄氣，讓這個(gè)社會(huì)更有情原本就不是簡(jiǎn)單的事，我能影響一個(gè)就一個(gè)，能兩個(gè)就兩個(gè)......"
"剛才走過(guò)的女子姿色平庸，你還對(duì)她微笑?"我插嘴問(wèn)道。
"是呀!我知道，"他答道，"如果她是個(gè)老師，我想今天上她課的人一定如沐春風(fēng)。"
——雅特·鮑奇華
成功的管理學(xué)案例45：用人之道
去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。
成功的管理學(xué)案例46：鸚鵡
一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。
另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。
該買(mǎi)哪只呢?兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。
結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。
這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言? 店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢?店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。
這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。
相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。
成功的管理學(xué)案例47：真愛(ài)
上帝啊!一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。
墨西?孟德?tīng)栱炇堑聡?guó)知名作曲家的祖父。他的外貌極其平凡，除了身材五短之外，還是個(gè)古怪可笑的駝子。
一天，他到漢堡去拜訪一個(gè)商人，這個(gè)商人有個(gè)心愛(ài)的女兒名叫弗西，墨西無(wú)可救藥地愛(ài)上了她，但弗西卻因他的畸形外貌而拒絕他。
到了必須離開(kāi)的時(shí)候，墨西鼓起了所有的勇氣，上樓到弗西的房間，把握最后和她說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。她有著天使般的臉孔，但讓他十分沮喪的是，弗西始終拒絕正眼看他。經(jīng)過(guò)多次嘗試性的溝通，他害羞地問(wèn)："你相信姻緣天注定嗎?"
她眼睛盯著地板答了一句："相信"，然后反問(wèn)他："你相信嗎?"
他回答："我聽(tīng)說(shuō)，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來(lái)要娶的是哪一個(gè)女孩。我出生的時(shí)候，未來(lái)的新娘便已許配給我了，上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。
"我當(dāng)時(shí)向上帝懇求：‘上帝啊!一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。'"
當(dāng)時(shí)弗西看著墨西的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶所攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛(ài)的妻子。
成功的管理學(xué)案例48：抱抱法官
讓別人的生命有一點(diǎn)不同，有一點(diǎn)亮光是何等簡(jiǎn)單啊!
李夏普洛是個(gè)已經(jīng)退休的法官，他天性極富愛(ài)心。終其一生，他總是以愛(ài)為前提，因?yàn)樗髁藧?ài)是最偉大的力量。因此他總是擁抱別人。他的大學(xué)同學(xué)給他取了"抱抱法官"的綽號(hào)。甚至車(chē)子的保險(xiǎn)杠都寫(xiě)著："別煩我!擁抱我!"
大約6年前，他發(fā)明了所謂的"擁抱裝備"。外面寫(xiě)著："一顆心換一個(gè)擁抱。"里面則包含30個(gè)背后可貼的刺繡小紅心。他常帶著"擁抱裝備"到人群中，借著給一個(gè)紅心，換一個(gè)擁抱。
李因此而聲名大噪，于是有許多人邀請(qǐng)他到相關(guān)的會(huì)議或大會(huì)演講;他總是和人分享"無(wú)條件的愛(ài)"這種概念。一次，在洛杉磯的會(huì)議中，地方小報(bào)向他挑戰(zhàn)："擁抱參加會(huì)議的人，當(dāng)然很容易，因?yàn)樗麄兪亲约哼x擇參加的，但這在真實(shí)生活中是行不通的。"
他們要求李是否能在洛杉磯街頭擁抱路人。大批的電視工作人員，尾隨李到街頭進(jìn)行探訪。首先李向經(jīng)過(guò)的婦女打招呼："嗨!我是李夏普洛，大家叫我‘抱抱法官'。我是否可以用這些愛(ài)心和你換一個(gè)擁抱。"婦女欣然同意，地方新聞的評(píng)論員則覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了。李看看四周，他看到一個(gè)交通女警，正在開(kāi)罰單給一臺(tái)BMW的車(chē)主。李從容不迫地走上前去，所有的攝影機(jī)緊緊跟在后面。接著他說(shuō)："你看起來(lái)像需要一個(gè)擁抱，我是‘抱抱法官'，可以免費(fèi)奉送一個(gè)擁抱。"那女警接受了。
那位電視時(shí)事評(píng)論員出了最后的難題："看，那邊來(lái)了一輛公共汽車(chē)。眾所皆知，洛杉磯的公共汽車(chē)司機(jī)最難纏，愛(ài)發(fā)牢騷，脾氣又壞。讓我們看看你能從司機(jī)身上得到擁抱嗎?"李接受了這項(xiàng)挑戰(zhàn)。
當(dāng)公車(chē)?？康铰放詴r(shí)，李跟車(chē)上的司機(jī)攀談："嗨!我是李法官，人家叫我‘抱抱法官'。開(kāi)車(chē)是一項(xiàng)壓力很大的工作哦!我今天想擁抱一些人，好讓人能卸下重?fù)?dān)，再繼續(xù)工作。你需不需要一個(gè)擁抱呢?"那位六尺二，二百三十磅的公車(chē)司機(jī)離開(kāi)座位，走下車(chē)子，高興地說(shuō)："好啊!"
