公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(2)
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(六)
自我介紹
我成長在一個美麗寧靜的小村，從小父母就培養(yǎng)我吃苦耐勞、獨立自強的品質(zhì)，伴隨著這樣的品質(zhì)，2007年，我進入本省一所師范類院校，學習漢語言文學專業(yè)。在校期間，出了認真、扎實學習本專業(yè)知識，獲得學位證及教師資格證以外，我還選修了實用公文寫作和辦公自動化等課程，并通過自學獲得了國家計算機二級證書和文秘資格證書。同時我還參加了學校團委的工作，在工作中團結(jié)同學，認真負責，連續(xù)兩年獲得校團委的表彰。在畢業(yè)之時，我還做為優(yōu)秀畢業(yè)生，參加了當年優(yōu)秀畢業(yè)生視頻展播的錄制。
畢業(yè)后，為了盡快完成由學校的社會的角色轉(zhuǎn)變，在通過層層選拔之后，我應(yīng)聘到中國移動，成為了一名業(yè)務(wù)專訓生。在此后一年半的時間里，我從基層每天需要接待數(shù)百名客戶的話務(wù)員做起，三個月后，通過公司提供的平臺，到質(zhì)量管理部和綜合運營部進行過工作體驗;同時還組織并負責過多次對話務(wù)部員工服務(wù)語音及溝通技巧的培訓。在2012年9月7號昭通彝良地震災(zāi)害發(fā)生以后，由于平時在工作中表現(xiàn)出的認真、耐心和較強的應(yīng)變溝通能力，我應(yīng)公司要求，到特別成立的抗震救災(zāi)專席，專門負責接聽災(zāi)區(qū)來電，以便能夠通過公司，為他們搭建運送救災(zāi)物資和尋找災(zāi)區(qū)親人的的平臺，同時也為他們解決一些力所能及的問題。之后我一直擔任現(xiàn)場支撐人員，為話務(wù)部門其他同事提供業(yè)務(wù)支撐，接待一些他們不能很好接待、溝通的客戶，并對一些投訴問題進行處理。同時，我還參與組織了公司2012年的年終團拜會活動，也因為當年在工作中的表現(xiàn)，獲得了公司五星員工的榮譽稱號。
在業(yè)余時間，我有著健康向上的興趣愛好，我熱愛體育運動，如跑步和羽毛球等，我也喜歡閱讀，閱讀范圍也較為廣泛，這些興趣愛好陶冶了我的情操，開闊了我的視野，同時能夠很好的舒緩壓力，愉悅身心，我想，這對我的工作也會有著積極的促進作用。
當然，由于年齡和人生經(jīng)歷的問題，看待問題的眼光不一定會很全面，處理問題也不一定能夠做到游刃有余，尤其在進入到新的工作環(huán)境以后，就的經(jīng)驗與方法已經(jīng)不能夠很好的適應(yīng)工作中的新情況，因此個人需要積極的再學習，學習新方法，吸收新經(jīng)驗，產(chǎn)生新能力，努力使自己成長為學習型人才，以滿足新的工作需要。
公務(wù)員是一個神圣的職業(yè)，它追求的是公眾利益最大化，它存在的根本目的，就是為人民服務(wù)。誰言寸草心，報報得三春暉。我認為，這份工作能夠?qū)崿F(xiàn)我的社會理想和人生理想，希望給各位考官能夠認可我，給我這個機會。
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(七)
突發(fā)上訪事件
上訪是我國特有的政治表現(xiàn)形式，是人民群眾在面對不公而又得不到及時處理和答復(fù)時，所產(chǎn)生的一種維權(quán)方式。近年來，隨著我國改革力度的不斷加大，在經(jīng)濟生活和社會生活中出現(xiàn)的新矛盾和新問題逐步增加，尤其是工人下崗、開發(fā)占地、企業(yè)轉(zhuǎn)制等涉及群眾切身利益的問題上，如果處理不當，不經(jīng)極易引發(fā)上訪舉報的問題，而且由于舉報人的動機不同，被舉報人不能正確對待信訪監(jiān)督，以及案件查處質(zhì)量差、舉報人目的未實現(xiàn)等多種原因，導(dǎo)致一些上訪人在實施上訪的過程中，設(shè)法組織集體上訪，憑借人多勢眾采取過激行為給上級領(lǐng)導(dǎo)施壓。處理這樣的情況時，要注意以下幾個方面：
首先，加強感情溝通，接待來訪體現(xiàn)一個“親”字。能否順利解決上訪問題，接待起著重要作用。所以在接待來訪人員時，態(tài)度要熱情，舉止要文明，思考要換位，辦事要公正。如果上訪人情緒比較激動，要在開展工作之前先安撫他們的情緒，引導(dǎo)他們到無人的會議室或茶水間，等他們情緒平復(fù)以后，在對他們的訴求進行耐心的聽取，認真的記錄。在實際的溝通中贏得上訪人員的信任，為下一步開展工作奠定基礎(chǔ)。
其次，堅持秉公辦理，為民做主立足一個“實”字。對于群眾的實際問題，如果該解決并在自己的能力范圍之內(nèi)，就要盡快的解決，如果不在自己的能力范圍內(nèi)，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙進行處理;如果暫時不能解決，要向上訪人說明原因，請他們耐心等待處理結(jié)果。如果上訪人員要求過高，要做耐心細致的說服工作，使其放棄不合理的要求。對那些別有用心、無理取鬧的人，要向其說明相關(guān)規(guī)章制度并做好思想疏導(dǎo)工作。
第三，提高應(yīng)變技巧，妥善處理突出一個“快”字。處置突發(fā)事件，爭取事件極為重要。如果在處理的時候優(yōu)柔寡斷、舉棋不定，必然造成“小事鬧大，規(guī)模擴大，難度增大”的結(jié)果。只有分清輕重緩急，抓住主要矛盾，抓住火候迅速處理，才能將突發(fā)事件化解在萌芽狀態(tài)，使那些別有用心的人來不及鉆空子。
第四，注重隨機應(yīng)變，化解矛盾強調(diào)一個“活”字。由于緊急情況和突發(fā)事件突如其來，事先毫無準備，所以解決起來難度很大。公務(wù)員在日常工作中，要自覺加強信訪理論研究，及時的總結(jié)經(jīng)驗教訓，做到“眼觀六路，耳聽八方”，隨時掌握信訪動態(tài)。這樣做，一方面提高了業(yè)務(wù)水平，另一方面憑借豐富的工作經(jīng)驗和靈活機動的工作技巧，及時化解各種緊急情況和突發(fā)事件。
通過以上這幾個方面的工作，可以盡量的解決群眾的問題，化解通群眾之間的矛盾，也讓政府的工作切實的做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，從而推動和諧社會主義建設(shè)的進程。
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