前臺接待員主要工作內(nèi)容

　　(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報(bào)表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

　　(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。

　　12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、前臺禮儀：

　　(1)賣場禮節(jié)

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。

　　J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

　　O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

　　Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。