李擁抱他，還給了他一顆紅心，看著車(chē)子離開(kāi)還直說(shuō)再見(jiàn)。采訪的工作人員，個(gè)個(gè)無(wú)言以對(duì)。最后，那位評(píng)論員不得不承認(rèn)，他服輸了。
一天，李的朋友南西?詹斯頓來(lái)拜訪他。她是個(gè)職業(yè)小丑，身著小丑服裝，畫(huà)上小丑的臉譜。
她來(lái)邀請(qǐng)李帶著"擁抱裝備"，一起去殘疾之家，探望那里的朋友。
他們到達(dá)之后，便開(kāi)始分發(fā)氣球，帽子，紅心，并且擁抱那里的病人。李心里覺(jué)得很難過(guò)，因?yàn)樗麖臎](méi)擁抱過(guò)臨終的病人，嚴(yán)重智障或四肢麻痹的人。剛開(kāi)始很勉強(qiáng)，但過(guò)了一會(huì)兒，南西和李受醫(yī)師和護(hù)士的鼓勵(lì)之后，便覺(jué)得容易得多了。
數(shù)小時(shí)之后，他們終于來(lái)到了最后一個(gè)病房。在那里，李看到他這輩子所見(jiàn)過(guò)情況最糟的34個(gè)病人，頓時(shí)他的情緒變得十分復(fù)雜。他們的任務(wù)是要將愛(ài)心分出去，點(diǎn)亮病人心中的燈火，于是李和南西便開(kāi)始分送歡樂(lè)。此時(shí)整個(gè)房間擠滿(mǎn)著被鼓舞的醫(yī)護(hù)人員。
他們的領(lǐng)口全貼著小紅心，頭上還戴著可愛(ài)的氣球帽。
最后李來(lái)到最后一個(gè)病人李?yuàn)W?納德面前。李?yuàn)W穿著一件白色圍兜，神情呆滯地流著口水。李看他流著口水時(shí)，對(duì)南西說(shuō)："我們跳過(guò)去別管他吧!"南西回答："可是他也是我們的一分子啊!"接著她將滑稽的氣球帽放在李?yuàn)W頭上。李則是貼了一張小紅心在圍兜上。他深呼吸一下，彎下腰抱一下李?yuàn)W。
突然間，李?yuàn)W開(kāi)始嘻嘻大笑，其它的病人也開(kāi)始把房間弄得叮當(dāng)作響。李回過(guò)頭想問(wèn)醫(yī)護(hù)人員這是怎么一回事時(shí)，只見(jiàn)所有的醫(yī)師，護(hù)士都喜極而泣。李只好問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)生什么事了。
李永遠(yuǎn)不會(huì)忘記她的回答："23年來(lái)，我們頭一次看到李?yuàn)W笑了。"
讓別人的生命有一點(diǎn)不同，有一點(diǎn)亮光是何等簡(jiǎn)單啊!
