體驗(yàn)管理：構(gòu)建一種文化傳統(tǒng)

這個(gè)世界因喬布斯和蘋果公司而生成一個(gè)部落，有著自己的文化和生活方式，這個(gè)部落叫 “麥客” 、叫“蘋民”。通過產(chǎn)品衍生出一種文化，形成一個(gè)獨(dú)特的社群，恐怕這是無數(shù)企業(yè)家希冀的。

喬布斯是如何做到這一點(diǎn)的呢？關(guān)鍵在于體驗(yàn)管理，喬布斯一直將用戶體驗(yàn)放在至高無上的位置，稱自己是“首席體驗(yàn)官”。從產(chǎn)品研制到Macworld大會(huì)，從刺激消費(fèi)購買產(chǎn)品的電視廣告到展示商店，甚至包括從包裝箱取出產(chǎn)品的過程，影響消費(fèi)者體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有著完美的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。事實(shí)上，蘋果出售的并非產(chǎn)品，而是數(shù)字體驗(yàn)。

意義管理：驅(qū)動(dòng)任何人做任何事

在喬布斯成功的背后隱藏著一種讓人自愿改變與跟從的領(lǐng)導(dǎo)力。

1983年，成立了6年的蘋果公司迅猛發(fā)展，它經(jīng)歷了從一家擁有隨意的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的硅谷新公司，向擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客的大公司轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士來負(fù)責(zé)管理。

喬布斯花了好幾個(gè)月時(shí)間，請(qǐng)來了百事可樂公司的總裁約翰。斯卡利，來經(jīng)營(yíng)蘋果公司。但是斯卡利認(rèn)為，辭去一家穩(wěn)定的大公司的總裁職務(wù)，去這樣一家存在風(fēng)險(xiǎn)的、充滿嬉皮風(fēng)格的新公司是不明智的，當(dāng)然，斯卡利最后還是受到了誘惑，他非常清楚“個(gè)人電腦即未來”。這兩個(gè)人在硅谷和紐約見了無數(shù)次面。最后，有一天晚上，在一個(gè)中央公園里，喬布斯面對(duì)這個(gè)比自己大很多的人，大膽地向?qū)Ψ教岢隽颂魬?zhàn)：“你想賣一輩子糖水，還是改變世界。”

這里，喬布斯成功地將經(jīng)營(yíng)百事可樂的意義弱化為賣糖水，而將經(jīng)營(yíng)蘋果公司的意義突顯為改變世界，終于吸引住了斯卡利，為此，斯卡利感到深深地不安，煩惱了幾天之后，終于接受了喬布斯的邀請(qǐng)。