前臺接待員主要工作內(nèi)容(2)
前臺接待員主要工作內(nèi)容
(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,但能有前臺人員在旁解說,當(dāng)然會達到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時,應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:
試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時蓋上,以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備:
(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常,刷卡紙及時補充。
7、表格檢查:
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊:
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等,各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項用品檢查:
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:
(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。
(2)音量固定化,不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi)
1、前臺禮儀:
(1)賣場禮節(jié)
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應(yīng)先認錯,再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨,應(yīng)誠懇地接受,虛心傾聽并加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長,并說明撿到之時間、地點,以利顧客之公告招領(lǐng)。
H.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I.服務(wù)顧客時,應(yīng)細心詢問顧客的需要,并時時注意顧客的情緒反應(yīng),必要時給予適當(dāng)安撫。
J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹,并誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。
M.應(yīng)記住會員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。
O.顧客永遠重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。
P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面:
A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。