前臺接待員主要工作內(nèi)容

　　導(dǎo)語：前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。幾乎每個(gè)公司都有前臺，那么前臺的主要崗位職責(zé)是什么呢?

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　　(一)前臺工作職責(zé)

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

　　(二)前臺接待員應(yīng)具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

　　4、大專以上文化程度。

　　5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會講本地語言更佳。

　　(三)前臺每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動(dòng)提問。