六、使用度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推動(dòng)進(jìn)步。

　　如果你無(wú)法度量你的行動(dòng)，你就無(wú)法取得成功。首先你要確定所有的度量標(biāo)準(zhǔn)都與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。一位主管總結(jié)道：“如果你不對(duì)度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤，那么你還只是停留在練習(xí)階段。”不幸的是，許多公司要么從來(lái)不對(duì)其精益計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行度量，要么就是使用一套不正確的度量標(biāo)準(zhǔn)。

　　一家歐洲工業(yè)品公司利用5S管理工具來(lái)建立更整潔、更安全、更有序的生產(chǎn)設(shè)施。其遵循的5S管理原則是：分類(sort)、簡(jiǎn)化(simplify)、清掃(shine)、標(biāo)準(zhǔn)化(standardize)和維持(sustain)。改進(jìn)的生產(chǎn)空間應(yīng)能促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，但是我們或許永遠(yuǎn)無(wú)法確切地知道事實(shí)是否如此。

　　該企業(yè)未能將它的5S計(jì)劃與特定的最低目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。缺乏更高生產(chǎn)率的預(yù)期目標(biāo)，操作員工只需花更少的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，而花更多的時(shí)間來(lái)喝咖啡。

　　BCG研究顯示，時(shí)間、財(cái)政影響和行為是促進(jìn)計(jì)劃成功實(shí)施的三個(gè)因素。最好的度量系統(tǒng)應(yīng)該能追蹤這三個(gè)因素。設(shè)立特定的階段目標(biāo)來(lái)保證你的精益項(xiàng)目正常進(jìn)行，確保項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期的最低目標(biāo)，并能及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。成本度量標(biāo)準(zhǔn)是最常用的標(biāo)準(zhǔn)，其它可用來(lái)度量的標(biāo)準(zhǔn)還包括：及時(shí)交貨、流程速度、質(zhì)量、安全性和員工士氣。

　　除了和項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和財(cái)政標(biāo)準(zhǔn)外，你還需考慮追蹤員工行為，尤其是那些支持新工作方式的行為。錯(cuò)誤的行為或倒退至舊的工作方式都會(huì)破壞項(xiàng)目結(jié)果。

　　七、交流，交流，再交流。

　　一個(gè)強(qiáng)大持續(xù)的交流計(jì)劃能加速精益原則、技術(shù)和工具的運(yùn)用。讓高管層保持可見(jiàn)度和建立一個(gè)反饋循環(huán)系統(tǒng)也很重要。按照需要定制、監(jiān)測(cè)、評(píng)估和調(diào)整交流計(jì)劃。面對(duì)面的集會(huì)，如集會(huì)所、早餐會(huì)和午餐會(huì)，都非常有效。績(jī)效評(píng)分卡也是強(qiáng)調(diào)精益目標(biāo)和展示進(jìn)步的好方法。簡(jiǎn)報(bào)和電子郵件等書(shū)面交流也是共享信息和更新的好渠道。慶祝并獎(jiǎng)勵(lì)成功則尤為重要。

　　正如一位受訪主管所說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后，你該在公司內(nèi)網(wǎng)上用頭條發(fā)布這條消息并配上情節(jié)和圖片。人們會(huì)想：‘哇，他們做了這些事，我也能做到！’”

　　盡管精益原則、工具和技術(shù)一直廣受企業(yè)歡迎，但很少有企業(yè)接近了豐田公司及其精益生產(chǎn)系統(tǒng)所獲得的成功。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)圍繞普遍原則和慣例來(lái)組織的、堅(jiān)定不移地以客戶為中心、高度參與的員工團(tuán)體永遠(yuǎn)只能是一個(gè)遙不可及的理想。但通過(guò)遵循這七個(gè)指導(dǎo)原則、不斷學(xué)習(xí)并共享知識(shí)，企業(yè)必然能從精益的真正變革力量中獲益。

　?。ㄗ髡撸篜ascal Cotte，Amyn Merchant，Harold L. Sirkin是波士頓咨詢公司資深合伙人兼董事總經(jīng)理；Adam Farber，Petros Paranikas是波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理。）