會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧
會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧
會(huì)談一詞如果讓我們顧名思義地去作解釋的話,就是會(huì)面和談話。在這里,會(huì)談中的雙方就不僅僅是通過(guò)談話交流的,會(huì)談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會(huì)成為會(huì)談中交流的要素。
一、目光的接觸與身體語(yǔ)匯
在會(huì)談中,區(qū)別一個(gè)治療者是否成功,其中也需要考慮治療者與對(duì)方視線的接觸及治療者的身體姿式動(dòng)作所構(gòu)成的身體語(yǔ)匯。一旦你要參加某個(gè)會(huì)談,你就應(yīng)注視著你的會(huì)談對(duì)象,一直保持視線的自然接觸。進(jìn)一步看來(lái),你的身體語(yǔ)匯也應(yīng)表示出你的關(guān)注和興趣。
我們常聽(tīng)到這樣的一句話,"眼睛是心靈的窗戶"。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí),你可以了解到對(duì)方的更多的情況。反之亦然,當(dāng)來(lái)訪者在講話時(shí),你注視著對(duì)方的雙眼,對(duì)方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息,即自己的話是否被治療者認(rèn)真聽(tīng)取,是否能被接受,是否可以被理解。治療者對(duì)對(duì)方的共情與理解,尊重與關(guān)注等信息均可以從其目光中傳達(dá)給對(duì)方。視線接觸的這一特點(diǎn)就要求治療者注意自己的目光。如果對(duì)方在談話時(shí),你卻在那里看著不相干的東西,或者東張西望,目光散漫,這種視線給對(duì)方的信息可想而知一定是消極的。
那么,在會(huì)談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是:當(dāng)你傾聽(tīng)對(duì)方的談話與敘述時(shí),目光可直接注視著對(duì)方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時(shí),這種視線的接觸可比聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)少些。也就是說(shuō),對(duì)方講話時(shí),一定要用目光表示你的關(guān)注;自己談話時(shí),有時(shí)視線可以短時(shí)間離開(kāi)對(duì)方。
人類的身體語(yǔ)匯實(shí)際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們?cè)诟髯缘纳罱?jīng)歷中,可能會(huì)形成一些自己獨(dú)特的習(xí)慣,比如習(xí)慣于雙手抱臂而立,談話時(shí)愛(ài)在室內(nèi)走動(dòng),或坐在自己的辦公桌上,坐下時(shí)習(xí)慣于蹺二郎腿,想問(wèn)題時(shí)經(jīng)常震顫雙腳,解釋說(shuō)明時(shí)喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語(yǔ)匯,如"v"字型手勢(shì)表示勝利,聳雙肩表示無(wú)可奉告等。
作為治療者,在自己的治療對(duì)象面前,總的原則應(yīng)是使自己的身體語(yǔ)匯融入到治療過(guò)程中去,以有利于治療過(guò)程為準(zhǔn)。這樣,有些治療者的習(xí)慣動(dòng)作可能是需要改變的。比如顫動(dòng)雙腿,這可能會(huì)使來(lái)訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談,在自己的同事與朋友面前也許是適當(dāng)?shù)男袨?,但?duì)來(lái)訪者就有不利影響,這會(huì)產(chǎn)生一種治療者"居高臨下"的感覺(jué)。比較適宜的行為表現(xiàn)也許是這樣的:當(dāng)來(lái)訪者初次到來(lái)時(shí),可以和對(duì)方握手表示歡迎與接納之意。如有的治療者不習(xí)慣于這種方式,也可以不用握手的方式,但需起身招呼來(lái)訪者坐下。在整個(gè)治療過(guò)程中,要使自己坐得舒適自如,同時(shí)又要表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)注。這在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)更重要,可使自己面對(duì)對(duì)方,使自己的身體略微傾向于來(lái)訪者,并用點(diǎn)頭等方式表示自己的注意。在說(shuō)明問(wèn)題時(shí),可借助某些手勢(shì)加強(qiáng)談話效果,但要注意運(yùn)用適度,不能顯得過(guò)分夸張,以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會(huì)談結(jié)束時(shí),治療者應(yīng)起身將來(lái)訪者送出門(mén)外,這可以看作是一種禮節(jié),但也表明了會(huì)談中治療者對(duì)來(lái)訪者的主觀態(tài)度。
在治療者說(shuō)話時(shí),對(duì)方也在觀察你,初學(xué)者往往失之緊張,常常會(huì)有只坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地?cái)Q在一起等表現(xiàn)。對(duì)方如發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),也許自己反倒能放松下來(lái),但其后可能會(huì)對(duì)治療者說(shuō)出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐,找到一種使自己感到舒適的姿式,手中可拿筆紙作出準(zhǔn)備記錄的樣子。當(dāng)然這只是一種矯枉過(guò)正的辦法。治療者在會(huì)談中,既要真正表現(xiàn)出自在自如,又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注,還需多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。