——杰克·坎菲爾，馬克·漢森
成功的管理學(xué)案例49：我是重要的
尊敬別人的人，同樣會(huì)受到別人的尊敬。正像站在鏡子前面一樣，你怒他也怒，你笑他也笑。
一位在紐約任教的老師決定告訴她的學(xué)生，他們是如何重要，來(lái)表達(dá)對(duì)他們的贊許。
她決定采用我所提倡的一種作法，也就是將學(xué)生逐一叫到講臺(tái)上，然后告訴大家這位同學(xué)對(duì)整個(gè)班級(jí)和對(duì)她的重要性，再給每人一條藍(lán)色緞帶，上面以金色的字寫(xiě)著："我是重要的。"
之后那位老師想做一個(gè)班上的研究計(jì)劃，來(lái)看看這樣的行動(dòng)對(duì)一個(gè)社區(qū)會(huì)造成什么樣的沖擊。她給每個(gè)學(xué)生3個(gè)緞帶別針，教他們出去給別人相同的感謝儀式，然后觀察所產(chǎn)生的結(jié)果，一個(gè)星期后回到班級(jí)報(bào)告。
班上一個(gè)男孩子到鄰近的公司去找一位年輕的主管，因他曾經(jīng)指導(dǎo)他完成生活規(guī)劃。
那個(gè)男孩子將一條藍(lán)色緞帶別在他的襯衫上，并且再多給了2個(gè)別針，接著解釋?zhuān)?quot;我們正在做一項(xiàng)研究，我們必需出去把藍(lán)色緞帶送給感謝尊敬的人，再給你們多余的別針，讓他們也能向別人進(jìn)行相同的感謝儀式。下次請(qǐng)告訴我，這么做產(chǎn)生的結(jié)果。"
過(guò)了幾天，這位年輕主管去看他的老板。從某些角度而言，他的老板是個(gè)易怒，不易相處的同事，但極富才華，他向老板表示十分仰慕他的創(chuàng)作天分，老板聽(tīng)了十分驚訝。
這個(gè)年輕主管接著要求他接受藍(lán)色緞帶，并允許他幫他別上。一臉吃驚的老板爽快地答應(yīng)了。
那年輕人將緞帶別在老板外套，心臟正上方的位置，并將所剩的別針?biāo)徒o他，然后問(wèn)他："您是否能幫我個(gè)忙?把這緞帶也送給您所感謝的人。這是一個(gè)男孩子送我的，他正在進(jìn)行一項(xiàng)研究。我們想讓這個(gè)感謝的儀式延續(xù)下去，看看對(duì)大家會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。"
那天晚上，那位老板回到家中，坐在14歲兒子的身旁，告訴他："今天發(fā)生了一件不可思議的事。在辦公室的時(shí)候，有一個(gè)年輕的同事告訴我，他十分仰慕我的創(chuàng)造天分，還送我一條藍(lán)色緞帶。想想看，他認(rèn)為我的創(chuàng)造天分如此值得尊敬，甚至將印有‘我很重要'的緞帶別在我的夾克上，還多送我一個(gè)別針，讓我能送給自己感謝尊敬的人，當(dāng)我今晚開(kāi)車(chē)回家時(shí)，就開(kāi)始思索要把別針?biāo)徒o誰(shuí)呢?我想到了你，你就是我要感謝的人。
"這些日子以來(lái)，我回到家里并沒(méi)有花許多精力來(lái)照顧你，陪你，我真是感到慚愧。
有時(shí)我會(huì)因你的學(xué)習(xí)成績(jī)不夠好，房間太過(guò)臟亂而對(duì)你大吼大叫。但今晚，我只想坐在這兒，讓你知道你對(duì)我有多重要，除了你媽媽之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我愛(ài)你。"
他的孩子聽(tīng)了十分驚訝，他開(kāi)始嗚咽啜泣，最后哭得無(wú)法自制，身體一直顫抖。他看著父親，淚流滿(mǎn)面地說(shuō)："爸，我原本計(jì)劃明天要自殺，我以為你根本不愛(ài)我，現(xiàn)在我想那已經(jīng)沒(méi)有必要了。"
成功的管理學(xué)案例50：當(dāng)老虎來(lái)臨時(shí)
兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道："你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎啊!"
A說(shuō)："我只要跑得比你快就好了。"
二十一世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。特別是入關(guān)在即，電信，銀行，保險(xiǎn)，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會(huì)面臨許多的變數(shù)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的跑鞋?
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