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2017保安員培訓(xùn)計劃方案(2)

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  二、培訓(xùn)地點

  公司大門口

  第三、培訓(xùn)目標(biāo)

  一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

  二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。

  三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。

  第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

  為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

  1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理

  2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

  3、遵守紀律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項

  第五、考核管理

  培訓(xùn)結(jié)束后,對全體保安員進行考評定考核內(nèi)容詳見附表:

  2017保安員培訓(xùn)計劃方案(三)

    一、公司概況(略)

  二、公司理念(略)

  三、企業(yè)精神(略)

  四、管理模式(略)

  五、質(zhì)量目標(biāo)

  1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準和“省級文明大廈”的標(biāo)準。

  2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

  3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

  4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

  5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標(biāo)準。

  6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

  六、員工行為規(guī)范

  員工守則

  1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

  2、按人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

  3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

  5、嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標(biāo)準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

  6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

  7、愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

  8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

  9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

  10、關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。

  工作態(tài)度

  1、服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

  2、嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

  3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

  4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

  5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

  服務(wù)態(tài)度

  1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

  2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

  3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

  4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

  5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

  6、平等——一視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

  儀容儀表

  1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

  2、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

  3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。

  4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

  5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2㎜)和涂有色的指甲油。

  6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

  行為舉止

  1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

  2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

  3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

  4、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

  5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

  6、進出辦公室、電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

  7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù))。

  接聽電話

  1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

  2、拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,語氣平和。

  3、通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

  4、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

  5、通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。

  6、上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

  七、獎懲制度

  為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

  (一)獎勵

  1.獎勵種類

  頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

  2.獎勵條件

  (1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

  (2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。

  (3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

  (4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

  (5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

  (6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

  (7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

  (8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

  (9)拾金(物)不昧,主動上交者。

  (10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

  3.獎勵程序

  凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟?a href='http://www.zbfsgm.com/fwn/jianyishu/' target='_blank'>建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

  (二)處分

  1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:

  (1)不按公司規(guī)定著裝。

  (2)儀表、儀容不整。

  (3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

  (4)不使用本崗位禮貌用語。

  (5)不認真填寫交接班記錄。

  (6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

  (7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

  (8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

  (9)丟失公司財物。

  (10)私自使用公司長途電話。

  (11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

  (12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

  (13)工作散漫,粗心大意。

  (14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  (15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

  2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失:

  (1)委托他人或代他人打卡。

  (2)當(dāng)班時間睡覺。

  (3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。

  (4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧。

  (5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

  (6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

  (7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

  (8)私自向外界泄露公司機密資料。

  (9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

  (10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

  (11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。

  (12)工作時間消極怠工。

  3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

  (1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬。

  (2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

  (3)工作時間酗酒、賭博、打架。

  (4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

  (5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

  (6)偷竊公司或用戶財物。

  (7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果。

  (8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

  (9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

  (10)不服從正常的工作調(diào)動。

  (11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

  (12)受到國家法律及治安條例處罰。

  (13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

  (三)處罰種類及執(zhí)行方式

  1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發(fā)并報分管副總審核備案。

  2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

  3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

  4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

  5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

  6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

  (四)處罰程序

  1.員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告書,列明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送管理部。

  2.普通員工的違紀處罰,由管理部經(jīng)理審批。

  3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

  (五)處罰的取消

  員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,可取消警告處分。

  (六)申訴

  員工若對所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認真核查,并作出相應(yīng)的處理決定。

  八、保安部任務(wù)

  保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,誰負責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

  1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。

  2、嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

  3、嚴格消防管理,落實消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。

  4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

  5、負責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

  6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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2017保安員培訓(xùn)計劃方案(2)

二、培訓(xùn)地點 公司大門口 第三、培訓(xùn)目標(biāo) 一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。 二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司
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