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2017保安員培訓(xùn)計劃方案(3)

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  九、崗位職責(zé)

  (一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、對總經(jīng)負責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。

  2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

  3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

  4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

  5、主持部門例會,傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

  6、配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。

  7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

  8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

  9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán)

  10、保安員的聘用,解聘提出建議。

  (二)保安部班長崗位職責(zé)

  1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項具體工作。

  2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

  3、檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。

  4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。

  5、做好保安器材的交接和保管工作。

  (三)大堂保安員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。

  2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

  3、負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

  4、負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

  5、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

  6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

  (四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

  1、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

  2、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

  3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

  4、負責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

  5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

  (五)停車場保安員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置

  2、負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。

  3、負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。

  4、負責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序。

  5、負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。

  6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

  (六)巡樓崗保安崗位職責(zé)

  1、負責(zé)巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。

  2、負責(zé)巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

  3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。

  4、非辦公時間負責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  5、負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

  6、負責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

  十、操作流程

  (一)交接班管理規(guī)程

  交接班規(guī)定

  為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

  1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。

  2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。

  3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

  4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

  5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。

  6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

  班長交接班制度

  1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

  2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。

  3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

  4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

  5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。

  (二)警棍佩帶使用規(guī)定

  為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

  1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

  2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

  3、不得在崗位上隨便玩?;驌]舞警棍。

  4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

  5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

  6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

  7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負責(zé)賠償。

  (三)對講機使用規(guī)定

  對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。

  ◆ 使用規(guī)定

  1、持機人負責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

  2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。

  3、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

  4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

  5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。

  ◆對話要求

  1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。

  2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

  3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

  (四)緊急事件處理程序

  1、突發(fā)事件的處理程序

  (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

  (2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

  (3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

  (4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

  (5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

  (6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

  (7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

  (8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

  (9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

  (10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

  2、毆打暴力事件的處理程序

  (1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

  (3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

  (4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

  (5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  (6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3、盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

  (2)保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

  (4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4、電梯困人的處理程序

  (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值班長和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

  (3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  (4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

  5、水浸處理程序

  (1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

  (2)當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

  (3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

  6、停電事故的處理程序

  (1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

  (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

  (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

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九、崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、對總經(jīng)負責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。 2、熟悉和掌握大廈內(nèi)
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